Як павялічыць колькасць заказаў на 83%. Кейс мультыбрэндавых крамы шын.

1. Аб кампаніі
2. праблема
3. рашэнне
4. вынікі

Кіраўнік аддзела па працы з кліентамі агенцтва Convert Monster Кацярына Бушуева падзялілася з Calltouch цікавым кейсам аб аптымізацыі рэкламных кампаній інтэрнэт-крамы. Пра тое, як праходзіла праца з аб'ёмным семантычным ядром, як «Монстры» заваёўвалі давер кліента, ужо які атрымаў негатыўны вопыт працы з агенцтвам інтэрнэт-рэкламы і як сэрвіс Calltouch дапамог выявіць праблемы колл-цэнтра на аўтсорсінгу, чытайце ніжэй.

Аб кампаніі

У 2015 годзе ў кампанію Convert Monster за прафесійнай дапамогай звярнуўся мультыбрэндавы інтэрнэт-крама, які спецыялізуецца на продажы шын і дыскаў для аўтамабіляў. У сувязі з падпісаннем дакумента аб невыдаванні Convert Monster не маюць магчымасці выкарыстоўваць назву кампаніі-заказчыка пры размяшчэнні кейса.
Кіраўніцтва інтэрнэт-крамы паставіў «монстры» задачу аптымізаваць бюджэт, які яны марнуюць на рэкламу. Раней краму ўжо звяртаўся ў рэкламнае агенцтва, аднак дасягнуць жаданай мэты не ўдалося. Як з гэтай задачай справіліся «Монстры» разбіраем ў кейсе.

праблема

Праблема 1.
Кошт мэтавага звароту была вышэй, чым разлічваў заказчык. Пры гэтым, у яго ўжо быў негатыўны вопыт звароту ў іншыя агенцтва. Таму давер да ўсіх агенцтвам было нізкім.

Праблема 2.
Рэкламныя кампаніі не былi прывязаныя да наяўнасці тавараў на сайце. Г.зн. часам кліент пераходзіў з кантэкстнай рэкламы на сайт з мэтай набыць пэўны тавар, якога не было ў наяўнасці. Гэта правакавалі негатыўнае ўспрыманне брэнда і прыводзіла да залішняга выдатку рэкламнага бюджэту.

рашэнне

1 Крок
«Монстры» пачалі з звужэння семантычнага ядра да супер-мэтавага. З агульных ключоў пакінулі толькі канверсійныя і бэстсэлеры. Яны ўключаліся толькі ў перыяд высокага сезону (сакавік-травень, кастрычнік-лістапад). У выніку кошт мэтавага звароту знізілася ў 3 разы.

2 Крок
Для звязка рэкламных кампаній з наяўнасцю тавару на сайце супрацоўнікі Convert Monster падключылі знешні аптымізатар Origami, што прывяло да сур'ёзнай аптымізацыі выдаткаў на зграі - зніжэнне выдаткаў на 30%.

Рост заявак павялічыўся на 80%. Планавая кошт мэтавага звароту такім чынам была дасягнутая.

3 Крок
Пасля паспяховага дасягнення KPI па CPO камандай Convert Monster , Давер з боку Кампаніі да «монстры» вырасла, і прапанова аб падключэнні сістэмы адсочвання званкоў, якое «Монстры» агучылі ў самым пачатку працы, было зацверджана.

Для падлучэння была абраная сістэма адсочвання званкоў Calltouch.

Дзякуючы гэтаму рашэнню былі выяўлены наступныя праблемы:

- выявілася нізкая якасць працы колл-цэнтра: кліентам кампаніі прыходзілася доўга чакаць адказу, некаторыя карыстальнікі проста клалі трубку, ня пагутарыўшы з аператарам. Сродкі на рэкламу былі выдаткаваныя, а замовы не атрыманы.

- аператары колл-цэнтра мэтавыя званкі пераводзілі адразу на раздробны кропку і не афармлялі ў інтэрнэт-краме, што супярэчыла варонцы продажаў, усталяванай у Інтэрнэт-краме. Гэты факт таксама моцна скажаў дадзеныя статыстыкі па кантэкстнай рэкламе.

вынікі

Пасля налады паўнавартаснай аналітыкі з улікам званкоў, аказалася, што кошт Ліда ў 3 разы ніжэй планавай, тк. 60% заявак рабіліся праз тэлефон.

Пасля таго, як статыстыка атрымліваюцца заявак стала поўнай, пасля падлучэння Calltouch, з'явілася магчымасць пашырыць семантычнае ядро, працаваць з больш агульнай семантыкай, якая, як аказалася прыносіла заяўкі толькі праз тэлефонныя званкі. Такім чынам бюджэт быў павялічаны на 55%, а заказаў сабрана на 83% больш.

ад 990 рублёў у месяц

• Аўтаматычна зьбірайце дадзеныя з рэкламных пляцовак, сэрвісаў і CRM ў зручныя справаздачы
• Аналізуйце варонку продажаў ад паказаў да ROI
• Наладзьце інтэграцыі c CRM і іншымі сэрвісамі: больш за 50 гатовых рашэнняў
• Аптымізуе свой маркетынг з дапамогай падрабязных справаздач: дашборды, графікі, дыяграмы
• Кастомизируйте табліцы, дадавайце свае метрыкі. Будуйце справаздачы маментальна за любыя перыяды

Для далейшай аптымізацыі рэкламнага бюджэту «Монстры» прапанавалі Заказчыку падзяліць кошт звароту па тэлефоне і кошт замовы праз сайт. Мэтавая кошт звароту па тэлефоне была вызначана ў 2 разы ніжэй, чым звароты праз інтэрнэт-краму. Такі падыход дазволіў «монстры» дадаткова аптымізаваць рэкламны бюджэт (мінус 24%), з дапамогай выкарыстання стратэгіі максімізацыі выручкі ў аптымізатараў канверсіі, які павышае стаўкі на ключы, якія прыносяць больш мэтавыя звароту. Рост колькасці заявак пры параўнанні двух вясновых сезонаў склаў 30%.

Натхніў кейс, але не ведаеце, з чаго пачаць аптымізацыю? Пераходзіце па спасылцы і зможаце паўтарыць цуды ад Convert Monster . Статыстыка сама сябе не збярэ, таму усталюйце Calltouch ужо сёння. Да новых кейсаў.