Кейс. Просування медичної клініки: 7 способів збільшити кількість дзвінків
- Кейс. Просування медичної клініки: 7 способів збільшити кількість дзвінків Сервіс коллтрекінга Calltouch...
- Мобільна адаптація
- Помітні цільові дії
- Фотографії лікарів на цільових сторінках
- Ціни на послуги
- посадочні сторінки
- Розділ «Аналізи»
- результати
- Найближчі плани
Кейс. Просування медичної клініки: 7 способів збільшити кількість дзвінків
Сервіс коллтрекінга Calltouch в кінці 2016 опублікував дослідження з реклами медичних послуг. За даними Calltouch, середня вартість поводження з контекстної реклами в галузі становить близько 1000 ₽, а конверсія в унікальний цільової дзвінок - 3-4%.
З огляду на зростання конкуренції зараз середні показники повинні бути навіть трохи гірше.
Наше агентство вже шість років працює з «Клінікою професора Горбакова», протягом трьох з яких ми ведемо наскрізну аналітику за допомогою Calltouch і власної платформи Leadsense. За цей час ми домоглися значно кращих показників, ніж в середньому по галузі, і готові розповісти, як нам це вдалося.
важливо:
- ми не використовуємо брендовий трафік в рекламі, який накручує статистику, - тільки загальні запити;
- ми не показуємо пікові результати - вартість залучення клієнтів досить стабільна за останні півроку-рік і варіюється лише в залежності від сезону.
локальна реклама
На відміну від онлайн-послуг або інтернет-магазинів, клініка прив'язана до місця, і велика частина клієнтів не готова їхати до лікаря через все місто - вони шукають клініку поблизу від будинку або роботи.
Дослідним шляхом ми з'ясували, що у пошукових запитів із зазначенням району конверсія в дзвінок або онлайн-заявку в 12 разів вище, а вартість дзвінка - мінімум в 4 рази нижче, ніж у загальних запитів.
На основі цих даних ми склали список з найбільш близьких до клініки районів (Красногорськ, Митино, Строгіно, Нахабіно і так далі), зібрали пошукові запити типу «спеціаліст + регіон», «діагноз + регіон» і виділили їх в окрему кампанію. По ній ми тримаємо високі ставки і стежимо, щоб всі ці запити стояли в спецрозміщенні (пріоритетною рекламної видачі).
Мобільна адаптація
За даними дослідження Calltouch, що не менше половини людей шукають медичні послуги зі смартфонів або планшетів, а конверсія в цільової дзвінок з цих пристроїв вище, ніж з робочого столу. Якщо ваш сайт не адаптований, то ви втрачаєте левову частку потенційних клієнтів.
При адаптації особливо важливо звернути увагу на:
- високу швидкість завантаження сайту на мобільному;
- правильну розстановку пріоритетів - який контент відображати на мобільному, а який варто прибрати для економії місця;
- зручну навігацію по сайту;
- помітні цільові дії (дзвінок, онлайн-заявка).
Ми адаптували сайт gormed.su в 2016 році. За 2017 рік близько 60% відвідувачів прийшли на сайт з мобільних пристроїв, і тільки 40% - з робочого столу.
Помітні цільові дії
Кнопки «Записатися на прийом» і «Задати питання лікарю» є майже на всіх сторінках сайту і завжди на видному місці. Особливо це важливо для мобільних пристроїв - зателефонувати з телефону можна в один клік. В якості альтернативи дзвінку на сайті є онлайн-консультант.
Фотографії лікарів на цільових сторінках
При зверненні за медичними послугами люди часто вибирають не клініку, а конкретного фахівця. Ми звернули увагу, що розміщення в описі послуги фотографії лікаря в 1,5 рази підвищує конверсію сторінки.
Можливість задати питання лікарю в онлайні також користується попитом і підвищує конверсію сайту - частина звернулися потім залишають заявку на послуги клініки. При цьому самі питання лікарю ми за конверсію не вважаємо.
Ціни на послуги
Є таке правило: вказувати на цільових сторінках конкурентні ціни потрібно (конверсія зростає), а ціни вищі за середньоринкові - немає (конверсія падає).
Хороший приклад наводять колеги з Techart, і наш досвід це також підтверджує.
На сайті gormed.su ціни для зручності вказані як на загальній сторінці послуг, так і в кожному тематичному розділі.
посадочні сторінки
Найпопулярніші послуги клініки ми оформили у вигляді Лендінзі прямо в структурі сайту: андрологія, гастроскопія, гепатологія.
Результат очікуваний: наприклад, після заміни сторінки по гепатологии на Лендінгем конверсія рекламної кампанії по лікуванню гепатиту виросла в 3 рази.
Розділ «Аналізи»
За статистикою Calltouch і нашого досвіду, найбільш конверсійними з медичних запитів є запити, пов'язані з аналізами.
Маленька хитрість: клініці не обов'язково мати власну лабораторію - можна встановити партнерські відносини зі сторонньою організацією.
На сайті gormed.su ми:
- створили розділ по аналізах і винесли його в верхнє меню сайту;
- окремо виділили найвигідніші для клініки комплексні аналізи;
- зробили сортування аналізів за популярністю, за алфавітом і за категоріями;
- створили детальні сторінки кожного з аналізів.
результати
- Конверсія сайту gormed.su в унікальні цільові дії (дзвінок або онлайн-заявку) становить 8% по всьому трафіку і 12% по CPC трафіку з Яндекс.Директ і Google AdWords.
- Вартість поводження з реклами в Яндекс.Директ скоротилася до 400-500 ₽, в Google AdWords - до 300-350 ₽. Середня вартість поводження з урахуванням реклами та пошукового просування - 200-300 ₽.
Найближчі плани
Замість CRM «Інфоклініка» ми плануємо встановити Medesk або «Медіалогія».
Така МІС інтегрується з рекламними системами і коллтрекінгом, тим самим дозволяючи продовжити аналітику безпосередньо до оплати.
Що це дасть:
- якісніший аналіз рекламної активності і можливість перерозподіляти бюджет на користь кампаній, що приносять найбільш високі чеки;
- можливість відстежувати і враховувати LTV (життєвий цикл клієнта) - як довго клієнт ходить в клініку з моменту першого звернення;
- точний аналіз ефективності рекламних акцій (наприклад, «Приведи родича за півціни»);
- підвищення якості обслуговування клієнтів і їх утримання завдяки SMS-інформування, зручною відправці результатів аналізів і т.д.
Отримати більше клієнтів за набагато менші гроші можна, навіть використовуючи тільки традиційні рекламні канали. Секрет успіху - бути встановлена дійсна аналітика і копітка робота з зручністю сайту.
Джерело: http://www.cossa.ru/cases/194757/
