Аптымізацыя бізнэс-працэсаў
(Аптымізацыя бізнэс-працэсаў па прынцыпе "як павінна быць")
«Працэс, які быў учора цудоўным, сёння ўсяго толькі здавальняючы, а заўтра ўжо не будзе адказваць патрабаванням часу"
(Д. Харынгтан, К. С. Эсселинг, Х. В. Нимвеген)
Аптымізацыя бізнэс-працэсаў кампаніі на ўвазе выкарыстанне аднаго з метадаў або спалучэнне некалькіх з іх (ад нязначных паляпшэнняў у рамках аднаго працэсу, да бенчмаркетынгу і рэінжынірынга). Паміж сабой яны адрозніваюцца часам рэалізацыі, стоиомстью, рызыкамі і дасягаць выніку. Найбольш радыкальным з'яўляецца рэінжынірынг бізнес-працэсаў. Пры аптымізацыі бізнес-працэсаў кампаніі таксама можа прымяняцца імітацыйнае мадэляванне, у выпадку, калі выкарыстоўваецца спецыялізаванае праграмнае забеспячэнне.
Звычайна ў кампаніях часта працэсы не аптымізаваныя, што часта адбіваецца на якасці абслугоўвання кліентаў. На малюнку паказана ўмоўная, але досыць тыповая сітуацыя з пункту гледжання залішніх узгадненняў, дублявання функцый, затрымках пры прыняцці важных рашэнняў і хуткасці / якасці працы са сваімі кліентамі. Цалкам відавочна, што патрабуецца аптымізацыя бізнэс-працэсаў кампаніі.
Пры ўдасканаленні працэсаў звяртаюцца да розных метадам аптымізацыі бізнес-працэсаў . На якасць / хуткасць атрымання прымальных вынікаў моцна ўплывае паўната і карэктнасць мадэляў працэсаў, рэалізаваная на этапе іх апісанні па прынцыпе "як ёсць" .
Аптымізацыя бізнэс-працэсаў кампаніі дазваляе істотна палепшыць працу са сваімі кліентамі, што абавязкова адбіваецца ў далейшым на паляпшэнні фінансавых паказчыкаў. Звычайна аптымізацыя бізнэс-працэсаў ажыццяўляецца сіламі рабочых груп і можа займаць ад тыдня да некалькіх месяцаў - усё залежыць ад маштабу измнений ў бізнес-працэсе. Аптымізацыя працэсу, асабліва буйнога звычайна разглядаецца як асобны праект у рамках кампаніі і, адпаведна, патрабуе ведаў у галіне праектнага менеджменту.
Варта зразумець, што аптымізацыя працэсаў - гэта не разавая акцыя. Ажыццяўляючы маніторынг паказчыкаў па ключавых бізнес-працэсаў і наступны іх аналіз , У кампаніі прымаецца рашэнне аб мэтазгоднасці паляпшэння бізнес-працэсу. У той жа час, гэта абсалютна не азначае, што ключавыя бізнес-працэсы неабходна змяняць кожныя два месяцы (як распавядаў нам адзін з уласнікаў аграрнай кампаніі). Частата перагляду бізнес-працэсаў можа залежаць толькі ад стаяць перад кампаніяй мэтаў і вынікаў паказчыкаў іх маніторынгу. Дынаміка рынку, на якім працуе кампанія, таксама можа ўплываць на частату перагляду працэсаў.
Тыповай і вельмі частай памылкай кіраўнікоў з'яўляецца ўяўленне пра тое, што аптымізацыя бізнэс-працэсаў заўсёды і ў першую чаргу звязана з аўтаматызацыяй бізнес-працэсаў. Нажаль, такая памылка часта дорага абыходзіцца кампаніям. Перш чым прымаць рашэнне аб адназначнай аўтаматызацыі бізнес-працэсаў, настойліва раім азнаёміцца з дадзеным матэрыялам .
