Чаму бізнес-працэсы важныя для вашай кампаніі?

Як наладзіць бізнэс-працэсы ў кампаніі так, каб вынікі працы былі максімальна эфектыўнымі? Якім павінен быць менеджмент прадпрыемства, каб прыняцце важных рашэнняў адбывалася хутка, а колькасць задаволеных кліентаў расла і множылася? Пра гэта гаварыла з удзельнікамі сустрэчы ў Львоўскай бізнес-школе Уку (LvBS) 12 сакавіка експертка па пытаннях якасці і арганізацыі бізнес-працэсаў Наталля Заверуха. Арганізатар сустрэчы - Цэнтр этыкі і тэхналогій LvBS. Прапануем вам некалькі найважнейшых высноваў аб тым, як будаваць бізнэс-працэсы ў вашай кампаніі.

1. Асноўная ўласцівасць бізнес-працэсаў - усвядомленасць. Гэта азначае, што выбар сістэматызаваць, апісаць і аптымізаваць бізнес-працэсы павінен быць свядомым, а не данінай модзе. Бо ў ходзе работы над бізнес-працэсамі варта праўда пра нашым бізнэсе, і яна не заўсёды можа быць прыемнай. Адпаведна, уладальнікі, менеджэры і ўсе зацікаўленыя, павінны быць адкрытымі да праўды і да зменаў.

2. Што дае аптымізацыя бізнэс-працэсаў? Гэта, перш за ўсё, празрыстасць. А празрыстасць непасрэдна ўплывае на эфектыўнасць кожнага з каманды. Уладальнікі разумеюць стан і кірунак руху бізнесу, кіраўнікі - зону адказнасці і прастора для прыняцця рашэнняў, работнікі - дзе і як яны ўцягнутыя ў агульны вынік кампаніі.

3. Празрыстасць асабліва важная для нашых кліентаў. Кліентаарынтаванасць - гэта адзін з першых працэсаў, з якіх варта пачынаць аптымізацыю. І гэта не павінны быць аднолькавыя сцвярджэнні або паўтарэння вялікіх ісцін, якія ні да чаго не абавязваюць. Кліентаарынтаванасць як бізнес-працэс - гэта дакладнае разуменне работнікамі паслядоўнасці дзеянняў і рашэнняў, накіраваных на
задавальненне кліента. Гэта - зразумелы для ўсіх баланс адказнасці і
паўнамоцтваў.

4. Падчас працы над бізнес-працэсамі вельмі важная камунікацыя. усе
павінна пачынацца з размовы з камандай: што нас не задавальняе, дзе нашы «вузкія месцы», што мы будзем мяняць і як гэта дапаможа кожнаму з нас лепш выконваць свае абавязкі? Работнікі, якія ня прысвечаны ў аптымізацыю бізнес-працэсаў, могуць істотна запаволіць, а то і спыніць станоўчыя змены.

Даведка. Праект «Этыка і Тэхналогіі» з'яўляецца ініцыятывай Львоўскай бізнес-школы Уку (LvBS) для даследавання ўплыву тэхналогій на грамадства і чалавека, папулярызацыі этычных аспектаў тэхналагічнага развіцця. Мэтай праекта з'яўляецца стварыць платформу для камунікацыі паміж тэхналагічным бізнесам, грамадствам, навуковымі і даследчымі інстытутамі

http://ethictech.lvbs.com.ua/