7 функцій HR-менеджера, які вносять вклад у просування

У даній статті я розповім про дії по просуванню в службі персоналу і комунікації. Її зараз модно називати HR (human resources - людські ресурси).

Отже.

Якщо у цієї служби є керівник, то він сприяє просуванню тим, що домагається від співробітників виконання перерахованого нижче і координує їх дії.

Приймальна організації відноситься до служби HR. Дії по просуванню починаються з приймальні організації, в яку приходять відвідувачі і кандидати на роботу. Відразлива приймальня - чудовий інструмент зниження доходу.

• У приймальні має бути чисто і там повинно приємно перебувати.
• У приймальні повинні бути виставлені рекламні матеріали про послуги організації, особливо про вступних послуги. Подивіться на офіси банків - ви завжди знайдете стенди з інформацією по внесках і кредитах.
• У приймальні повинні бути виставлені книги або відео / аудіо матеріали, які освічують публіку про товари, послуги, продукцію, її застосування. Або просто про вашу організацію. Це можуть бути книги засновника організації. Хтось скаже: але про нашу продукцію немає книг. Інші скажуть - це зайве. Це просто з незвички. Я не можу уявити собі діяльність, про яку не можна написати книгу або зняти відео. Мої знайомі будівельники поширюють навчальний і просвітницький відео про свої послуги. В оптиці, де я купую контактні лінзи, в приймальні продаються книги по поліпшенню зору. Це може бути відео про вашому виробництві, і т.д. Але матеріал повинен бути цікавим сам по собі, повинен мати інформаційну або художню цінність. Знімати або писати цей матеріал - не справа приймальні. Їхня справа - розмістити ці матеріали на стендах і продавати їх. Саме продавати, а не дарувати.

• Приймальна швидко і точно направляє людей до потрібних їм співробітникам в організації. Між іншим, основний показник ефективності приймальні - «кількість консультацій, проведених продавцями».
• Співробітник приймальні не дозволяє персоналу організації збиратися в приймальні і розмовляти про справи організації, тим більше використовуючи внутрішній сленг - це може викликати негативні реакції публіки.
• У приймальні повинні бути вивішені виконані зі смаком оголошення про прийом на роботу нових співробітників. Це вже забезпечує кадровик.

Служба кадрів забезпечує, щоб існувала група стажерів, які навчаються на посади, пов'язані з продажами і P R. Цей кадровий резерв повинен постійно поповнюватися «свіжою кров'ю». За часів кризи обов'язково повинно бути організовано навчання співробітників на цих постах, так як від них залежить прихід коштів.

Відділ кадрів забезпечує, щоб була вивішена повна оргсхема підприємства, щоб вона виглядала красиво і інформація на ній була актуальна. Оргсхема завжди привертає увагу публіки і допомагає її орієнтуватися. ...

Які ж служби логічно відносяться до області HR? Не тільки ті, хто приймає і звільняє персонал, а й ті, хто повний день зайнятий тільки тим, що підвищує ефективність роботи організації, як системи. Так як з истема ця складається з людей і ліній комунікації, по яких течуть потоки інформації.

З розвитком комп'ютерів в багатьох компаніях з'явилися якщо не IT-служби, то системні адміністратори. У багатьох керівників питання - кому ж їх підпорядкувати. Як правило, вони підпорядковані вищому керівництву безпосередньо. Правильно ж підпорядкувати їх начальнику служби HR, якщо той знає свою роботу, зрозуміло. Можна зіткнутися при цьому з невдоволенням гордих комп'ютерників - МИ (!) Будемо підкорятися якомусь кадровику? Якщо служба HR - еліта персоналу, то підкорятися її начальнику не соромно.

Роль IT і сисадмінів - полегшити і прискорити комунікацію. От і все. Коли вони це зрозуміють, вони будуть краще виконувати свою роботу. І стануть більш корисними, тому що чим легше, швидше і точніше здійснюється спілкування всередині організації, тим організація більш ефективна і тим вище її доходи.

Крім комп'ютерної є й інші види робочої комунікації. Основний з них - паперовий. Як би не розвивалася комп'ютерна індустрія, паперові документи ніколи не вийдуть з ужитку повністю. Є внутрішня пошта і зовнішня.

Отже, ось функції служби HR, які вносять вклад у просування.

1. Найперше - забезпечити щоб всі поштові відправлення (паперові та електронні) відправлялися легко, швидко і відповідно до графіка. Одним словом «сервак впав» не є виправданням для зриву поштових відправлень. Або «у нас немає співробітника, який віднесе всі ці листи на пошту».
2. Далі, служба комунікації відповідає за дошки оголошень для публіки в тих місцях офісу, де публіка може їх побачити і з зручністю розглянути. Служба комунікації відповідає за те, що саме висить на цих дошках. Послання і публікації повинні створювати потрібне думку про організацію і відповідати її іміджу. Слід також подбати про те, щоб на цих дошках були поміщені дані про послуги, які надає організація. Ви запитаєте - а якщо організація не надає послуг, а торгує товарами. Подумайте ще раз. Товарами нікого не здивуєш в наш час. Саме якість супутніх послуг називається гучним словом «сервіс». І, між іншим, рівень сервісу є тією зброєю, на яке можна робити ставку в конкурентній битві в кризові часи.
3. Служба комунікації стежить, щоб внутрішньоорганізаційні послання (службові записки та інша робоча документація) доставлялися швидко і були оформлені стандартно. Це означає, що для кожного послання досвідченим шляхом встановлюється форма, яка не повинна порушуватися. Стандартні частини будь-якого послання: кому, від кого, дата, маршрут для узгодження (якщо потрібно), позначка про терміновість або важливості, ввічливе вступ, зміст послання (коротко, але інформативно), ввічливе висновок.
4. Навчити співробітників дисципліни робочої комунікації - та ще робітка. Потрібні залізні нерви і велике людинолюбство. Особливо, якщо врахувати їх початкову комунікаційну безграмотність, незнання оргструктури (кому направляти послання), цейтнот і емоційні напруги. Щоб змусити організацію підтримувати комунікаційну дисципліну під час кризи, потрібна людина з хорошою виучкою. Це одна з причин зауваження про елітний персоналі в області HR. Дія по просуванню - стежити, щоб листи і накази благополучно доходили до адресата і швидко оброблялися, а також, щоб вони не залишалися непоміченими. В одній організації за комунікаційну дисципліну ставилися бали. За комунікаційні порушення бали знімалися. Співробітник, який набрав за тиждень менше всіх балів, купував (безакцептно) два квитки в кіно співробітнику, який набрав більше всіх балів. Надзвичайно ефективна була гра.
5. В дії по просуванню входить спостереження за якістю вихідної кореспонденції - щоб вона була естетична, акуратна і наповнена життям (не суха).
6. І остання дія по просуванню - стежити, щоб матеріали, які підлягають розмноженню на копірі були якісними, виглядали добре. Адже вони можуть комусь попастися на глаза.Также важливо, щоб були в достатній кількості розмножені інструктивні матеріали для співробітників, особливо що стосуються виконання роботи на їх постах і дій по обслуговуванню клієнтів, для того, щоб ці дії виконувалися.
7. На додаток до вищесказаного, HR стежить за тим, щоб організація існувала і працювала (мається на увазі, щоб існували пости і лінії комунікації, і вони були діючими). Щоб на постах були співробітники. Ця служба розслідує, хто стоїть за обрушилися показниками, і розбирається з цією людиною. Головне - правильно виявити цього кого.

Бажаємо Вам і Вашій компанії 10-кратного збільшення доходу і продуктивних співробітників!

За матеріалами статті Вадима Мальчикова, Центральна тренінгова компанія