Як збільшити кількість замовлень на 83%. Кейс мультибрендового магазину шин.

1. Про компанію
2. проблема
3. Рішення
4. результати

Керівник відділу по роботі з клієнтами агентства Convert Monster Катерина Бушуєва поділилася з Calltouch цікавим кейсом про оптимізацію рекламних кампаній інтернет-магазину. Про те, як проходила робота з об'ємним семантичним ядром, як «Монстри» завойовували довіру клієнта, який вже отримав негативний досвід роботи з агентством інтернет-реклами і як сервіс Calltouch допоміг виявити проблеми колл-центру на аутсорсинг, читайте нижче.

Про компанію

У 2015 році в компанію Convert Monster за професійною допомогою звернувся мультибрендовий інтернет-магазин, що спеціалізується на продажу шин і дисків для автомобілів. У зв'язку з підписанням документа про нерозголошення Convert Monster не мають можливості використовувати назву компанії-замовника при розміщенні кейса.
Керівництво інтернет-магазину поставило «Монстрам» завдання оптимізувати бюджет, який вони витрачають на рекламу. Раніше магазин вже звертався до рекламного агентства, однак досягти бажаної мети не вдалося. Як з цим завданням впоралися «Монстри» розбираємо в кейсі.

проблема

Проблема 1.
Вартість цільового звернення була вище, ніж розраховував замовник. При цьому, у нього вже був негативний досвід звернення до інших агентства. Тому довіра до всіх агентствам була низькою.

Проблема 2.
Рекламні кампанії не були прив'язані до наявності товарів на сайті. Тобто іноді клієнт переходив з контекстної реклами на сайт з метою придбати певний товар, якого не було в наявності. Це провокувало негативне сприйняття бренду і призводило до зайвої витрати рекламного бюджету.

Рішення

1 Крок
«Монстри» почали з звуження семантичного ядра до супер-цільового. Із загальних ключів залишили тільки конверсійні і бестселери. Вони включалися тільки в період високого сезону (березень-травень, жовтень-листопад). В результаті вартість цільового звернення знизилася в 3 рази.

2 Крок
Для зв'язки рекламних кампаній з наявністю товару на сайті співробітники Convert Monster підключили зовнішній оптимізатор Origami, що призвело до серйозної оптимізації витрат на кліки - зниження витрат на 30%.

Зростання заявок збільшився на 80%. Планова вартість цільового звернення таким чином була досягнута.

3 Крок
Після успішного досягнення KPI по CPO командою Convert Monster , Довіру з боку Компанії до «Монстрам» зросла, і пропозиція про підключення системи відстеження дзвінків, яке «Монстри» озвучили на самому початку роботи, було затверджено.

Для підключення була вибрана система відстеження дзвінків Calltouch.

Завдяки цьому рішенню були виявлені наступні проблеми:

- виявилося низька якість роботи колл-центру: клієнтам компанії доводилося довго чекати відповіді, деякі користувачі просто клали трубку, що не поспілкувавшись з оператором. Кошти на рекламу було витрачено, а замовлення не отримані.

- оператори колл-центру цільові дзвінки переводили відразу на роздрібну точку і не оформляли в інтернет-магазині, що суперечило воронці продажів, встановленої в Інтернет-магазині. Цей факт також сильно спотворював дані статистики по контекстній рекламі.

результати

Після настройки повноцінної аналітики з урахуванням дзвінків, виявилося, що вартість ліда в 3 рази нижче планової, тк. 60% заявок робилися через телефон.

Після того, як статистика одержуваних заявок стала повною, після підключення Calltouch, з'явилася можливість розширити семантичне ядро, працювати з більш загальною семантикою, яка, як виявилося приносила заявки тільки через телефонні дзвінки. Таким чином бюджет був збільшений на 55%, а замовлень зібрано на 83% більше.

від 990 рублів на місяць

• Автоматично збирайте дані з рекламних майданчиків, сервісів і CRM в зручні звіти
• Аналізуйте воронку продажів від показів до ROI
• Налаштуйте інтеграції c CRM і іншими сервісами: більше 50 готових рішень
• Оптимізуйте свій маркетинг за допомогою докладних звітів: дашборда, графіки, діаграми
• Кастомізіруйте таблиці, додавайте свої метрики. Будуйте звіти моментально за будь-які періоди

Для подальшої оптимізації рекламного бюджету «Монстри» запропонували Замовнику розділити вартість звернення по телефону і вартість замовлення через сайт. Цільова вартість звернення по телефону була визначена в 2 рази нижче, ніж звернення через інтернет-магазин. Такий підхід дозволив «Монстрам» додатково оптимізувати рекламний бюджет (мінус 24%), за допомогою використання стратегії максимізації виручки в оптимізаторі конверсій, який підвищує ставки на ключі, які дають більш цільові звернення. Зростання кількості заявок при порівнянні двох весняних сезонів склав 30%.

Надихнув кейс, але не знаєте, з чого почати оптимізацію? Переходьте за посиланням і зможете повторити чудеса від Convert Monster . Статистика сама себе не збере, тому встановіть Calltouch вже сьогодні. До нових кейсів.