Як стаць тварам кампаніі ў сацыяльных сетках: 8 саветаў

Фота: mattzavadil.com

Калісьці я любіла хадзіць на свецкія тусоўкі і розныя прэзентацыі. У той час я працавала ў авіякампаніі Air Astana і адказвала за інтэрнэт-камунікацыі, PR-праекты і Social Media Marketing. Тады кожны, хто пазнаваў мяне на гэтых сустрэчах, лічыў за правіла абмеркаваць са мной цэны на авіябілеты, затрымкі рэйсаў, страту багажу або прапанаваць сумесны праект. Часам я стамлялася ад таго, што ў маёй асобе навакольныя бачылі толькі прадстаўніка брэнда. Мне хацелася сказаць, што я, Насця, - не толькі супрацоўнік авіякампаніі, але яшчэ і асоба. Часам мне было складана слухаць крытыку і адказваць на шматлікія пытанні на адрас кампаніі.

Анастасія Шестаева.

За паўтара года я змагла стаць тварам авіякампаніі ў сацыяльных сетках і паралельна стварыла і кантралявала большую частку актыўнасці кампаніі ў інтэрнэце. Я адкрыла і вяла старонкі Air Astana ў Facebook і Twitter, ініцыявала рэпартажы, артыкулы, ролікі ў сеткі. Маімі любімымі праектамі былі фотарэпартажы з ранейшай рэдакцыяй сайта Voxpopuli.kz, супрацоўніцтва з авіяцыйнымі фатографамі і асвятленне новых паслуг кампаніі ў сацыяльных сетках і інтэрнэт-СМІ.

На момант, калі я вырашыла пакінуць кампанію, лік маіх падпісчыкаў складала больш за 10 тыс. Чалавек, а акаўнты кампаніі дасягнулі аўдыторыі больш за 127 тыс. Чытачоў. Маючы такія вынікі і азіраючыся на той вопыт, я вырашыла сабраць восем падказак для тых, хто хоча стаць прадстаўніком брэнда (кампаніі) у сацыяльных сетках і зарэкамендаваць сябе як эксперта ў сваёй вобласці.

Падказка № 1

Падумайце сто разоў, перш чым стаць прадстаўніком кампаніі ў сацыяльных сетках.

Папярэджваю адразу: вырашыўшыся аднойчы стаць прадстаўніком кампаніі ў соцсетях, вы добраахвотна становіцеся кругласутачнай тэхнічнай падтрымкай, дарадцам і слухачом усіх прэтэнзій у адрас кампаніі. Гэта складаная і адказная місія. З той хвіліны, калі аўдыторыя ўбачыць вашу (афіцыйную) дачыненне да брэнду, кампаніі, дзяржструктуры, вы бераце на сябе адказнасць за ўсё, што будзеце гаварыць і рабіць. Вы аўтаматычна становіцеся адвакатам і тварам гэтага брэнда. Ваш Twitter і Facebook больш не будзе належаць толькі вам. Журналісты будуць перадрукоўваць інфармацыю, спасылаючыся на вас. Кіраўніцтва будзе рэгулярна выклікаць вас на дыван і рабіць крытычныя заўвагі, калі вы пачнеце дазваляць сабе больш, чым трэба.

Мне даставалася, і не раз. У авіякампаніі ў мяне быў цудоўны кіраўнік Бэла Тормышева, якая заўсёды нас абараняла ад знешніх нападак, але сам-насам была строгая і патрабавала сачыць за сваімі паводзінамі і словамі ў сацыяльных сетках. Упакорцеся з тым, што часткова вы пазбаўляецеся свабоды выказваць сваё меркаванне. Для чыноўнікаў і прадстаўнікоў кампаній, чые акцыі прадстаўлены на біржы, сачыць за сваёй мовай прыйдзецца ўвесь час. Глупства, сказаную чыноўнікам, цытуюць СМІ, і гэта негатыўна адбіваецца на рэпутацыі яго самога і структуры, дзе ён працуе. А неправераныя факты ад прадстаўніка кампаніі могуць паўплываць на зніжэнне кошту акцый.

Табу для прадстаўніка брэнда:

- Да ритиковать канкурэнтаў;

- выказвацца на тэму рэлігіі, сэксуальнай арыентацыі і нацыянальнай прыналежнасці;

- падтрымліваць забароненыя групоўкі і трансляваць кантэнт, які з'яўляецца супрацьзаконным.

падказка №2

Вызначце, што з сябе ўяўляе ваш асабісты брэнд, і прытрымвайцеся яго.

Вы з'яўляецеся супрацоўнікам той ці іншай кампаніі, але каб стаць прадстаўніком кампаніі ў сацыяльных сетках, аднаго згадкі ў радку «Працуе ў ..» на Facebook недастаткова. Каб стаць сваім, неабходна быць жывым і сапраўдным. Калі вы не хочаце распавядаць пра сваё асабістае жыццё - гэта ваша права, але чытачы павінны разумець ваш статус. Вы замужам або жанатыя? Ў вас ёсць дзеці? Вы перажываеце тыя ж самыя праблемы, што і большасць вашых чытачоў? Сфармулюйце, хто вы.

Мой прыклад, калі я стварала свой брэнд: «Я - Насця Іўкіна. Мне (тады было) 27 гадоў. Я не замужам (у 2012). У мяне ёсць сын, якога мы выхоўваем разам з яго бацькам. Я працую ў Air Astana з 2005 і з пазіцыі бортправадніка вырасла да каардынатара PR-праектаў.

Прыкладна 50% маіх пастоў былі аб працы, 20% - пра сына і мацярынстве, 20% - пра творчасць (артыкулы, інтэрв'ю, хобі, падарожжа), а астатнія 10% - аб грамадскім жыцці Казахстана.

Пры такім раскладзе аўдыторыя разумее, што за брэндам стаіць звычайны жывы чалавек, які перажывае такія ж праблемы, як і вы. Узровень даверу да брэнду паляпшаецца. Кампанія становіцца бліжэй і больш зразумела.

Падказка № 3

Развівайцеся і становіцеся прафесіяналам.

Любіць сваю кампанію і сферу дзейнасці трэба па вызначэнні, але таксама трэба разумець, да чаго вы імкнецеся. Калі вам падабаецца японская мадэль, калі чалавек прыходзіць у кампанію пасля універсітэта і адтуль сыходзіць на пенсію - гэта ваш выбар. У мяне былі іншыя мэты. Я не прапускала ніводнага трэнінгу і расла як прафесіянал. Пісала артыкулы і падпісвала іх сваім імем, захоўваючы за сабой аўтарскія правы. Я атрымлівала задавальненне ад сваёй працы, але працаваць там вечна не збіралася. У пэўны момант вы зразумееце, што выраслі і гатовыя рабіць больш. Плыць на хвалі карпарацыі - выдатны старт для амбіцыйных прафесіяналаў, але ўмець своечасова перайсці на іншы этап - сапраўднае мастацтва. Для гэтага патрэбныя смеласць і жаданне пашырыць гарызонты.

Падказка № 4

У прадстаўніка кампаніі ў сетцы няма выходных. Рыхтуйцеся быць на сувязі 24/7.

Як аказалася, стаць пазнавальным у сацыяльных сетках на хвалях вялікай кампаніі не складана, калі ты моцна любіш сваю працу, гатовы днём і ноччу адказваць на паведамленні, падказваць, дапамагаць, выслухоўваць крытыку і абразы і прадстаўляць кампанію на розных мерапрыемствах. Плюсаў такога становішча роўна столькі ж, колькі і мінусаў. Цяжка, калі пад абалонкай чалавека-брэнда цябе не ўспрымаюць як асоба. Цяжка кантраляваць кожнае сваё слова або па неасцярожнасці трапляць пад хвалю крытыкі. Часта даводзіцца вырашаць спрэчныя і скандальныя сітуацыі ў сацыяльных сетках. Ты не можаш сказаць, што ў цябе выхадны, баліць галава і няма настрою адказваць наконт затрымкі рэйса. Шчаслівыя тыя, каму кампанія вылучыла бюджэт і хто стварыў аператыўны цэнтр онлайн-падтрымкі кліентаў. У маёй кампаніі на працягу двух гадоў не было такога цэнтра, і з часам мне стала вельмі цяжка апрацоўваць ўсе запыты кліентаў у сацыяльных сетках. Аднак, як бы ні было цяжка, асноўная мэта SMM - гэта камунікацыя з кліентамі. І калі ўжо ты пачаў гэтым займацца, то павінен рабіць гэта якасна.

Мая парада пачаткоўцам SMM-спецыялістам: не пачынаць камунікацыю ў сетцы, калі вы не ўпэўненыя, што справіцеся з запытамі кліентаў. Няма нічога горш, чым рахунак кампаніі, якія посціць прымітыўныя малюнкі з кацянятамі, але не адказвае на пытанні кліентаў.

падказка №5

Будзьце актыўныя ў сацыяльных сетках, дапамагайце людзям і заставайцеся самім сабой.

«Людзі любяць, калі іх любяць» - гэта выраз вядома даўно, але аднойчы я пачула яго з вуснаў казахстанскага PR-спецыяліста Алішэра Еликбаева і зразумела сакрэт яго папулярнасці ў сацыяльных сетках. Ён ставіцца да сябе з самаіроніяй і часам паказвае, што яго чытачы лепш, чым ён. Яго сакрэт у тым, каб дапамагчы там, дзе ён можа. Не пісаць маралі, а паказаць іншы погляд на праблему. Актыўнасць, зваротная сувязь і ўменне пасмяяцца над сабой - гэта тое, што дапамагае людзям стаць сваімі ў сеткі. Хейтеров і крытыкаў ў вас таксама будзе дастаткова, але не трэба гэтага баяцца. Вось тут ёсць 10 правілаў , Што рабіць, калі наспявае канфлікт.

І яшчэ момант: вашыя імя, прозвішча і фота аватарка павінны быць сапраўднымі. Гэта важна.

падказка №6

Стварайце партфоліо і ўмацоўвайце прафесійныя сувязі.

Будучы прадстаўніком кампаніі, вы можаце знаёміцца ​​з рознымі людзьмі, якія дапамогуць вам стварыць патрэбныя сувязі ў прафесійнай супольнасці. Гэта могуць быць журналісты, аналітыкі, лідэры меркаванняў ў сацыяльных сетках, акцёры і палітыкі.

Калі вы саспее, каб пачаць ўласныя праекты, вы будзеце мець партфоліо. Наяўнасць карысных сувязей і кантактаў, як і партфоліо, стане узнагародай вам за самаадданую працу. Вядома, вы пакінеце спіс кантактаў сваёй кампаніі, але ніхто не забараняе вам працягваць падтрымліваць добрыя адносіны з гэтымі людзьмі пасля сыходу з кампаніі.

падказка №7

Пішыце ў блог і дзяліцеся карыснай інфармацыяй.

Кожная ваша артыкул ці пост у блогу дапаможа вам стаць экспертам у вашай вобласці. Перад публікацыяй інсайдэрскай інфармацыі вам трэба памятаць, што яна павінна быць ўзгоднена з кіраўніцтвам кампаніі. Напрыклад, вы працуеце ў авіяцыі - напішыце, як перавозіць жывёл у самалёце; вы маркетолаг ў сетцы рэстаранаў - публікуйце цікавыя рэцэпты; вы відэааператар - раскажыце (зніміце відэа) аб тым, як навучыцца рабіць мантаж відэа.

Блог - гэта візітная картка прафесіянала, якую будуць чытаць калегі і кліенты, і як вынік, будуць рэкамендаваць вас для будучых праектаў. І тут дам некалькі рад:

- Чытайце кнігі і цікаўцеся навакольным светам;

- старайцеся пісаць пасты і блогі пісьменна, але памятайце, што кожны мае права на памылку і памылку друку. Перапросіце, выпраўце і ідзіце далей. Аднак прафесійныя артыкулы і тэксты для сайта кампаніі або карпаратыўнай газеты адпраўляйце карэктару;

- размаўляйце з калегамі з розных дэпартаментаў вашай кампаніі і распавядайце пра вашай галіны простай мовай з выкарыстаннем відэа, фота, Інфаграфіка;

- рабіце гэта рэгулярна. 2-3 паста ў месяц у блог будзе добра.

падказка №8

Не падманвайце сваю аўдыторыю і своечасова прадастаўляць карэктную інфармацыю.

Інтэрнэт не даруе хлусні. Гэта не трэба тлумачыць. Проста запомніце, і, калі ўжо па тых ці іншых прычынах ніяк не можаце сказаць праўду, то давайце інфармацыю, раўналежную праўдзівай версіі. Інакш можна страціць давер аўдыторыі, а гэта - самае дарагое пры стварэнні і падтрыманні рэпутацыі. Вашай прыватнай і рэпутацыі вашай кампаніі.

У якасці заключэння

За некалькі гадоў я стала вядомым у Казахстане PR-спецыялістам, які спецыялізуецца на крызісных камунікацыях. Пасля сыходу з Air Astana я зрабіла некалькі цікавых праектаў, якія прыйшлі да мяне па рэкамендацыях калег і сяброў. Сярод іх былі сумесны з MEGA Alma-Ata праект «Я паркуюся правільна!», Медиаподдержка прэзентацыі Lexus NX, прасоўванне цэнтра прыгажосці Esthetique, лекцыі для універсітэта KIMEP, унутраных войскаў РК, трэнінгі для кампаніі Samsung Staron і кінатэатра Cinemax і іншыя. Кожны з маіх праектаў прынёс мне задавальненне, грошы і новых сяброў. Выснова такой: быць прадстаўніком брэнда ў сетцы класна, складана і вельмі перспектыўна.

крыніца: Б лог Анастасіі Шестаевой. Публікуецца з дазволу аўтара.