7 функцый HR-мэнэджэра, якія ўносяць ўклад у прасоўванне

У дадзеным артыкуле я распавяду аб дзеяннях па прасоўванні ў службе персаналу і камунікацыі. Яе цяпер модна называць HR (human resources - чалавечыя рэсурсы).

Такім чынам.

Калі ў гэтай службы ёсць кіраўнік, то ён спрыяе прасоўванні тым, што дамагаецца ад супрацоўнікаў выканання пералічанага ніжэй і каардынуе іх дзеяння.

Прыёмная арганізацыі адносіцца да службы HR. Дзеянні па прасоўванні пачынаюцца з прыёмнай арганізацыі, у якую прыходзяць наведвальнікі і кандыдаты на працу. Непрыемную прыёмная - цудоўны інструмент зніжэння даходу.

• У прыёмнай павінна быць чыста і там павінна прыемна знаходзіцца.
• У прыёмнай павінны быць выстаўлены рэкламныя матэрыялы пра паслугі арганізацыі, асабліва аб ўводных паслугах. Паглядзіце на офісы банкаў - вы заўсёды знойдзеце стэнды з інфармацыяй па ўкладах і крэдытах.
• У прыёмнай павінны быць выстаўлены кнігі ці відэа / аўдыё матэрыялы, якія адукоўваюць публіку аб таварах, паслугах, прадукцыі, яе ўжывання. Або проста аб вашай арганізацыі. Гэта могуць быць кнігі заснавальніка арганізацыі. Хтосьці скажа: але аб нашай прадукцыі няма кніг. Іншыя скажуць - гэта лішняе. Гэта проста з нязвычкі. Я не магу ўявіць сабе дзейнасць, пра якую нельга напісаць кнігу або зняць відэа. Мае знаёмыя будаўнікі распаўсюджваюць навучальная і асветніцкая відэа аб сваіх паслугах. У оптыцы, дзе я купляю кантактныя лінзы, у прыёмнай прадаюцца кнігі па паляпшэнню гледжання. Гэта можа быць відэа аб вашым вытворчасці, і г.д. Але матэрыял павінен быць цікавым сам па сабе, павінен мець інфармацыйную або мастацкую каштоўнасць. Здымаць ці пісаць гэты матэрыял - не справа прыёмнай. Іх справа - размясціць гэтыя матэрыялы на стэндах і прадаваць іх. Менавіта прадаваць, а не дарыць.

• Прыёмная хутка і дакладна накіроўвае людзей да патрэбных ім супрацоўнікам у арганізацыі. Між іншым, асноўны паказчык эфектыўнасці прыёмнай - «колькасць кансультацый, праведзеных прадаўцамі».
• Супрацоўнік прыёмнай не дазваляе персаналу арганізацыі збірацца ў прыёмнай і размаўляць аб справах арганізацыі, тым больш выкарыстоўваючы ўнутраны слэнг - гэта можа выклікаць негатыўныя рэакцыі публікі.
• У прыёмнай павінны быць вывешаны выкананыя з густам аб'явы аб прыёме на працу новых супрацоўнікаў. Гэта ўжо забяспечвае кадравік.

Служба кадраў забяспечвае, каб існавала група стажораў, якія навучаюцца на пасады, звязаныя з продажамі і P R. Гэты кадравы рэзерв павінен пастаянна папаўняцца «свежай крывёю». У часы крызісу абавязкова павінна быць арганізавана навучанне супрацоўнікаў на гэтых пасадах, бо ад іх залежыць прыход сродкаў.

Аддзел кадраў забяспечвае, каб была вывешаная поўная оргсхема прадпрыемствы, каб яна выглядала прыгожа і інфармацыя на ёй была актуальная. Оргсхема заўсёды прыцягвае ўвагу публікі і дапамагае яе арыентавацца. ...

Якія ж службы лагічна ставяцца да вобласці HR? Не толькі тыя, хто прымае і звальняе персанал, але і тыя, хто поўны дзень заняты толькі тым, што павышае эфектыўнасць работы арганізацыі, як сістэмы. Бо з истема гэтая складаецца з людзей і ліній камунікацыі, па якіх цякуць патокі інфармацыі.

З развіццём кампутараў у многіх кампаніях з'явіліся калі не IT-службы, то сістэмныя адміністратары. У многіх кіраўнікоў пытанне - каму ж іх падпарадкаваць. Як правіла, яны падпарадкаваны вышэйшага кіраўніцтва напрамую. Правільна ж падпарадкаваць іх начальніку службы HR, калі той ведае сваю працу, зразумела. Можна сутыкнуцца пры гэтым з незадаволенасцю гордых кампутарнікаў - МЫ (!) Будзем падпарадкоўвацца нейкаму кадравікі? Калі служба HR - эліта персаналу, то падпарадкоўвацца яе начальніку не сорамна.

Ролю IT і сісадмінаў - палегчыць і паскорыць камунікацыю. Вось і ўсё. Калі яны гэта зразумеюць, яны будуць лепш выконваць сваю працу. І стануць больш карыснымі, бо чым лягчэй, хутчэй і дакладней ажыццяўляецца зносіны ўнутры арганізацыі, тым арганізацыя больш эфектыўная і тым вышэй яе даходы.

Акрамя кампутарнай ёсць і іншыя віды рабочай камунікацыі. Асноўны з іх - папяровы. Як бы ні развівалася кампутарная індустрыя, папяровыя дакументы ніколі не выйдуць з ужытку цалкам. Ёсць унутраная пошта і знешняя.

Такім чынам, вось функцыі службы HR, якія ўносяць ўклад у прасоўванне.

1. Самае першае - забяспечыць каб усе паштовыя адпраўлення (папяровыя і электронныя) адпраўляліся лёгка, хутка і ў адпаведнасці з графікам. Адным словам «сервак упаў» не з'яўляецца апраўданнем для зрыву паштовых адпраўленняў. Або «ў нас няма супрацоўніка, які паставіцца ўсе гэтыя лісты на пошту».
2. Далей, служба камунікацыі адказвае за дошкі аб'яў для публікі ў тых месцах офіса, дзе публіка можа іх убачыць і з выгодай разгледзець. Служба камунікацыі адказвае за тое, што менавіта вісіць на гэтых дошках. Пасланні і публікацыі павінны ствараць патрэбнае меркаванне аб арганізацыі і адпавядаць яе іміджы. Варта таксама паклапаціцца аб тым, каб на гэтых дошках былі змешчаныя дадзеныя пра паслугі, якія прадастаўляе арганізацыя. Вы спытаеце - а калі арганізацыя не падае паслуг, а гандлюе таварамі. Падумайце яшчэ раз. Таварамі нікога не здзівіш у наш час. Менавіта якасць спадарожных паслуг называецца гучным словам «сэрвіс». І, між іншым, узровень сэрвісу з'яўляецца тым зброяй, на якое можна рабіць стаўку ў канкурэнтнай бітве ў крызісныя часы.
3. Служба камунікацыі сочыць, каб внутриорганизационные паслання (службовыя запіскі і іншая рабочая дакументацыя) дастаўляліся хутка і былі аформленыя стандартна. Гэта значыць, што для кожнага паслання дасведчаным шляхам усталёўваецца форма, якая не павінна парушацца. Стандартныя часткі любога паслання: каму, ад каго, дата, маршрут для ўзгаднення (калі патрабуецца), пазнака пра тэрміновасць або важнасці, ветлівае ўступленне, змест паслання (коратка, але інфарматыўна), ветлівае зняволенне.
4. Навучыць супрацоўнікаў дысцыпліне рабочай камунікацыі - тая яшчэ работёнка. Патрабуюцца жалезныя нервы і вялікая чалавекалюбства. Асабліва, калі ўлічыць іх першапачатковую камунікацыйную непісьменнасць, няведанне аргструктуры (каму накіроўваць паслання), цэйтнот і эмацыйныя напружання. Каб прымусіць арганізацыю падтрымліваць камунікацыйную дысцыпліну падчас крызісу, патрабуецца чалавек з добрай вывучкай. Гэта адна з прычын заўвагі аб элітным персанале ў галіне HR. Дзеянне па прасоўванні - сачыць, каб лісты і загады шчасна даходзілі да адрасата і хутка апрацоўваліся, а таксама, каб яны не заставаліся незаўважанымі. У адной арганізацыі за камунікацыйную дысцыпліну ставіліся балы. За камунікацыйныя парушэнні балы здымаліся. Супрацоўнік, які набраў за тыдзень менш за ўсіх балаў, купляў (безакцэптным) два квіткі ў кіно супрацоўніку, які набраў больш за ўсіх балаў. Надзвычай эфектыўная была гульня.
5. У дзеянні па прасоўванні ўваходзіць назіранне за якасцю выходнай карэспандэнцыі - каб яна была эстэтычная, акуратная і напоўнена жыццём (не сухая).
6. І апошняе дзеянне па прасоўванні - сачыць, каб матэрыялы, якія падлягаюць размнажэнню на капіраў былі якаснымі, выглядалі добра. Бо яны могуць камусьці трапіцца на глаза.Также важна, каб былі ў дастатковай колькасці размножаныя інструктыўныя матэрыялы для супрацоўнікаў, асабліва якія тычацца выканання работы на іх пасадах і дзеянняў па абслугоўванні кліентаў, для таго, каб гэтыя дзеянні выконваліся.
7. У дадатак да вышэйсказанага, HR сочыць за тым, каб арганізацыя існавала і працавала (маецца на ўвазе, каб існавалі пасады і лініі камунікацыі, і яны былі дзеючымі). Каб на пасадах былі супрацоўнікі. Гэтая служба расследуе, хто стаіць за абрынуўшыміся паказчыкамі, і разбіраецца з гэтым чалавекам. Галоўнае - правільна выявіць гэтага каго.

Жадаем Вам і Вашай кампаніі 10-кратнага павелічэння даходу і прадуктыўных супрацоўнікаў!

Па матэрыялах артыкула Вадзіма хлапчуковую, Цэнтральная трэнінгавай кампаніі