Jak zwiększyć liczbę zamówień o 83%. Sklep z oponami multibrandowymi.

1. O firmie
2. Problem
3. Rozwiązanie
4. Wyniki

Szef Agencji Relacji z Klientami Konwertuj potwora Catherine Bushueva podzielił się ciekawym przypadkiem z Calltouch na temat optymalizacji kampanii reklamowych w sklepach internetowych. Jak przebiegała praca z obszernym rdzeniem semantycznym, w jaki sposób „Potwory” zyskały zaufanie klienta, który już zdobył negatywne doświadczenia z agencją reklamową w Internecie i jak usługa Calltouch pomogła zidentyfikować problemy call center w outsourcingu, przeczytaj poniżej.

O firmie

W 2015 roku do firmy Konwertuj potwora Wielomarkowy sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży opon i felg przeznaczonych do profesjonalnej pomocy. W związku z podpisaniem dokumentu o nieujawnianiu Konwertuj potwora nie masz możliwości używania nazwy firmy klienta podczas składania sprawy.
Kierownictwo sklepu internetowego postawiło „Potwory” za zadanie optymalizacji budżetu wydawanego na reklamę. Wcześniej sklep już złożył podanie do agencji reklamowej, ale osiągnięcie zamierzonego celu nie było możliwe. Jak sobie poradzić z tym zadaniem „Potwory” zdemontowane w walizce.

Problem

Problem 1.
Koszt docelowego leczenia był wyższy niż oczekiwał klient. Jednocześnie miał już negatywne doświadczenia w kontaktowaniu się z innymi agencjami. Dlatego wiarygodność wszystkich agencji była niska.

Problem 2.
Kampanie reklamowe nie były powiązane z dostępnością produktów na stronie. To znaczy czasami klient przestawił się z reklamy kontekstowej na witrynę w celu nabycia określonego produktu, który nie był dostępny. Spowodowało to negatywne postrzeganie marki i doprowadziło do nadmiernego wydatkowania budżetu reklamowego.

Rozwiązanie

1 krok
„Potwory” zaczęły się od zawężenia rdzenia semantycznego do super celu. Spośród wspólnych kluczy pozostawiono tylko konwersję i bestsellery. Zostały one uwzględnione tylko w sezonie (marzec-maj, październik-listopad). W rezultacie koszt leczenia docelowego zmniejszył się o 3 razy.

Krok 2
Do wielu kampanii reklamowych z obecnością towarów na stronie personelu Konwertuj potwora podłączył zewnętrzny optymalizator Origami, co doprowadziło do poważnej optymalizacji kosztów kliknięć - obniżając koszty o 30%.

Wzrost liczby aplikacji wzrósł o 80%. Uzyskano docelową wartość docelowego leczenia.

Krok 3
Po pomyślnym osiągnięciu KPI dla zespołu CPO Konwertuj potwora , wzrosło zaufanie Firmy do Monsters, a propozycja podłączenia systemu śledzenia połączeń, którą Monsters wyraził na samym początku pracy, została zatwierdzona.

Do połączenia wybrano system śledzenia połączeń Calltouch.

Dzięki temu rozwiązaniu zidentyfikowano następujące problemy:

- odkryto słabą jakość call center: klienci firmy musieli długo czekać na odpowiedź, niektórzy użytkownicy po prostu rozłączali się bez rozmowy z operatorem. Wydano środki na reklamę i nie otrzymano zamówień.

- operatorzy call center natychmiast przenieśli połączenia docelowe do punktu sprzedaży detalicznej i nie wydali go w sklepie internetowym, co było sprzeczne z lejkiem sprzedaży zainstalowanym w sklepie internetowym. Fakt ten również mocno zniekształcił dane statystyczne dotyczące reklamy kontekstowej.

Wyniki

Po ustanowieniu pełnej analizy z połączeniami okazało się, że koszt ołowiu jest 3 razy niższy niż planowano, tk. 60% wniosków złożono telefonicznie.

Po zakończeniu statystyk otrzymanych aplikacji, po podłączeniu Calltouch, stało się możliwe rozszerzenie rdzenia semantycznego, aby pracować z bardziej ogólną semantyką, która, jak się okazało, przyniosła aplikacje tylko za pośrednictwem połączeń telefonicznych. W ten sposób budżet został zwiększony o 55%, a zamówienia zebrane o 83% więcej.

od 990 rubli miesięcznie

• Automatyczne gromadzenie danych z witryn reklamowych, usług i CRM w wygodnych raportach
• Przeanalizuj ścieżkę sprzedaży od trafień do ROI
• Dostosuj integrację z CRM i innymi usługami: ponad 50 gotowych rozwiązań
• Zoptymalizuj swój marketing dzięki szczegółowym raportom: kokpitom, wykresom, wykresom
• Dostosuj tabele, dodaj swoje dane. Natychmiastowe tworzenie raportów dla dowolnych okresów

Aby jeszcze bardziej zoptymalizować budżet reklamowy, Monsters zaoferował Klientowi podział kosztów połączeń telefonicznych i kosztów zamówienia za pośrednictwem strony internetowej. Docelowy koszt rozmowy telefonicznej ustalono 2 razy niżej niż połączenie za pośrednictwem sklepu internetowego. Takie podejście pozwoliło Monsters na dalszą optymalizację budżetu reklamowego (minus 24%) dzięki zastosowaniu strategii optymalizacji przychodów w optymalizatorze konwersji, która zwiększa stawki na klucze, które przynoszą bardziej ukierunkowane wiadomości. Wzrost liczby wniosków w porównaniu z dwoma sezonami wiosennymi wyniósł 30%.

Zainspirowany tą sprawą, ale nie wiesz, gdzie zacząć optymalizację? Podążaj za linkiem i możesz powtórzyć cuda Konwertuj potwora . Statystyki nie będą się gromadzić, więc zainstaluj calltouch już dziś. Do nowych przypadków.