Исповедь студента: «Інтернет-маркетинг СТАРТ (суботній курс)». Випуск № 5

Прийшла остання субота курсу. І з нею - моя остання сповідь. :(

Важливий день. Всі хвилюються, адже сьогодні - іспит. Ми продемонструємо отримані знання в області аналітики, контекстної реклами, SEO та СММ. Для цього в PowerPoint-презентації кожен з нас розробив кейс на прикладі свого ресурсу. Але це буде пізніше, а поки - остання лекція курсу. Тема - юзабіліті. Лектор - Станіслав Матюшенко.

Як не крути, але яким би просунутим не був ваш Інтернет-маркетинг, рано чи пізно він упреться в питання юзабіліті. Тому подбати про зручність сайту для користувача найкраще на етапі розробки ресурсу.

Однак і в подальшому питань юзабіліті потрібно буде приділяти увагу регулярно.

Сьогодні 60-80% контактів йде не через кошик, не через форму зворотного зв'язку, е-мейл або скайп, а по телефону. Великі Інтернет-магазини типу "Розетки" або "Ріпки" можуть похвалитися, що близько 50% користувачів робить замовлення через кошик, але половина клієнтів все ще дзвонить. Це величезне навантаження на колл-центри. І пов'язана ця тенденція з тим, що в багатьох випадках оформлення замовлення на сайті аж ніяк не означає, що він прийнятий в обробку. По-старому користувачі змушені дзвонити, щоб переконатися в успішному завершенні транзакції.

Якщо у вас немає на сайті номера телефону - будьте готові до того, що втрати клієнтів складуть 60-80%. Телефон повинен бути з кодом міста. Використовуйте кнопку "Передзвоніть мені", вона дозволяє збирати Ліди. Якщо добре налаштувати веб-аналітику, можна навіть зрозуміти, з якою саме сторінки прийшов користувач і що саме його цікавило.

Одна московська компанія провела дослідження для Інтернет-магазину офісної техніки та електроніки. Згідно з ним, в ті дні, коли в контактах відображався міський телефон, рівень конверсії був в рази вище, ніж в дні, коли було вказано мобільний. А в той період, коли в контактах були всі можливі засоби зв'язку за винятком номера - на сайт не надійшло жодного замовлення. Тому міський номер телефону краще ставити великим шрифтом, а мобільні - дрібніші.

Говорячи про дизайн, варто відзначити, що на більшість ресурсів в мережі боляче і важко дивитися. Всі вони передають привіт з 90-х.

Ось кілька порад, які допоможуть зробити ваш сайт більш привабливим.

• Не змушуйте користувача жмуритися. Шрифти повинні бути середнього і великого розміру.
• Показуйте якомога більше фотографій.
• Давайте користувачеві максимально зрозумілу інформацію.
• Покажіть йому витрати, які він понесе.
• Запас товару обмежений? Дайте про це знати.
• Покажіть кількість товарів, придбаних останнім часом.
• Заохочуйте залишати відгуки.
• Продемонструйте знаки довіри і сертифікати, а також знаки безпеки для системи оплати.
• Розбивайте на логічні кроки форми зворотного зв'язку, розміщуйте не більше двох форм на одній сторінці і не більше двох кнопок в одній формі. Пам'ятайте, що користувачеві простіше кликати, ніж друкувати.
• Звертайте увагу користувача на рядок пошуку.
• Пам'ятайте, що сторінка подяки - це ще один спосіб збільшення продажів.

Сайт повинен викликати емоції і довіру. Робіть ресурси для людей!

Ось анатомія хорошою посадкової сторінки:

• відображає суть заголовок;
• в допомогу до нього - підзаголовок;
• грамотний текст,;
• великі гарні картинки;
• відгуки;
• кнопочка Call to action.

Все це підвищить довіру до сайту і мотивує до дії.

Після перерви Станіслав розглянув кілька сайтів учнів на предмет юзабіліті і дав практичні рекомендації. Таким було наше останнє заняття.

А потім прийшов Юрій Копішінскій і перед тим як прийняти у нас іспит, попросив кожного студента висловитися про курс. Абсолютно всі вважали для себе курс корисним. Багато вже реалізують знання і відчули результат. Більшість ухвалила рішення йти вчитися далі.

Особисто я на ці питання відповіла ствердно. Крім того, тепер я впевнена, що кожен керівник бізнесу, у якого є сайт, просто зобов'язаний трохи знатися в Інтернет-маркетингу.

За сім прощаюсь, але, сподіваюся, не надовго. Скоро починається курс по SEO-оптимізації. А ви ж пам'ятаєте, мені SEO припало до душі.

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter