Мессенджер-маркетинг: Email-розсилка в соц мережах ВК і Facebook

1. Навіщо робити розсилки?
2. Чому розсилки працюють у «ВКонтакте»?
3. Класичний email-маркетинг знову не помер
4. Технічні особливості розсилки
5. Не можна втратити базу
6. Пропонуйте цивілізовану відписку
7. Що слати передплатникам?
8. Що ще можна слати передплатникам в прикладах:
9. Маленькі Лайфхак контенту
10. Відправлення в різніх часовий пояс
11. Універсальна порада: коротше і рідше
12. Способи збору аудиторії
13. Який сервіс розсилок вибрати?

Від редакції. Передбачаючи гнів деяких і питання інших говоримо прямо:

1. Нас читають в РФ, Білорусії і Казахстані. А там ВК - більш ніж актуальне.

2. Механізм роботи розсилок в фейсбуці і під «ВКонтакте» схожий. Для того, щоб ви зрозуміли як працює цей інструмент, ми взяли коментарі від фахівців з розсилок в фейсбуці. І зробили матеріал 2-в-1.

3. Це докладна стаття, цілий гайд про те, як використовувати додатковий інструмент продажу. Тому читайте і задавайте свої питання в коментарях.

4. Кому читати? Маркетологам і власникам бізнесу, який шукає клієнтів і покупців.

На початку 2017 року соціальної мережі «ВКонтакте» офіційно з'явилася можливість робити масові розсилки передплатникам за принципом класичного email-маркетингу. За рік з невеликим інструмент набрав популярність. З'явилися спеціалізовані сервіси розсилок з широким функціоналом і перші кейси.

Навіщо робити розсилки?

У розсилках у «ВКонтакте» злилися два канали просування: email-маркетинг і SMM, тому в ньому важливі знання специфіки обох.

У класичному email-маркетингу багато переваг, але основне, базове - можливість вибудовувати сегментированную, персоналізовану і автоматизовану комунікацію з передплатником на всіх стадіях готовності до покупки - від знайомства до повторних продажів.

Суть сегментації в тому, щоб ділити передплатників на групи за масою параметрів, а потім відправляти різні листи різним сегментам. Це дозволяє зберігати лояльність передплатників за рахунок того, що вони отримують релевантний контент.

Наприклад, ви не висилаєте пропозицію про покупку тим, хто тільки що її зробив або не розповідати про відкриття філії в Іркутську жителям Калінінграда, що може статися, якщо слати листи по всій базі, без урахування параметрів передплатників.

Персоналізовані розсилки означають, що ви підстроюєтеся під особисті характеристики кожного передплатника: звертаєтеся до нього по імені, відправляєте лист в той момент часу, коли за статистикою передплатник найчастіше переглядає пошту, надсилаєте ті пропозиції, до яких він виявив інтерес.

Автоматизація допомагає налаштовувати ланцюжка листів, які відправляються без вашої участі в цьому процесі.

Всі три функції разом дозволяють пропонувати потрібний продукт потрібної людини в потрібний час.

Найкраще і найдовше ця комунікація працювала в email-маркетингу, хоча, насправді, до майданчика вона не прив'язана - майданчик може бути будь-який при наявності функціоналу. Саме його ВКонтакте забезпечив своїм користувачам.

Чому розсилки працюють у «ВКонтакте»?

Соціальні мережі роблять успішні спроби замінити «великий інтернет» і замкнути всі комунікації всередині себе. Їх завдання в тому, щоб користувач отримував все необхідне всередині соціальної мережі і не виходив за її межі. Так як email-маркетинг працює в щільному зв'язці з сайтами, то ВКонтакте пропонує альтернативу: паблік - заміна сайтам; розсилка ВК - заміна поштовій розсилці.

Що це дає користувачам соцмережі?

Поведінка і звички людей дійсно змінюються. Користувачі звикають робити покупки в соціальних мережах, шукати інформацію, знайомитися з компаніями. І, незважаючи на те, що вони продовжують користуватися іншими каналами, ігнорувати їх присутність в соціальних мережах - значить обмежувати зростання бізнесу і втрачати клієнтів. Тому що наше завдання - йти туди, де є наша цільова аудиторія.

На даний момент розсилки в соціальних мережах стають цікавим з точки зору ефективності інструментом, поряд з класичним email-маркетингом. Хоча, звичайно, не замінюють його, а доповнюють.

Чому розсилка врятує SMM-щиків?

Для SMM-фахівців розсилки також мають значення у зв'язку з падаючим охопленням постів у стрічці паблік. З введенням «розумної» стрічки у «ВКонтакте» з'явилася проблема з кількістю переглядів публікацій. Що тепер бачити користувачам - вирішує сама соцмережа на основі своїх алгоритмів. При цьому, розсилка якраз є прекрасною лазівкою в боротьбі з заниженням охватов.

Через неї можна доносити свої публікації 80-99% передплатників. Крім цього, разом з розсилками з'явилася можливість вести персоналізовану комунікацію в соцмережах, чого раніше не було на офіційному рівні. Розсилки можна використовувати в ігровому форматі, залучати і розважати передплатників.

Важливим фактором є і те, що ви можете доносити інформацію до передплатників в заданому вами порядку. Передплатники будуть бачити всі повідомлення послідовно у своїй «личку», чого вже не відбувається в стрічці повідомлень, якщо ви публікуєте пов'язані один з одним пости на стіні паблік, за винятком щодо рідкісних випадків, коли передплатники паблік підписані на кожну нову запис.

Класичний email-маркетинг знову не помер

Розсилки в ВК не замінюють складної системи CRM-маркетингу, коли сегментована, персоналізована і автоматизована комунікація впритул пов'язана з продажами на сайті і проводиться через CRM-системи. Такого функціоналу в сервісах ВК на даний момент немає.

Якщо у вас інтернет-магазин, розсилки в ВКонтакте не підійдуть для відправлення транзакційних листів. Більш того, така комунікація була б незвичній для користувача.

Цей інструмент підходить практично для всіх типів бізнесу, але вирішує певне завдання: залучення в продукт або компанію з подальшими продажами без повноцінної прив'язки до сайту і CRM.

Технічні особливості розсилки

«ВКонтакте» надав технічну можливість відправляти повідомлення в «личку» всім, хто коли-небудь писав повідомлення вашому спільноті. Це дозволяє встановити сервіс і зробити свою першу розсилку по такій базі - вона автоматично з'являється в сервісі при установці.

Важливо! Люди, які колись писали в особисті повідомлення, не підписувалися на оповіщення від вас, і тому вони не є реальними передплатниками. Зловживати подальшими повідомленнями їм вкрай не рекомендується. Щоб не порушувати їх спокій і не ризикувати баном, надішліть їм одне повідомлення: з повідомленням про те, що ви створили розсилку, і запропонуйте на неї підписатися. І далі працюйте тільки з тими, хто підтвердив свою згоду на розсилку.

Не можна втратити базу

Підписка на розсилку для користувача відбувається в два кліка: по кнопці «Підписатися» і по кнопці «Дозволити відправляти повідомлення від цієї спільноти». Цих кліків достатньо, і підтверджувати підписку більше ніде не потрібно. При цьому дозвіл видається спільноті, а не сервісу розсилок.

Ви можете спокійно змінювати сервіси, зберігаючи базу - перепідписувати людей при зміні сервісу вже не доведеться. І відвести базу також не вийде, тому що вона прив'язана до конкретного спільноті.

Можливості залити список користувачів, які не давали своєї згоди на розсилку, і відправляти їм повідомлення, немає технічно.

Пропонуйте цивілізовану відписку

Всі сервіси розсилок надають посилання для відписки аналогічно поштовій розсилці. Користувачі можуть відписатися прямо з особистих повідомлень, якщо їм набридне отримувати їх. При цьому вони залишаються в базі передплатників, але повідомлення до них доходити вже не будуть.

Ви можете самі переносити їх в окрему базу, завантажувати їх ID і пробувати переподпісать через таргетовану рекламу. Для цього вам потрібно буде завантажити ID відписатися користувачів і завантажити в рекламний кабінет, а потім запропонувати через оголошення підписатися заново. Так можна діяти, якщо у вас з'явиться нова розсилка, яка по вашим припущенням може бути цікавою тим, хто відписався.

Що слати передплатникам?

Будь паблік може зробити вітальну серію листів (welcome-серію), в якій буде знайомити передплатника з компанією / спільнотою або продуктами. Попутно в такий розсилці можна періодично надсилати важливі пости зі стіни спільноти, а також повідомлення, які спрямовані на продаж, а також проводити опитування, залучати аудиторію в спілкування.

Завдання welcome-серії познайомити передплатника з компанією, відповісти на основні заперечення, залучити до продукт і продати його в кінцевому підсумку. Welcome-серія може бути створена і для конкретного продукту, як тимчасова (акційна), так і постійна.

Приклад: ви створюєте окрему розсилку про продукт, підписуєте на неї і висилаєте повідомлення послідовно. Таким чином, передплатники отримують всю інформацію в заданому вами порядку, як серії серіалу.

Якщо доречно, в таку розсилку можна додавати елементи Гейміфікація за допомогою чат-бота або аналогової комунікації, коли користувач надсилає ключове слово в повідомлення і отримує певний заданий відповідь.

Для кожного бізнесу теми розсилок можуть відрізнятися, але основні можна об'єднати в загальний рубрикатор:

• Welcome-серія: доречна для кожного бізнесу.
• Новинки: підходить як товарам, так і послуг, при наявності частих виходів нових продуктів.
• Розпродажі / акції / Спеціальні пропозиції: аналогічно для товарів і послуг.
• Конкурси: для проведення конкурсу можна створювати тимчасову розсилку всередині якої ви проведете гру за допомогою чат-ботів.
• Сповіщення: формат для розсилки новин або повідомлень будь-якого виду при наявності їх періодичності.
• Навчальний або корисний контент: підходить для сервісів, для компаній в сфері послуг, незалежних фахівців, компаній зі складним продуктом, в якому потрібне підтвердження експертність або навчання продукту.

Що ще можна слати передплатникам в прикладах:

• Чи є ви ЗМІ: дайджест за день, тиждень або місяць, новини по рубриках, випуски передач або серій (для спільнот ТВ ЗМІ).
• Якщо ви інтернет-магазин: акції, розпродажі, новинки по статево-віковими категоріями.
• Якщо ви сервіс: навчальна розсилка, оповіщення про новий функціонал або онлайн-трансляціях / вебінарах.
• Якщо ви проводите онлайн-події: тригерні повідомлення про початок подій.

Особливості розсилок у «ВКонтакте»

Такі розсилки примітивні за своїм функціоналом в порівнянні з тим, що можна робити в зв'язці сайту з поштою, сервісом email-розсилок і CRM. Однак перенесення класичної email-маркетингової комунікації на майданчик соціальної мережі дозволив отримати ряд цікавих переваг.

1. До сих пір залишається дуже висока откриваеми і кликабельность

Це пов'язано, в першу чергу, з ефектом новизни інструменту і з тим, що перші передплатники набираються з лояльної аудиторії передплатників паблік. Також откриваеми пов'язана з тим, що користувачі не люблять, коли у них залишаються непрочитані повідомлення в тому майданчику, де вони проводять багато часу, набагато більше, ніж в пошті.

Однак, інтерес до інструменту дійсно не згасає вже близько року, незважаючи на те, що з'являється все більше розсилок. Далеко не всі знають про них і використовують. Користувачі ще не втомилися і активно підписуються.

2. Персоналізація починається з форми підписки

Деякі сервіси розсилок у «ВКонтакте» пропонують віджети підписки, в яких можна вбудувати персональні дані відвідувача вашого паблік: ім'я або аватар. Коли користувач заходить в паблік, на першому екрані монітора він бачить свій аватар і звернення на ім'я з пропозицією підписатися на розсилку.

Також існують сторонні сервіси, наприклад, SpyCat , Які дозволяють створити такий віджет незалежно від того, який сервіс розсилок ви використовуєте.

3. Для персоналізації і сегментації за багатьма параметрами вам не треба нічого питати

Сервіси дозволяють сегментувати аудиторію по соц-дем параметрам, при цьому, вам не потрібно опитувати аудиторію, тому що всі дані про себе вони вже залишили в анкеті користувача «ВКонтакте». Все, що вам залишається, тільки скористатися ними.

Приклади використання:

Ви можете звертатися до людини по імені з першого welcome-листи.

Приклад: Ольга підписується на розсилку і отримує повідомлення від паблік, яке починається зі слів: «Привіт, Ольга!».

Або Василь підписується на розсилку і отримує повідомлення: «Привіт, Василь!»

Сегментувати аудиторію по гео-параметру і відправляти листи з урахуванням часових поясів. Або, якщо ваші продукти зачіпають гео-параметр, вибрати передплатників з того міста, з яким пов'язано ваше повідомлення.

Приклад: «Привіт, Ольга! Як тобі Москва? Сьогодні класна погода, чи не так? ». «Привіт, Василь! Є класна новина для жителів міста Воронеж - тобто для тебе: скоро ми там відкриваємо філія ».

У сервісі Senler є можливість відправляти персоналізовані за гендерною ознакою тексти, тобто користуватися формою підстановки дієслів.

Приклад: «Привіт, Ольга! Спасибі, що підписалася на нашу розсилку ». «Привіт, Василь! Спасибі, що підписався на нашу розсилку ».

Також в повідомленнях можна підставляти дані по країні користувача, його сімейним станом або віком, які він залишив в анкеті при реєстрації. Кількість даних для підстановок залежить від сервісу. Наприклад, найбільший набір підстановок для персоналізації в сервісі Senler , А в сервісах Happy Santa і Social Send на даний момент їх немає взагалі.

Також за допомогою цього функціоналу можна базово аналізувати аудиторію передплатників за цими параметрами. Для цього вам немає необхідності проводити опитування, досить просто зайти в сервіс і подивитися, скільки людей певної статі, віку, географічного положення знаходиться у вашій базі.

4. Сегментація бази на рівні підписки

На сторінці підписки у «ВКонтакте» вже звично побачити кілька різних розсилок від паблік, а не одну загальну форму. Таким чином, передплатник сам вибирає, що йому цікаво. Припустимо, якщо це паблік ЗМІ, він може запропонувати підписку на певний розділ новин, на щомісячні або щотижневі дайджести. Якщо це паблік-представництво інтернет-магазину в соціальних мережах, він може пропонувати підписку на різні групи товарів з розподілом за статтю або віком. В одній розсилці будуть повідомлення тільки про акції, в іншій - тільки про новинки. Аудиторія при підписці вибирає, що цікаво саме їй, таким чином, ви отримуєте більше цільових передплатників.

5. Можливості Гейміфікація

За допомогою чат-ботів з передплатниками можна грати через розсилки, тим самим залучаючи в продаж або підвищуючи лояльність. Вбудований чат-бот є у Гамаюна , Happy Santa https://vk.com/hs, але подібність чат-бота можна налаштувати також в Senler і Social Send . Функціонал сервісів дозволяє задати ключове слово, при відправці якого в особисті повідомлення користувач потрапляє в певну розсилку. Ви можете задати кілька ключових слів і налаштувати кілька прихованих розсилок, на які не можна підписатися ззовні.

приклад:

• 1. Ви вибираєте ключові слова.
• 2. Створюєте кілька закритих від підписки ззовні розсилок, кожна з яких має використовуватися в разі відправлення одного з ключових слів.
• 3. Створюєте автоматичні повідомлення в розсилках, які будуть відправлятися користувачам при попаданні в бази цих розсилок.
• 4. Присилаєте повідомлення по загальній базі, в якому просите написати певне слово - одне або на вибір.
• 5. Користувач пише це слово в особисті повідомлення.
• 6. Автоматично потрапляє в задану за ключовим словом базу.
• 7. Отримує налаштоване персональне повідомлення.

Так ви можете налаштовувати вузько-сегментовані розсилки або використовувати цей функціонал для легкої Гейміфікація, коли від користувача не потрібно великих зусиль, але, в той же час, він втягується в процес, виконуючи просте дію.

6. Вся комунікація проходить всередині соціальної мережі

Передплатники залишаються в одній звичному середовищі, якщо ви не намагаєтеся їх відвести на сайт або інший майданчик. Але і функціонал соціальної мережі дозволяє нікуди не відводити. Якщо мова не йде про процес покупки, то відводити передплатника можна на пости в паблік або спеціальні програми, наприклад, анкети. Невеликі бізнеси можуть приймати заявки через відповідну програму в соціальній мережі, в тому числі і через YCLIENTS - офіційне додаток CRM-сервісу для малого бізнесу в сфері послуг.

У вас є можливість проводити опитування передплатників прямо в особистих повідомленнях, не використовуючи при цьому складний функціонал. Для цього достатньо створити в паблік пост-опитування та надіслати посилання на нього в розсилці. Передплатники отримають весь текст поста і зможуть взяти участь одним кліком, без переходу на інші сторінки.

В цьому є перевага - передплатники не травмуються переходами на інші майданчики і простіше реагують на прохання про дії. І, якщо база передплатників невелика або є ресурси, передплатників набагато простіше вивести на комунікацію, залучити до розмови, тим самим підвищити лояльність або навіть продати, тому що написати в особисті повідомлення тут же набагато простіше, ніж, наприклад, відповісти на лист. Якщо для бізнесу особисті комунікації з передплатниками ефективні, розсилка в соцмережі - кращий спосіб їх провокувати.

Маленькі Лайфхак контенту

Перше речення впливає на откриваеми

Незважаючи на те, що за статистикою откриваеми розсилок висока, привернути увагу до повідомлення все ж варто, щоб його не тільки відкрили, але і прочитали. Орієнтуйтеся на перше речення, яке з'являється як прехедер повідомлення.

Відправлення в різніх часовий пояс

Ви можете сегментувати бази по містах проживання передплатників і відправляти повідомлення в різний час - в залежності від часового поясу. Таким чином, кожен передплатник, де б він не знаходився, може отримувати ваше повідомлення в певний час, наприклад, в 9 ранку будь-якого часового поясу.

Універсальна порада: коротше і рідше

Якщо ви ще не знайшли підходу до своїх передплатників, починайте з відправки коротких повідомлень не частіше ніж один раз на тиждень. Повідомлення в «личку» сприймаються ще більшим вторгненням в особистий простір, тому докучати передплатникам вкрай не рекомендується. Втім, зрозуміло, довжина повідомлень і частота відправки буде залежати від цілей і сфери вашої діяльності. Не забувайте тестувати.

Способи збору аудиторії

Для підписки з різних джерел використовуйте мічені посилання, щоб вважати ефективність кожного каналу. У різних сервісах розсилки такі посилання або мітки створюються по-своєму. Основні «білі» способи збору аудиторії:

• Встановіть залучає віджет від сервісу розсилок, якщо він є або від стороннього сервісу SpyCat : Через нього будуть підписуватися всі бажаючі, які зайдуть в паблік.
• Публікуйте пости в паблік із запрошенням підписатися на розсилку.
• Додайте до деяких пости в якості Постскриптум запрошення підписатися на розсилку.
• Запропонуйте передплатникам email-розсилки підписатися на розсилку в ВКонтакте.
• Запропонуйте передплатникам на інших майданчиках підписатися на розсилку.
• В одному з реактіваціонних листів в email-розсилці запропонуйте передплатникам читати вас в ВКонтакте, якщо вони перестали читати вас в пошті. Так ви нічого не втрачаєте, але, ймовірно, придбаєте нових передплатників на новому майданчику.
• Через таргетовану рекламу повідомте всі наявні у вас бази про створення розсилки: це можуть бути бази ретаргета, бази клієнтів або бази передплатників на email-розсилку.
• Через таргетовану рекламу залучайте нову аудиторію на розсилку.
• Встановіть форму підписки на розсилку ВКонтакте на сайті.
• Створюйте конкурси з умовою що-небудь написати в личку, а потім всім учасникам надсилайте пропозицію підписатися на офіційну розсилку. Альо НЕ зловжівайте ЦІМ методом.

Який сервіс розсилок вибрати?

Можливості розсилки залежать від сервісу, який ви виберете. Практично всі сервіси пропонують базовий функціонал: автоматичне бесіду, можливість відкладеної відправки повідомлення, посилання на сторінку відписки, статистику click rate і open rate. Але деякі сервіси мають унікальну на даний момент функціоналом. Для того, щоб вибрати, визначте, що ви хочете слати своїм передплатникам, які функції вам знадобляться прямо зараз і зупиніться на тому сервісі, який це пропонує.

Для того, щоб простіше орієнтуватися в функціоналі вивчіть таблицю (дані дійсні на квітень 2018 року, враховуйте, що сервіси активно розвиваються і додають функціонал).

&

Посилання на сервіси:

Від редакції. А тепер обіцяний коментар щодо розсилок в Фейсбуці. Ще раз нагадуємо - принцип дії дуже схожий. З нами Володимир Коваль , CEO / Founder Singularika, PublyBird.

На відміну від вищевказаних сервісів для розсилок в VK, PublyBot (https://publybot.com) - це система управління розсилками в Facebook messenger, Viber і Telegram. Основна перевага інструменту - це єдина панель управління для всіх месенджерів. Ви можете створювати необмежену кількість чатбот для різних месенджерів і управляти ними - збирати передплатників, створювати, планувати і здійснювати розсилки, використовуючи один інтерфейс.

Про те, навіщо робити розсилки в Фейсбуці? З якого моменту їх можна було робити?

"Правильні" розсилки в Facebook відбуваються за допомогою чат-ботів в Facebook messenger. Природно, будь-який користувач може займатися відвертим спамом і розсилати заготовлений текст "в личку" знайомим і не тільки. Але зараз ми говоримо про месенджер-маркетингу, а значить плануємо відправляти корисний контент виключно після отримання згоди передплатника на це.

Така можливість у Facebook з'явилася порівняно недавно, а саме в квітні 2016 року. За даними Reuters Institute (Digital News Report, грудень 2017) з цього моменту на платформі з'явилося близько 30К чат-ботів, запрограмованих на розсилку контенту. Доставка потрібної інформації читачам в природні для них інтерфейси, месенджери, і більш особисте спілкування з кожним передплатником сприяють високим переходів. В якій би то не було сфері, будь-яка ідея повинна вести до підвищення доходу, будь то маркетинг, продажу, клієнтський сервіс або промо - все взаємопов'язане. Розсилки в Facebook messenger - це в 3 рази вище конверсії, в порівнянні з іншими каналами адресної доставки контенту.

Про те, як зібрати базу для таких розсилок? Чи є якісь правила, сегментація?

На відміну від email-розсилок, де ще до 25 травня (дата вступу в силу нових правил GDPR в країнах Євросоюзу) ви можете схитрувати, не факт що собі на благо, і додати в розсилку електронні адреси користувачів, які не підписувалися на ваші розсилки, в месенджер-маркетингу подібне не прокотить.

Доставляти повідомлення ви зможете тільки після натискання користувачем кнопки "почати" при першому контакті з ботом, тобто після усвідомленого його згоди на це. Якщо ви розробляли чат-бот самостійно і є власником додатка, для збору бази передплатників використовуйте ряд плагінів, які пропонують власники платформи .

Якщо ж для створення чат-бота ви скористалися однією з існуючих на ринку систем месенджер-маркетингу, готові віджети для збору передплатників є у кожної з них. Принцип збору бази для месенджерів нічим не відрізняється від збору передплатників для email-розсилок. Пропонуйте користувачам вибрати зручний спосіб отримання оновлень блогу, новин, інформації про івентах і т.д. Якщо ж для підписки на email-розсилку користувачеві потрібно ввести email, натиснути кнопку "відправити", зайти на пошту і підтвердити свій намір, то в месенджерах все набагато простіше. При реакції на плагін, користувач перенаправляється в месенджер, потім йому необхідно натиснути кнопку "Почати". Так він стає передплатником.

При першому контакті ви можете відразу поставити кілька запитань новому передплатнику для подальшої сегментації бази - запропонувати вибрати потрібну йому тему, частоту і час отримання розсилок, запропонувати представитися і т.д. Кожному передплатнику таким чином присвоюється ряд тегів, використовуючи які, в подальшому ви можете персоналізувати і зорієнтувати розсилки.

Також ви можете налаштувати вітальну ланцюжок повідомлень, причому вона може змінюватися в залежності від того, з якої сторінки вашого сайту прийшов передплатник, які дії вчиняв і т.д. Відстежувати інтереси кожного передплатника можна і надалі, відправляючи йому різноплановий контент. Система може запам'ятовувати його кліки на ті чи інші посилання, а ви - відправляти виключно релевантні повідомлення. Наприклад, ви помітили, що передплатник Марина, реагує на статті по темі пошукової оптимізації, врахуйте це і запросіть її на вебінар за темою. Імовірність, що її це зацікавить, прагне до 100%.

Замінює чи розсилка в фб якийсь інструмент або це все-таки доповнення?

Розсилки за допомогою чат-ботів в месенджерах - це всього лише ще один канал адресної доставки контенту. І так, сьогодні він відрізняється високими конверсіями. Розсилки в месенджерах можуть конкурувати хіба що з email-маркетингом, push-повідомленнями і sms-розсилками. У кожному з цих каналів ви чітко знаєте кому відправляєте своє повідомлення і у вас є можливості для персоналізації таких розсилок. Чи замінить він їх? - Ні. Доповнить? - Так. В першу чергу, в будь-якій ніші важливо виходити з переваг ЦА.

Який канал буде прийнятним в тому чи іншому випадку? У В2С, особливо це стосується малого бізнесу, підприємці можуть з легкістю відмовлятися від всіх інших каналів для розсилок, їм точно буде досить месенджерів. Наприклад, навряд чи молода мама знаходить час для перевірки електронної пошти, з метою дізнатися про знижку на підгузники в найближчому магазині. А ось якщо подібне повідомлення прийде прямо в месенджер, шанси, що вона відреагує зростають в рази.

Якщо ж говорити про B2B - тут доведеться поєднувати. Так склалося, що більшість маркетологів дивиться на розсилки в месенджерах як на щось окреме, додаткове. Часто фахівці обмежуються використанням технології в промо. Такі меседжі, на жаль, несуть споживачам і розробники чат-ботів. Створюють окремі crm-системи всередині месенджерів, позиціонують їх як чарівну пігулку - "випив" і розбагатів. Ми ж виступаємо за рішення, які легко вбудуються в вашу Діджитал-воронку і будуть працювати з метою підвищення конверсії на кожному з її етапів.

Наприклад, ви запланували новий курс по SMM. У вас є Лендінгем з формою реєстрації і ви запустили рекламну кампанію. При відправці форми реєстрації на вебінар, розмістіть на сторінці подяки пропозицію підписатися на сповіщення в месенджері, щоб точно не пропустити захід. З нашого досвіду кожен другий слухач підписувався. Усі наступні пости про захід та нагадування ви відправляєте йому в месенджер. Якщо користувач не відкриває їх, дублюйте на email. Використовуваний канал комунікації повинен бути до місця. У робочий час використовуйте email, коли користувач відпочиває, знаходиться в громадському транспорті - вибирайте месенджери. Тут головне експериментувати.

Ми працювали з українськими ЗМІ, де email-розсилки були настільки низько конверсійними, що пропадав сенс їх використання. Запуск чат-бота в Fb messenger дозволив виданню збільшити кількість постійних читачів сайту на 10% всього за 6 місяців. Ми використовували інструменти для конвертації випадкових візитів на сайт в передплатників чат-бота, а потім щодня відправляли їм найважливіші новини дня. Таким чином кожен передплатник, як мінімум раз на тиждень, заходив на сайт видання. Месенджери стали для нашого замовника самим висококонверсіонним каналом доставки контенту.

У яких нішах розсилки працюють особливо добре?

У яких нішах використовувати? Якщо грубо, я можу розділити чат-ботів на 6 категорій:

1. чат-боти для маркетологів (чат-боти - воронки);

2. чат-боти для продажів (первинна обробка звернення, наприклад в інтернет-магазині або банку);

3. чат-боти для служби підтримки;

4. чат-боти для HR (відбір резюме, первинна анкета здобувача, автопланірованіе співбесід, комунікація всередині команди, розсилка новин компанії, обговорення, голосування і т.д.);

5. чат-боти для івентів (навігація по локації, важливі оповіщення, помічник в нетворкінгу, розсилка і доступ до програми);

6. звичайні чат-боти для промо та опитувань, але це вже не так цікаво.

Власне, вже відповідно до вищеописаного ми розуміємо, в яких сферах буде корисна ця технологія. Це стосується майже всюди, будь то медицина або держпослуги, освіту або e-commerce.

А ось ще коментар Ольги Босак :

Я займаюся просуванням тематичного медіапроекту ogorod . Ми 3 роки на ринку, вже другі в своїй ніші по Росії. Пробуємо всі інструменти. В тому числі, так званий месенджер-маркетинг. Розсилки в месенджер у нас є в фейсбук, вконтакте, в однокласниках і вайбер.

В Фейсбук розсилки у нас автоматизовані. Використовуємо спеціальний сервіс для видавців - віджет-бот від myWidget. Суть така: коли користувач фейсбук натискає на нашій сторінці кнопку Повідомлення він отримує привітання з пропозицією підписатися на розсилку наших статей в месенджер. Можна вибрати опцію отримувати розсилку вранці, в обід або ввечері, а також частоту розсилки. За рік на цю розсилку підписалося більше 6 тис користувачів. Ми для цього практично нічого не робили. Єдине, пару місяців на обкладинці сторінки був заклик до дії зі стрілкою на кнопку Повідомлення.

Ви можете подивитися, як це працює у нас:

Мінус цього інструменту в тому, що він не додає мітки до посилань, тому в гугл аналітиці ми не можемо окремо виокремити трафік з цієї розсилки. Є статистика в самому сервісі. При кількості передплатників трохи більше 6 тис, ми маємо близько 65 тис показів в день, середній CTR - 0,47%. Не можна сказати, що ці результати вражають. Але якщо врахувати, що сервіс безкоштовний і повністю автоматизований, все ж непогано.

Я думаю, результат від таких розсилок був би краще, якби ми робили її вручну. Це можливо.

Є спеціальні сервіси, які допомагають, як збирати передплатників, так і робити розсилки. Один з таких сервісів - textback.ru . Він платний. Я тестувала його в рамках безкоштовного періоду. Працювати можна) В тому числі, дрібному і середньому бізнесу.

Від редакції: Розсилка в месенджері допоможе СММ-фахівцям, в якій би соціальної мережі вони не працювали. Важлива послідовність повідомлень, персоналізація, сегментація, способи Збір бази, Лайфхак контенту. Задумайтесь над тим, які прийоми, описані в статті, підійдуть саме вам. І впроваджуйте! :)

Якщо Ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter