Часто задаваемые вопросы по сайту sob.ru
Опубликовано: 23.08.2018
1. Вопрос: Как создать учётную запись (личный кабинет) на SOB.RU?
Ответ: Вы можете зарегистрировать учетную запись (личный кабинет) на мобильный номер телефона или использовать для входа свою учётную запись Google. Для регистрации нажмите ссылку “Личный кабинет”, справа вверху.
При размещении объявления с главной страницы, по ссылке “Разместить объявление”, учётная запись (личный кабинет) создаётся автоматически на указанный в объявлении контактный телефон.
WARFACE: СЕСТРА НЕ ВЕРИТ! | 2 ДОНАТА С 1000 КРЕДИТОВ ЭТО РЕАЛЬНО! | МОИ РЕАЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ! | Я В ШОКЕ!
2. Вопрос: На портале SOB.RU я создал учетную запись (личный кабинет), но не разместил ни одного объявления. Как я могу прекратить отношения с SOB.RU, а именно удалить учетную запись (личный кабинет)!
Ответ: В соответствии с пунктом 10.1 Условий использования, с которыми Вы согласились при создании учетной записи, единственной мерой по прекращению отношений между Вами и SOB.RU может быть Ваш односторонний отказ от использования Программного обеспечения и веб-сайта SOB.RU. При этом ответственность за несанкционированное использование Вашей учетной записи в соответствии с пунктом 5.2. Условий использования лежит полностью на Вас, т.к. пин-код необходимый для входа в личный кабинет привязанный к Вашей учетной записи хранится только у Вас.
3. Вопрос: Могу ли я зарегистрировать личный кабинет на один номер телефона, а в объявлении указать другой телефонный номер?
Ответ: Да, Вы всегда можете указать другой номер телефона в объявлении, если он добавлен в качестве контактного в Вашем личном кабинете. Добавить контактный телефон можно во вкладке “Персональные данные”, номер необходимо подтвердить посредством СМС.
Обращаем Ваше внимание на то, что телефонный номер закрепляется за учётной записью (личным кабинетом), если Вы укажите этот самый номер в другой учётной записи (ЛК), он автоматически удалиться из предидущей.
4. Вопрос: После регистрации учетной записи (создания личного кабинета) и размещения объявления на Вашем сайте мой контактный телефон попал в “Интернет”. Как удалить все упоминания о нём и все ссылки с сайта.
Ответ: В соответствии с техническими особенностями распространения информации в всемирной сети “Интернет”, Ваш телефон, указанный на карточке объекта был проиндексирован поисковыми системами (например Яндекс или Google), в следствии чего был записан в базу данных этих компаний и стал доступен для поиска пользователям сети “Интернет”. Наша компания не имеет правовой и технической возможности удалять информацию, владельцами которой являются другие компании, в данном случае “поисковые системы”. Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии с подпунктом г) пункта 5.5 Условий использования, с которыми Вы согласились при создании учетной записи, SOB.RU не гарантирует конфиденциальности в отношении Пользовательского контента независимо от того, опубликован он или нет.
5. Вопрос: Заполняю анкету объявления и после нажатия кнопки “Опубликовать” появляется сообщение: “Ваше сообщение сохранено в черновики по причине неверно заполненных данных”. Как это исправить?
Ответ: Объявления попадают в черновики, если один или несколько обязательных для заполнения данных не указаны, или указаны неверно.
Перейдите в черновики, нажмите ссылку “Редактировать”, напротив объявления. После нажатия кнопки “Опубликовать” Вам будет дана подсказка какой параметр не заполнен, в анкете поле с этим параметром (или параметрами) будет “подсвечено” красным цветом.
6. Вопрос: Хочу удалить неактуальные объявления. Что необходимо нажать?
Ответ: Все неактуальные объявления Вы можете удалить в архив. Отметьте объявления, которые собираетесь удалять, флажком (галочкой). Вам станет доступна кнопка “В архив”. После нажатия кнопки, все отмеченные объявления будут перемещены во вкладку “Архив”.
Архивные объявления - это удалённые объявления.
7. Вопрос: Я перенес объявление в архив, хочу удалить их навсегда. Как это сделать?
Ответ: После переноса объявлений в архив, они перестают быть доступными для поиска на сайте SOB.RU., в объявлении скрываются контактные данные и ставится пометка “Объект снят с показа”. Объявления доступны только Вам во вкладке "Архив". Удалить их из этой вкладке нельзя.
8. Вопрос: Я уже удалил объявления в архив, но в поисковой системе, по номеру телефона, нахожу ссылку на свою недвижимость. Почему объявление до сих пор в интернет?
Ответ: В соответствии с техническими особенностями распространения информации в всемирной сети “Интернет”, информация, указанная на карточке объекта была проиндексирована поисковыми системами (например Яндекс или Google), в следствии чего была записана в базу данных этих компаний и стала доступна для поиска пользователям сети “Интернет”. В случае полного удаления карточки объекта из нашей базы в поисковых системах будут образовываться ссылки на несуществующие страницы.
Полное удаление из базы данных поисковых систем произойдет после следующей индексации нашего сайта. Наша компания не имеет правовой и технической возможности удалять информацию, владельцами которой являются другие компании, в данном случае “поисковые системы”, а также инициировать процесс индексации. Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии с подпунктом г) пункта 5.5 Условий использования, с которыми Вы согласились при создании учетной записи, SOB.RU не гарантирует конфиденциальности в отношении Пользовательского контента независимо от того, опубликован он или нет.
9. Вопрос: Я публикую объявления на Вашем сайте. С кем вы сотрудничаете, куда ещё попадают мои объявления?
Ответ: Нашим основным официальным партнёром является “База WinNER”, основной объём объявлений, размещённых на SOB.RU, публикуется на данном ресурсе.
10. Вопрос: Я разместил объявление на Вашем сайте (SOB.RU), после чего оно попало на сайты других компаний. Какое Вы имеете право передавать мою информацию об объекте третьим лицам? Как сделать, чтобы информация о моем объекте была опубликована только на Вашем сайте?
Ответ: В соответствии с подпунктом г) пункта 5.5 Условий использования, с которыми Вы согласились при создании учетной записи, SOB.RU не гарантирует конфиденциальности в отношении Пользовательского контента независимо от того, опубликован он или нет. Также обращаем Ваше внимание на тот факт, что сайт SOB.RU является общедоступным ресурсом, который доступен для любого пользователя всемирной сети “Интернет”, и ни один владелец подобного сайта не имеет технической возможности по ограничению копирования информации с него.
11. Вопрос: Я не размещал никаких объявлений на Вашем сайте, однако объявление о моей собственности находится на Вашем сайте. Я теряю доход с продажи/аренды, вы мне его возместите? Как удалить информацию о моем объекте с Вашего сайта?
Ответ: В связи с тем, что у портала SOB.RU нет с Вами никаких гражданско-правовых отношений, у Вас нет права требовать удаления какой-либо информации с нашего сайта. Также обращаем Ваше внимание на тот факт, что сайты, подобные SOB.RU являются общедоступными ресурсами, которые доступны для любого пользователя всемирной сети “Интернет”, и ни один владелец подобного сайта не имеет технической возможности по ограничению копирования информации с него. Для решения Вашего вопроса рекомендуем Вам обратится по телефону указанному в объявлении о объекте, который Вы считаете своим.
12. Вопрос: Я положил деньги на баланс личного кабинета. Через какое время они “сгорят”?
Ответ: В соответствии с пунктом 8.13 Условий использования, с которыми Вы согласились при создании учетной записи, если Вы в течение 180 дней не производите заказ услуг, мы имеем право уменьшить сумму Ваших денежных средств на лицевом счёте на сумму не более чем доступную Вам для оказания платных услуг, без факта оказания услуг или возврата денежных средств.
13. Вопрос: У меня на балансе лежат деньги, по какой причине все мои объявления сняты с показа, а тариф “Собственник”?
Ответ: Наличие денег на балансе не означает автоматическое списание их за услуги и продление тарифа. Если Вы хотите, чтобы тариф в Вашей учётной записи (личном кабинете) автоматически продлевался, Вам следует подключить автопролонгацию услуг во вкладке “Персональные данные”. Теперь Вам необходимо только контролировать, чтобы Ваш баланс всегда соответствовал стоимости тарифа и дополнительных услуг.
14. Вопрос: На Вашем сайте в личном кабинете у меня есть тариф и несколько дополнительных Привлекательных объявлений, почему я не могу использовать их для улучшения объявлений по аренде?
Ответ: Мы разделили объявления в личном кабинете на два раздела: объявления по продаже объектов и объявления по аренде. Для публикации более одного объявления по продаже Вы также должны покупать тариф и оплачивать дополнительные Привлекательные объявления. Публикация в раздел аредны бесплатна и к действующему тарифу не имеет отношение. Сделать Привлекательными объявления по аренде Вы можете отдельно в качестве экстра услуги, при этом свободные Привлекательные объявления из тарифа по продаже задействованы не будут.
15. Вопрос: Если я приобрёл тариф Частник 1/5 (2/10, 4/20 т.д.) я могу в течение месяца каждый день подавать по 5 объявлений на публикацию? Итого до 150 шт.?
Ответ: Ежедневное количество объявлений - это то количество объявлений, которое одновременно опубликовано на нашем сайте. Так как в рамках тарифа объявления публикуются в течение месяца, то именно 5 объявлений Вам доступно для публикации на весь срок действия тарифа.
16. Вопрос: Если я приобрёл тариф на 5 (10, 20, 30, 50 и т.д) объявлений, но в течение месяца продал часть из своих объектов, мне вернётся часть стоимости тарифа за период, в который я не публиковал объявления?
Ответ: Тариф покупается на месяц и действует строго месяц. Уплаченная сумма не подлежит пересчёту. Вы можете использовать освободившиеся “ячейки” под объявления по своему усмотрению, разместив туда другие предложения или продублировать актуальные. Аналогично и в случае, если Вы какое-то время не пользовались тарифом и не публиковали объявления (были в отпуске, не было предложений, забыли добавить объявления).
17. Вопрос: По своему тарифу я могу публиковать 5 (10, 20, 30, 50 и т.д) объявлений, могу ли я в течение месяца поменять одно опубликованное объявление на другое? К примеру, снять с публикации реализованный объект и поставить новое предложение?
Ответ: Да, Вы в праве публиковать в рамках тарифа различные объявления. Вы можете удалять из публикации одни объявления и ставить другие. Ограничение распространяется только на общее число одновременно опубликуемых объявлений (не более, чем предусмотрено тарифом). Аналогично Вы можете поступать и со статусом Привлекательное, этот статус Вы можете поставить на любое Ваше объявление, предварительно сняв привлекательность с ранее размещённого.
18. Вопрос: По действующему тарифу я могу публиковать 5 (10, 20, 30, 50 и т.д) объявлений, есть ли у меня возможность опубликовать больше объявлений чем предусмотрено тарифом доплатив за каждое?
Ответ: Тариф расчитан на определённое количество опубликованных объявлений в месяц. Если у Вас есть потребность опубликовать большее количество объектов, Вам необходимо перейти на тариф с большим лимитом. Система автоматически предложит перейти на тариф выше, как только Вы попробуете опубликовать объявление свыше того количества, которое предусмотренно текущим тарифом.
19. Вопрос: Я хочу публиковать объявления в автоматическом режиме. Какие форматы Вы принимаете и могу ли я использовать форматы подготовленные для других площадок недвижимости?
Ответ: На нашем сайте Вы можете выгружать свои объявления автоматически в фотрмате XML. Вы не можете предоставить нам ссылки сделание специально для других сайтов о недвижимости, т.к. файл готовится по нашим требованиям. Ознакомится с требованиями и скачать шаблон Вы можете по ссылке: http://sob.ru/tehnicheskie-trebovaniya
20. Вопрос: Я подготовил ссылку с XML файлом и запустил её, почему отчёт не пришёл, это означает, что выгрузка не произведена?
Ответ: Выгрузка объявлений по ссылке производится один раз в сутки с 8:00. Проверить произведена выгрузка или нет Вы можете нажав на ссылку "Смотреть отчёт о результатах выгрузки". Если отчёт ещё не сформирован, значит Вам следует дождаться восьми часов следующего дня. Если отчёт свормирован, но Вы не получили оповещения на e-mail, возможно вы не указали или указали неверно электронную почту для отправки отчётов.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос или у Вас остались вопросы иного характера, позвоните нам - +7 (495) 921-40-39
Или напишите вопрос в письме на почту - [email protected]
