3 головні помилки клієнта при замовленні послуг з просування сайту

Ілюстрація: sergeyortis.com

Організатор події, компанія Netpeak, вирішила присвятити конференцію самим затребуваним інструментам інтернет-маркетингу - контекстній рекламі і SEO-просуванню сайтів. Інформація корисна власникам малого та середнього бізнесу, власникам інтернет-магазинів, а також всім, хто хоче дізнатися, як збільшити прибуток за допомогою контекстної реклами і SEO, розширити ринок збуту, підвищити впізнаваність бренду, оптимізувати витрати на рекламу, зрозуміти, як витрачається рекламний бюджет .

Напередодні конференції кореспондент Forbes.kz зустрілася з директором з розвитку Netpeak Казахстан Дмитром Гончаровим. Він розповів, що Казахстан в останні роки зробив великий стрибок у розвитку бізнесу в інтернеті. Динаміка зростання щорічного обороту - вище, ніж на Україні і в Росії, і становить 80-85% на рік.

Однак, за словами Гончарова, ринок інтернет-маркетингових послуг і розуміння суті цих послуг з боку бізнесу поки знаходяться на низькому рівні. Всі усвідомлюють, що потрібно просуватися в інтернеті, але часто у бізнесу немає розуміння того, як це правильно робити і як мінімізувати можливі ризики.

- Ринок SEO-послуг Казахстану, за нашими оцінками, відстає від світового ринку в середньому на 3-4 роки. Це дає можливість бізнесу уникати тих помилок, які робили підприємці в інших країнах, - зазначив представник Netpeak.

Він виділив три головних гріха, в які впадають клієнти, які звертаються до «промоутери» сайтів.

1. Некоректна формулювання цілей, або «Нам би в топ-3, та скоріше»

За спостереженнями Гончарова, казахстанські клієнти не зовсім розуміють особливості різних інструментів інтернет-маркетингу - SEO-просування і контекстної реклами. Коли користувач робить запит через Google, Yandex, йому видаються сторінки з відповідями. На цих сторінках є реклама і органічна видача. SEO-просування направлено на те, щоб збільшувати відвідуваність сайту з органічних результатів видачі пошукових систем і тим самим залучати відвідувачів на ресурс.

- Клієнт приходить і каже: «Нас цікавить просування сайту в ТОП-3 за списком з 20 ключових фраз, так як вони найбільш популярні». Це основна помилка, - стверджує Дмитро Гончаров.

Чому таке завдання некоректно? Тому що в такому підході ховається два можливих ризику. Більшість продажів здійснюється не за рахунок високочастотних фраз, а за рахунок середньо-, низько- і мікронізкочастотних запитів. Мікронізкочастотний запит можуть задати взагалі один раз. Наприклад, «Купити холодильник Liebherr в Алмати в районі Фурманова». Як правило, клієнти не замислюються, що потенційний покупець може ввести такий запит. Хоча саме подібні користувачі найбільше мотивувати і найчастіше конвертуються в реального покупця. Популярні запити «купити холодильник» дуже погано працюють, тому що, швидше за все, користувач просто шукає інформацію. Тому при просуванні сайту необхідно робити наголос не на конкретні фрази, а працювати з усією тематикою сайту і охоплювати якомога більше пошукових фраз.

- Більш того, пошукові системи «карають» ті сайти, які намагаються штучно маніпулювати позиціями в топі, - зазначив директор з розвитку Netpeak Казахстан.

Власник або керівник компанії повинен чітко розуміти, який у нього проект і яких саме цілей він хоче досягти. Мета повинна бути вимірна в цифрах і мати тимчасові рамки, а також бути досяжною. Тоді оптимізаторів простіше спілкуватися з клієнтом і розуміти, зможуть вони досягти поставлених завдань чи ні. Правильно сформульована задача буде звучати так: «Я продаю в місяць 5 холодильників. У такій же часовий відрізок через 3 місяці я хочу продавати 20 холодильників ».

До слова, збільшення продажів не завжди залежить тільки від підвищення відвідуваності сайту. Можливо, майданчик просто незручна для покупців, і тому інтернет-магазин не продає.

2. Непорозуміння клієнтом особливостей рекламних каналів, або «Це джерело продажів неефективний»

Дмитро Гончаров каже, що клієнти часто ставлять завдання так: «Я хочу через місяць SEO-просування отримати результат». Але реалії SEO такі, що результат досягається протягом 4-6 місяців. А ось контекстна реклама дозволяє домогтися результатів відразу, буквально через кілька днів.

- SEO -просування має довгостроковий ефект. У разі, якщо ми припиняємо роботи з просування сайту, досягнуті нами результати збережуться від 1 до 6 місяців. А ось контекстна реклама добре працює, якщо необхідно прорекламувати акції з обмеженим строком дії, а також провести попередній аналіз ринку, проте вартість цього каналу, як правило, вище, - пояснив різницю Дмитро.

Він також звернув увагу на те, що вартість залучення одного користувача на сайт за допомогою SEO в більшості тематик обходиться в рази дешевше, ніж за допомогою контекстної реклами. Однак ці два інструменти є основними і найбільш ефективними для залучення відвідувачів і збільшення продажів в інтернеті.

- Оцінити ефективність роботи підрядників можна за допомогою показника ROMI (рентабельність маркетингових інвестицій), який використовується як в офлайн-маркетингу, так і в онлайн. Якщо отриманий результат вище нуля, канал прибутковий. Має сенс інвестувати в нього більше, якщо це можливо. Якщо менше нуля - значить, канал збитковий. При такому розкладі залишається два шляхи: відключати канал або підвищувати його ефективність, - пояснив Дмитро. - ROMI можна і потрібно вважати бізнесменам. Найголовніше, правильно розрахувати собівартість продажу і не додавати туди зайвих показників. Розрахувати цей показник можна, використовуючи Microsoft Ex з el.

3. Неготовність оперативно впроваджувати рекомендації оптимізаторів, або «Мене і так в сайті все влаштовує»

Важливо розуміти, що процес просування сайту - це командний процес, в якому результат залежить як від підрядника, так і від клієнта. Підхід за принципом «я плачу гроші за послуги - і нехай роблять що хочуть» зіграє злий жарт з бізнесом. Чому це так?

- Справа в тому, що просування сайту, в тому числі SEO, вимагає значної кількості впроваджень і доробок на сайті, особливо в перші місяці роботи, в нашому агентстві ми називаємо це впровадженням SEO-аудиту. Без згоди і участі клієнта такі роботи провести досить важко. Причини, за якими клієнт не погоджується на доопрацювання, бувають абсолютно різними.

... Резюмуючи, Дмитро Гончаров порадив керівникам і власникам бізнесів, які готові наймати фахівців для просування своїх сайтів:

- Пам'ятайте, що потрапляння в топ по найбільш популярному списку фраз не вирішить ваших бізнес-завдань.

- Ставте чіткі і зрозумілі цілі, виходячи з особливостей вашого проекту.

- Вивчайте різновиди та особливості рекламних каналів. Це дозволить приймати правильні стратегічні рішення.

- Обов'язково прораховують рентабельність використовуваних інструментів. Це зробить просування сайту більш ефективним.

- Беріть активну участь у розвитку проекту. Оперативно впроваджуйте рекомендації оптимізаторів. Це дасть хороші результати вже на початковому етапі.