Cechy promocji usług

Czym różni się promocja usług od promocji towarów? Fakt, że jest trudniejszy, bardziej energochłonny i pochłania dużo czasu. Osądźcie sami: sprzedawajcie to, co jeszcze nie jest, a więc jest to trudne, a promowanie go na rynku wymaga w ogóle wielkich umiejętności.

Dlaczego to trudne?

Trudność polega na tym, że nie ma jednego podejścia ani instrukcji, które mogłyby umieścić wszystko na półkach. ��Gdyby były schematycznym rysunkiem - zaczęlibyśmy się obracać” - pamiętasz? Więc tutaj nie może być. Usługi w zakresie komunikacji mobilnej nie korelują z usługami w dziedzinie salonów kosmetycznych. A te z kolei nie są związane z hotelarstwem, medycyną prywatną, cateringiem i pralniami.

Oczywiście są bliskie oddziały. Możesz zastosować funkcje sąsiedniego sklepu odzieżowego do swojego sklepu i salonu piękności - do salonu SPA. Ale oto wskazówki dotyczące promowania nowego planu taryfowego dla telefonów komórkowych dla studia tatuażu, które zdecydowanie nie jest odpowiednie.

Klasyczne cechy promocji usług: niematerialność, nierozłączność z obiektem i niemożność oceny jakości przed zakupem - nie ułatwiają procesu. Philip Kotler mówił o tym.

Właściwości usługi dla Kotlera

Wyróżnia się usługę z dobra materialnego:

Niematerialność (niematerialność). Możesz zważyć lub dotknąć produktu, sprawdzić jego skład chemiczny. Dzięki tej usłudze nie zdarza się. Do czasu dostarczenia klient nie może być pewien wyniku, bez względu na złożoność usługi, którą chce otrzymać: czyszczenie na sucho lub podróż na orbitę. Angielski magazyn The Economist sformułował go bardzo jasno i symbolicznie: „Usługa jest czymś, co można sprzedać lub kupić, ale nie może spaść na jej nogę”.

Nierozłączność usług od obiektu. Konsument bierze udział w procesie świadczenia usługi: w prywatnej klinice, salonie piękności, biurze podróży. Lub wyrazili swoje życzenia podczas zamówienia. W każdym razie jest obecny.

Niespójność jakości lub niepewność jakościowa. Możesz być profesjonalistą w swojej dziedzinie, mieć nowoczesny sprzęt i technologię udoskonaloną do perfekcji, ale tutaj masz pas melancholii - i wszystko idzie od ręki do głowy. Albo nie rozumiesz dzisiaj klientów i nie możesz znaleźć wspólnego języka z nimi.

Kruchość usługi. Związany z pierwszą własnością - niematerialność. Usługa nie może być pozostawiona w rezerwie, przechowywana na półce lub zapisywana.

Brak przeniesienia własności w zakresie świadczenia usług. Kupując na przykład dżinsy, możesz spekulować ceną, ile chcesz. Kupując usługę, nie staje się ona Twoją własnością, a prawo do jej dostarczenia pozostaje po stronie producenta.

Powiesz mi czego chcesz?

Sprzedajesz już usługi, ale coś idzie nie tak i myślisz o tym, gdzie zacząć promocję. Przejdź w kierunku odbiorców docelowych. Zadaj sobie pytanie, kim są ci ludzie i czego potrzebują. Jeśli korzystasz z CRM, pracuj ze zgromadzonymi statystykami.

Po zakończeniu segmentacji można przeprowadzić małe badania. Lub świetnie. Wszystko zależy od twojego pragnienia i twojego biznesu. Zaoferuj klientom kwestionariusz, w którym będą mogli opowiedzieć o swojej satysfakcji z usług. Kwestionariusz powinien być pojemny i nie zajmować dużo czasu. Na przykład kwestionariusz z życzliwym powitaniem, blokami personelu obsługi - rekomendacje i podziękowania. A potem zaczyna się praca nad błędami. Przeanalizuj wyniki i ulepsz obszary, które były najbardziej krytykowane przez respondentów. Załóżmy, że prowadzisz kawiarnię młodzieżową, a Twoi klienci są niezadowoleni, że nie oferujesz plaidów lub nigdy nie masz syropu z arbuza. Więc musimy kupić to wszystko i zaoferować dzisiaj.

Zanim przejdziesz dalej, sprawdź następujące punkty:

Twój obraz. To znaczy twoja firma. To musi być idealne. Szczypta, prawie idealna.

Procesy biznesowe Przemyślany w najmniejszym szczególe i działający jak zegar? Niech tak będzie.

Programy serwisowe. Zaprojektowane i działające.

I tylko wtedy, gdy to wszystko jest dokładnie w takim stanie, zabierz się do pracy.

Reputacja jest wszystkim

Ponieważ to ona działa na klienta, jak śmietana na kota. On pójdzie do ciebie, jeśli przyjaciel polecił twoją firmę, niedaleko domu, lub jeśli jest w pierwszej dziesiątce wśród swojego gatunku.

Wszystkie źródła informacji. W związku z tym konieczna jest współpraca ze wszystkimi: uwzględnianie, obliczanie i wprowadzanie do obiegu. Pamiętaj: im więcej i lepiej o tobie mówią, tym mniej pieniędzy potrzebujesz na reklamę bezpośrednią.

Gdy przyciągniesz uwagę i zainteresujesz publiczność, przejdź do następnego kroku. Tradycyjnie można to nazwać „komplementami od szefa”. Daj klientom prezenty na pierwszą wizytę, premie w postaci usług próbnych lub bezpłatne porady ekspertów. Im więcej osób pozostanie ładnych, tym więcej wróci. Im więcej wrócisz, tym większa szansa na pozyskanie lojalnych klientów.

Jego Królewska Mość

Co jest łatwiejsze: utrzymać klienta lub przyciągnąć nowego? Jest oczywiste, że stali klienci są nie mniej wartościowi niż nowi. Będą przychodzić do ciebie raz po raz, jeśli stworzysz relaksującą atmosferę, przewiniesz personel, pogratulujesz sobie urodzin, zrobisz kawę, dodasz do niej syrop arbuzowy i zaoferujesz koc. Oznacza to, że wykorzystaj całą krytykę pod swoim adresem we właściwym kierunku.

Wszystko to zadowoli klienta, a on nie tylko wróci, ale także przyprowadzi ze sobą przyjaciela, a ten przyniesie przyjaciela i tak dalej.

Aby Twoja firma odniosła sukces, a zapotrzebowanie na jej usługi rosło i rosło, pamiętaj o grupie docelowej, bądź na bieżąco i upewnij się, że dotrzesz do wszystkich subtelności i niuansów osobiście. Nie zapomnij pracować z recenzjami różnych usług, odpowiadać na wszystkie skargi i dziękować lojalnym fanom.

Firma KAMIN docenia swoich klientów, zarówno zwykłych, jak i nowych. Chcemy, aby nasze usługi były jak najbardziej użyteczne dla Ciebie i aby Twoja praca była łatwa, bezpieczna i wygodna. Dlatego zawsze witamy Państwa opinie, skargi i sugestie. Zostaw swój życzenia na naszej stronie kamin.rf, a my zrobimy wszystko, aby stać się lepszym.

Na podstawie: www.prodasch.ru