Jakie trendy należy wziąć pod uwagę w marketingu cyfrowym

Olga Efimova, dyrektor Digital Agency FM-Production, powiedziała czytelnikom portalu informacyjnego Amic.ru, jak promować markę firmy i co musi robić.

Będzie on dotyczył aktualnych trendów w marketingu internetowym i tych, które będą istotne w 2019 roku.

- Olga, nie tak dawno temu rozmawialiśmy jeśli mówimy o trendach, co należy zwrócić szczególną uwagę w marketingu cyfrowym?

- Podzielę główne trendy na dwa kierunki. Pierwszy, już nazwałbym, „klasyczny”. Są to trendy, które obserwujemy od 2015–16, w 2019 r. Zmieniają się tylko ich specyficzne cechy. Po drugie, nowe trendy.

A pierwszym trendem jest unikalna treść. To wszystko jest związane z jego tworzeniem. W przyszłym roku przewiduje się maksymalny wzrost wideo. Treści wideo będą stanowić około 80% całkowitego ruchu użytkowników Internetu. A to z kolei pociągnie za sobą redystrybucję budżetów reklamowych w promocji cyfrowej. W celu tworzenia treści wideo pojawia się coraz więcej usług, pojawia się coraz więcej aplikacji i zasadniczo nie trzeba już posiadać specjalnej wiedzy, aby tworzyć takie treści. Najważniejszą rzeczą jest wyjście ze strefy komfortu, nauczenie się, jak łatwo komunikować się z aparatem, nauczyć się przetwarzać ten film, a co najważniejsze, mieć odwagę, by oddać go do oglądania przez ogromną publiczność internetową.

Ważną rolę odgrywa teraz personalizacja treści .

- Co to jest personalizacja treści?

- Gdy treść jest wyjątkowa, inna niż inne. On, że tak powiem, należy tylko do ciebie. Opiera się na materiale Twojej firmy, na Twojej pozycji. Oznacza to, że nie mogę użyć tej treści i powiedzieć, że jest teraz moja. Na przykład, gdy niektóre materiały w Internecie są kopiowane, publikowane i przekazywane jako własne.

- Relatywnie rzecz biorąc, promocja jej marki to restauracja. A jeśli mówimy o personalizacji tej firmy, jak to będzie wyglądać? Czy będzie to szef kuchni, który będzie prezentowany w treści? Albo ...

- Możesz i poprzez pozycjonowanie szefa kuchni. Albo będzie to wyjątkowe menu przygotowane przez szefa kuchni restauracji. Być może będzie to wyjątkowa atmosfera. Może być również przesyłany za pomocą różnych narzędzi cyfrowych. Może to być kilka unikalnych przepisów. Może to być jakiś spersonalizowany motyw: program lojalnościowy, obsługa gości. Jak się tu buduje, jak działa w tej instytucji. Wiele różnych pomysłów na promocję restauracji i tworzenie spersonalizowanych treści można zabrać do pracy.

- Co odróżnia tę instytucję od innych, prawda?

- Tak, dokładnie. Na przykład szef kuchni może być ekspertem. I już działa dla innej publiczności. Wszystko zależy od strategii, którą firma początkowo sama dla siebie określa, rysuje wizję jej rozwoju i, w ramach tej wizji, buduje spersonalizowane treści.

- A jakie narzędzie będzie w trendzie?

- Obecnie ruch mobilny w Internecie jest o ponad 50% i nadal rośnie. Jeśli skojarzysz to z tendencją do oglądania treści wideo, liczby są następujące: czas oglądania wideo na telefon komórkowy wynosi obecnie średnio 45 minut dziennie. To dość wysoka liczba. A prognoza na 2019 r. - zasięg reklamy wideo na kanale YouTube i za pośrednictwem Facebooka oraz wielkość inwestycji w ten kanał reklamowy przekroczy wolumen inwestycji w reklamy emitowane przez te kanały.

- Czyli wydajesz budżet reklamowy na wideo?

- Jak powiedziałem wcześniej, nastąpi redystrybucja. Należy również zauważyć, że treści wideo na żywo stają się coraz bardziej popularne wśród publiczności. Życie, transmisje na żywo, transmisje na żywo i, jak sami widzimy, coraz więcej aplikacji wydaje się wdrażać format. Wszystkie media społecznościowe włączyły i nadal rozszerzają możliwości wideo online w swoich interfejsach.

Kolejnym interesującym trendem jest wyszukiwanie głosowe . Aktywnie zaczął się rozwijać kilka lat temu, ale właśnie na rok 2019 przewiduje się wysoką dynamikę. W tym celu główne wyszukiwarki, Google i następny „Yandex”, stworzyły swoich wirtualnych asystentów.

Jak powinni z niego korzystać użytkownicy? Witryny firm i treści tekstowe na nich muszą oczywiście być zoptymalizowane pod kątem zapytań głosowych. Jeśli Twoja witryna nie została jeszcze dostosowana do wersji mobilnej, a wyszukiwanie głosowe jest głównie połączeniem za pośrednictwem smartfonów, nie będziesz otrzymywać ruchu na zapytania głosowe do Twojej witryny. Po pierwsze, żądania głosowe przechodzą teraz przez Google - większy wolumen. Wpisujesz wyszukiwanie głosowe, trwa rozpoznawanie - otrzymujesz niezbędne informacje, wyświetlane są witryny. W związku z tym właściciele witryn muszą być pewni, że witryna jest zoptymalizowana dla tej wyszukiwarki. To, że Google uznało tę witrynę za trafną i podniosło ją w trakcie wyszukiwania głosowego wśród pierwszych.

- Innymi słowy, zadaniem jest zapewnienie, że Twoja firma jest gdzieś w pierwszej trójce do wystawienia?

- W pierwszych trzech - jest to idealny obraz, o ile obecne są dwie pierwsze strony! Następnie algorytm działa w ten sposób - zapamiętywanie żądań.

Na przykład, kto korzysta z wirtualnego asystenta „Alice”, wie - tworzy problem w ramach naszych wcześniej popełnionych działań. Żądanie, przejście do określonej witryny oznacza, że ​​następnym razem, pamiętając o naszych żądaniach głosowych, najpierw wydane zostaną strony, które już wykorzystaliśmy. Dlatego niektóre witryny nie będą już pokazywane, a zatem przegrywają z konkurentami.

Więcej o wyszukiwaniu głosowym. Pod koniec wiosny Yandex uruchomił swoją inteligentną kolumnę. Google ma już kilka lat. Te same technologie są wykorzystywane przez duże witryny handlu internetowego, takie jak Amazon. Rozwijają go dalej - programują, dodają nowe funkcje, dzięki czemu mamy już dowolne z naszych próśb (czy chcemy słuchać muzyki rano, kupować niezbędne towary lub oglądać film) za pomocą tego urządzenia. Ale idziemy dalej. I tutaj skończyliśmy ... pastę do zębów. Chcemy zamówić pastę do zębów określonej marki, którą kupiliśmy na tej stronie i komunikowaliśmy się z wirtualnym asystentem w tej „inteligentnej” kolumnie na ten temat. Musimy tylko podać nazwę produktu. I już wysłaliśmy niezbędne towary. Ponownie, jest to personalizacja i indywidualizacja dla żądań, dla naszych działań. I jak zwykle - kto jako pierwszy pod tym trendem zacznie zmieniać biznes, usuwa krem. I pozostanie z dala od tego na dzisiaj prawdopodobnie będzie złą decyzją ...

- Jaki jest inny trend?

- Kolejnym trendem promocji online jest personalizacja i uspołecznienie najlepszych menedżerów, menedżerów, właścicieli firm. Chodzą na widownię, nie boją się pokazać, pokazać chwil pracy, pokazać się jako eksperci, podzielić się recenzjami, opiniami. Jest to również ważne, ponieważ takie podejście w epoce, w której wszystko jest otwarte, na pierwszy rzut oka, powoduje większy poziom zaufania i lojalności wobec firmy i menedżera. A jeśli nie jesteś nigdzie w Internecie, w sieciach społecznościowych nie ma, to teraz rodzi więcej pytań niż to, co jesteś obecny, na przykład na wszystkich stronach w mediach społecznościowych.

- Cóż, tutaj prawdopodobnie wpływa na to jakaś fałszywa opinia, mówią: „Będę brany za osobę frywolną, jeśli będę dużo uczestniczył w sieciach społecznościowych”.

- Wszystko zależy od tego, jaką strategię pozycjonowania opracujesz. Nie musisz uczestniczyć w osobistym wideo. Możesz zrobić film, który jest doświadczonym analitykiem, na przykład osobą z bogatym doświadczeniem w biznesie. Kiedy przedsiębiorca dzieli się z startupami jakąś wizją, doświadczeniem, „hackowaniem życia”. Chociaż prawdopodobnie nie jest to całkowicie poprawne w przypadku poważnych interesów. To fakt, że młodsze pokolenie biznesu wykorzysta te informacje, dla nich bardzo ważne jest, aby guru biznesu je zdobył. Jak mogą się z tobą skontaktować inaczej? Przyjdź do biura, idź do recepcji, a znajdziesz dla nich czas i podzielisz się?

Możesz wykazać się jako profesjonalista i ekspert w swojej dziedzinie. Załóżmy, że masz teraz produkcję mebli i wykazujesz, że przeszedłeś od rzeźbiarza, powiedzmy, do lidera lub założyciela firmy. To pokaże publiczności, że jesteś ekspertem w swojej branży, który zna z pierwszej ręki wszystkie subtelności produkcji. A poziom zaufania do ciebie i firmy będzie wyższy.

I możesz ustawić się jako otwarta osoba do komunikowania się. Może tylko erudyta podróżnik. W ten sposób również motywować kogoś do osiągnięcia określonych celów, pewnego postępu w biznesie.

- Prawdopodobnie wciąż nie trzeba zapominać o pozycjonowaniu firmy, ponieważ jest ona atrakcyjna dla pracowników.

- Ogólnie rzecz biorąc, personalizacja jest tak szerokim obszarem dla osiągnięcia zupełnie innych celów i celów firmy. Możesz naprawdę pokazać się jako interesujący pracodawca, do którego będziesz dążył, od którego chcesz się czegoś nauczyć.

- Lub zadeklaruj się jako wiarygodny partner?

- Tak, taka komunikatywna dostępność. Jest to okazja do uzyskania opinii. Możesz otwarcie otwarcie zadeklarować siebie. Ale oczywiście nie oznacza to, że sam menedżer musi przygotować wszystkie posty, przetworzyć film, usiąść w sieciach społecznościowych i tak dalej. W tym celu możesz również skontaktować się ze specjalistami. Ale w każdym razie, jeśli taka spersonalizowana historia jest budowana, bez udziału osoby, która demonstruje tę historię, niemożliwe jest jej zbudowanie.

Nasza agencja ma teraz takie żądania. Opracowujemy już pewne strategie, plany treści, które wiążą się ze spersonalizowaną obecnością w sieciach społecznościowych. Jednocześnie klienci są gotowi połączyć wszystko między biznesem a życiem prywatnym. Gotowi wykazać się odpowiedzialnością społeczną i tak dalej. Jest to taka mieszanka „ja jako biznesmen” i „ja prosty człowiek” z własnym zestawem zainteresowań, środowiska i tak dalej.

- Ale kontynuujmy trendy.

- W 2019 r. Następuje coraz większa integracja różnych platform i aplikacji i usług społecznościowych. Sami wchodzimy w interakcję z tym, gdy publikujemy post, na przykład w VKontakte, a następnie te dane są przesyłane do innych zintegrowanych lub partnerskich witryn za naszą zgodą. A zatem, po zarejestrowaniu się w jednej sieci społecznościowej, mamy już dostęp do innych aplikacji, usług itp.

Po co to zrobić. W przypadku tych samych mediów społecznościowych ważne jest utrzymanie wiodącej pozycji pod względem liczby odbiorców i coraz częstsze utrzymywanie nas w czasie w witrynie. Pozwala to gromadzić więcej danych i wiedzy o nas. Dzięki integracji z innymi zasobami strona gromadzi i analizuje nasze działania na zasobach partnerskich, gromadzi. Powstała baza danych jest następnie wykorzystywana w algorytmach dostosowywania kampanii reklamowych.

Co jeszcze ... Trend do korzystania z zaawansowanych analiz. Korzystanie z baz danych, a to jest tak poważna praca. Są to również poważne koszty zasobów czasu - konfiguracja całego systemu, liczba dotknięć marki, analiza każdego punktu dotykowego, ocena wyników. Niezależnie od tego, czy jest to biuletyn reklamowy, czy e-mailowy, czy też jest to jakaś akcja na stronie, na przykład połączenie z witryny. Jest to bardzo duży, rozgałęziony kompleks, który musi być w stanie połączyć w jeden łańcuch działań i poprawnie zinterpretować te działania. Ponieważ musisz zarządzać zainteresowaniami, żądaniami użytkowników. I to jest plus telefonia IP, to jest system CRM w firmie.

Jeśli więc nie kontrolujesz tego łańcucha, nie widzisz obiektywnego obrazu tego, które źródło ruchu przynosi zysk, a które generuje straty. Wtedy nie masz pojęcia, jak pracować z efektywnym źródłem jeszcze skuteczniej, jak jeszcze lepiej go skonfigurować i być może rozszerzyć obszar zasięgu, na przykład za pośrednictwem poczty e-mail. Dlatego, niestety, na terytorium Ałtaju założenie i praca z takimi analitykami jest nadal w fazie embrionalnej. Oczywiście są duże firmy, które budują marketing wydajności. Dosłownie liczą na palce. I najczęściej pracują z agencjami zlokalizowanymi poza terytorium Ałtaju, dużymi agencjami federalnymi o zróżnicowanym doświadczeniu i personelu. Ale budżety tutaj są bardzo poważne. Ale najważniejsze jest to, że wszystko jest opłacone, wszystko jest naprawione. Pracując w ten sposób, widać zwrot z inwestycji w promocję.

- Teraz sklepy internetowe czują się bardzo dobrze. Ludzie zaczęli bardziej ufać: wielu rozumie, że nie jest opłacalne, aby sklep internetowy oszukiwał. Ostatnio na naszej stronie Amic.ru był wywiad, w którym szef takiego sklepu powiedział, że są problemy, niuanse, ale ogólnie rzecz biorąc, jest to usługa wymagająca. Czy to także trend?

- Ja też, jako szef agencji cyfrowej, przewiduję, że prośba o wdrożenie sklepów internetowych, zapotrzebowanie na ich tworzenie będzie coraz bardziej. Ponadto platforma do tworzenia takich sklepów jest łatwiejsza i bardziej dostępna.

Kiedy firma została pierwotnie zbudowana w sklepie internetowym - jest to jeden ze sposobów rozwoju. Kiedy właściciele, menedżerowie rozumieją te wszystkie niuanse, rozumieją, jak je rozwijać, jak je promować, a zatem są cele, cele, plany dotyczące sprzedaży, logistyki itd. - wszystko działa świetnie. Jest inna strona tego pytania. Dzieje się tak, gdy sprzedaż bezpośrednia odbywa się za pośrednictwem standardowych kanałów sprzedaży. I byłoby możliwe handlowanie online, stworzenie strony internetowej, ale wiesz, miałem do czynienia z faktem, że nawet plan sprzedaży tego kanału, za pośrednictwem strony, nie jest.

- Jaki jest powód?

- Najwyraźniej niezdolność działu sprzedaży do zarządzania nim. Być może nie ma zrozumienia, że ​​taka platforma zazwyczaj wymaga specjalnego działu, personelu.

Trudno jest przewidzieć wolumeny. Jeśli jesteśmy przyzwyczajeni do używania tradycyjnych metod, poprzez dealerów, hurtowników, na przykład do handlu, to jednorazowa, jednorazowa sprzedaż przez Internet nie daje, być może, zrozumienia - jakiego rodzaju obrotu, ile ta strona może przynieść.

Dalsze koszty związane są z promocją. Gdzie użytkownik dowiaduje się o Twojej stronie i jak może zostać Twoim klientem online? Musisz następnie zbudować promocję tej strony, musisz ją reklamować, aby potencjalni nabywcy mogli tam dotrzeć. To kolejny etap w pracy.

A potem, kto analizuje zachowanie tych kupujących, wszyscy dotarli do koszyka? Albo gdzieś łańcuch akcji został przerwany, a oni opuścili witrynę? Dlaczego Forma płatności nie została zorganizowana, gdzieś może być jakiś błąd? I mamy taki przykład, przeprowadziliśmy audyt strony. Sprzedaż sklepu nie była „generowana”, a całe pytanie dotyczyło błędu technicznego podczas konfigurowania samego koszyka. I nie był analizowany przez żadnego ze specjalistów, sprzedawców firmy, nie został zauważony. W związku z tym ludzie umieszczają towary w koszyku, weszli do kosza i po prostu nie mogli technicznie dokończyć zakupu. I podczas gdy firma wydawała pieniądze na reklamę kontekstową. Dla mnie to był po prostu szok. I po prostu przetestuj coś, spójrz.

I jeszcze jedno: być może w 2019 r. Hurtownie internetowe będą wykazywać większy wzrost i dynamikę. Teraz jest to handel detaliczny, hurtownia wykorzystuje witryny jako wizytówkę. Chociaż system zakupu i wyboru towarów jest taki sam jak w handlu detalicznym. Dlatego też chciałbym, aby przedsiębiorcy z Ałtaju, którzy zajmują się produkcją i prowadzą sprzedaż za pośrednictwem hurtowni, zastanawiali się, jak zrobić sklep internetowy osobno. Pozwoli to na dalszą optymalizację kosztów działu sprzedaży bezpośredniej.

Dlatego wzywam was do zwrócenia uwagi na wszystkie zmiany, na trendy w sferze cyfrowej. Musisz nauczyć się być elastycznym, szybko się zmieniać. To pozwoli ci rozwinąć markę biznesową i osobistą.