Напишіть дивовижну сторінку запитань

1. 10 Керівні принципи для чудової сторінки запитань Включіть свої ключові точки продажу. Поговоріть...
2. Як написати свою сторінку запитань
3. Поставте поширені запитання в логічному порядку
4. Пошукові пошукові системи
5. Занадто багато відвідувачів
6. Ваш відділ обслуговування клієнтів буде вдячний Вам
7. Поговоріть з будь-якими запереченнями, які перешкоджають продажам
8. Використовуйте візуальні засоби
9. Створюйте посилання на головні сторінки
10. Глобальна сторінка часто заданих питань Індивідуальні сторінки запитань
11. Часті питання
12. Поясніть та повторіть ключові пункти продажу
13. Зробіть вашу сторінку запитань динамічною
14. Зберігайте свої поширені запитання
15. Напишіть добре, щоб зробити найкраще враження
16. Розгляньте можливість додавання відео до сторінки запитань
17. Включити контактну інформацію
18. Не забувайте про заклик до дії
19. Перевірте аналітику свого сайту

10 Керівні принципи для чудової сторінки запитань

1. Включіть свої ключові точки продажу.
2. Поговоріть з будь-якими запереченнями, які перешкоджають продажам.
3. Відповідайте на запитання, які часто надходять у службу підтримки клієнтів.
4. Увімкніть фотографії або відео, якщо вони підходять.
5. Включіть посилання на головні сторінки, якщо вони актуальні.
6. Тримайте поточну сторінку FAQ; часто оновлюйте його.
7. Пишіть з гарною граматикою, орфографією та пунктуацією.
8. Включайте дзвінки до дії - зв'яжіться з нами / інформація про запит.
9. Використовуйте найкращі практики SEO (пошукової оптимізації).
10. Замовити найчастіші запитання від найважливіших до найменших.

Сторінка запитань і відповідей може розширити потенційні продажі

Чи є на вашому веб-сайті сторінку з часто заданими запитаннями? Якщо так, то вона працює для вас? Якщо у вас є веб-сайт, і він не має добре написаної сторінки запитань, ви втрачаєте фантастичну можливість покращити ефективність вашого інтернет-маркетингу.

Сторінки поширених запитань відіграють важливу роль у ваших домашніх і чергових сторінках. Вони є невід'ємною частиною гарної навігації та презентації продукту для більшості веб-сайтів, хоча б тому, що відвідувачі очікують одного. Вони знають, що можуть натиснути цю кнопку FAQ і швидко отримати огляд продукту або послуги вашої компанії, а також відповіді на їхні більш конкретні питання.

Не знаєте, що розмістити на вашій сторінці FAQ? Просто дайте відповіді на запитання ваших клієнтів.

Для багатьох людей сторінки з часто заданими запитаннями часто є першою сторінкою, на яку вони переходять після Home. Правильні питання і відповіді можуть сприяти розвитку потенційних продажів. Значення сторінок поширених запитань на веб-сайті заслуговує зусиль при написанні їх.

Як написати свою сторінку запитань

Щоб написати ефективну сторінку запитань, просто подумайте над питаннями, які найчастіше запитують нові клієнти. Чи запитують вони про ваші продукти? Чи вимагають вони підтвердження повноважень? Вони шукають напрямки до вашого магазину?

Відповідаючи на питання, пов'язані з галуззю, на сторінці відповідей на Ваші запитання, ви можете позиціонувати вас як орган галузі.

Незалежно від того, що ваші клієнти хочуть знати, ви повинні включитися у ваш запит і відповідь. Ці запитання не тільки допоможуть вашим відвідувачам, але й врятують вас і ваші співробітники, оскільки вони можуть зменшити кількість Набридливих запитів ви запитали про рутинних питаннях.

Можна також розглянути питання щодо додавання часто заданих запитань, які стосуються більше вашої галузі, ніж до окремого продукту чи послуги. Ваші відповіді позиціонують вас як авторитет з цього питання, і що авторитет може пройти довгий шлях до набуття довіри до перспективи.

Поставте поширені запитання в логічному порядку

Упорядковуючи свої поширені запитання, розміщуйте найпоширеніші запитання у верхній частині списку. Більш складні питання повинні потім піти далі у списку.

Якщо ви виявите, що ваша сторінка FAQ стає трохи довгою і, можливо, переповнює читача, то розбийте її на розділи. Групуйте подібні запитання та відповіді разом, а потім розміщуйте їх під інформативним підзаголовком. Таким чином, відвідувачі можуть швидко відсканувати сторінку FAQ, щоб знайти частини, які найбільш відповідають їхнім потребам.

Якщо у вас є багато запитань і відповідей, організуйте свою сторінку FAQ у розділах.

Іншим варіантом збереження розміру сторінки можна керуватися лише переліком питань, а потім посиланнями на відповіді. Наприкінці кожної відповіді вкажіть посилання "повернутися до початку", щоб вони могли легко повернутися до верхньої частини сторінки з запитаннями.

Пошукові пошукові системи

Однією з кращих причин для створення сторінки з запитаннями для пошукових систем є пошукові системи. Хочете, щоб ваш сайт зайняв високе місце на сторінках Google і Bing? Тоді вам потрібен хороший контент і багато його. Сторінка FAQ - це ідеальне місце для того, щоб цікаво надати безліч інформації.

Він також дає змогу використовувати ваші ключові слова, слова, які допомагають шукати вас. Припустимо, ваш сайт рекламує ваш квітковий магазин, розташований у Орландо, штат Флорида. Ваші основні ключові слова, ймовірно, щось на зразок "флорист Орландо Флорида" і "Орландо Квіти". Тепер все, що вам потрібно зробити, це дизайн питань і відповідей, які використовують ті точні фрази. Ви, ймовірно, побачите підвищення в рейтингу пошукових систем, коли ви робите це правильно.

Флорист Орландо, штат Флорида, може включати такі ключові слова, як "флорист Орландо", у відповіді на часто задані питання, щоб підвищити його SEO для цих фраз.

Згідно з Орган маркетингу , якщо ви використовуєте ключові слова як орієнтовані тексти для деяких запитань, "ви можете допомогти цим запитанням з'явитися на виданнях Google вашого продукту або сайту. Читач може не шукати відповіді, характерні для вашої компанії, але вони все одно можуть бачити відповіді, які ви опублікували на сторінці запитань, за допомогою пошуку Google, особливо якщо ці питання оптимізовані за ключовими словами і застосовні до вашого ринку, а не тільки до вашого продукту.

Занадто багато відвідувачів

Люди йдуть до Інтернету для отримання інформації. Вони дійсно не хочуть бути продані. Вони хочуть вчитися. Вони хочуть фактів. І це тільки те, що дає їм сторінка FAQ. Скористайтеся можливістю повторити ключові точки продажу, особливості та переваги.

Сторінка FAQ також дає Вам можливість показати потенційним клієнтам, що Вас цікавлять їхній досвід роботи з Вашою компанією. Ви хочете бути позитивними та корисними.

Ви навіть можете розглянути можливість створення читачам можливості додавати запитання, відповідати на запитання інших читачів або оцінювати відповідь.

Використовуйте свою сторінку FAQ, щоб вказати відвідувачів у правильному напрямку для будь-якої інформації, яку вони можуть шукати.

Згідно з Autogrow.co , “Часті запитання - це можливість просунути розмову з клієнтами і покласти їхні страхи (так само заперечення), щоб вони були готові і готові купувати у вас”.

Ви можете забезпечити купу даних у приємних розмірах Q / A. Матеріал буде легко переглядати і приємно читати. І, головне, це допоможе вам перетворити відвідувачів на клієнтів.

Ваш відділ обслуговування клієнтів буде вдячний Вам

Гарна сторінка з відповідями на відповіді може відповісти на ті питання, які в іншому випадку можуть звернутися до ваших продавців або представників служби підтримки клієнтів, займаючи свій час без необхідності.

Кредитна спілка у Вашингтоні нещодавно інвестувала у створення тривалої, детальної сторінки запитань з кількома розділами, щоб відповісти на багато основних питань, які їх відділ обслуговування клієнтів постійно проводив, наприклад:

• Як налаштувати онлайн-банкінг?
• Чому моя дебетова картка раптом не працює?
• Як я можу перевести свій банківський рахунок в іншу установу до вашої кредитної спілки?

Додавши цю інформацію на свій сайт і включаючи детальну інструкцію, кредитна спілка змогла скоротити дзвінки на обслуговування клієнтів. А для тих дзвінків, які прийшли, часто представники мали можливість направити абонентів на сторінку відповідей на веб-сайт, щоб скоротити тривалість виклику.

Надаючи на вашому веб-сайті інформацію про поширені запитання, ви зменшите кількість запитів до відділу обслуговування клієнтів.

Якщо ваші відвідувачі зможуть дізнатися про вашу політику повернення коштів або час роботи, це не потрібно робити. Таким чином, сторінки поширених запитань функціонують як ключовий компонент у сфері освіти споживачів.

Поговоріть з будь-якими запереченнями, які перешкоджають продажам

Поширені запитання - це чудове місце, щоб відповісти на будь-які заперечення продажу та переконати обережних покупців. Припустимо, одне із заперечень, які ви чуєте найчастіше про ваш продукт, це те, що він коштує більше, ніж продукти конкурента. Використовуйте запитання та відповідь, щоб пояснити, чому ваш продукт пропонує більше цінності, ніж ваші конкуренти.

Пропонуючи чітку, чітку інформацію, ваші поширені запитання можуть допомогти переконати обережних клієнтів у просуванні до купівлі.

Диференціюйте свій продукт. Вкажіть всі його чудові риси. Просто задайте питання, які показують унікальні якості вашого продукту. Тут ви можете не тільки надати велику кількість інформації, але й похвалитися своєю компанією таким чином, що це не неприємно. Ви не продаєте; Ви виховуєте споживача, щоб вона могла прийняти обгрунтоване рішення, а не лише на основі ціни.

Використовуйте візуальні засоби

Іноді картина є кращим способом пояснити концепцію. Наприклад, якщо ви даєте інструкції для виконання певного процесу, додайте скріншоти на сторінці запитань.

Фотографії, графіки та графіка також можуть збільшити розуміння і розбити великі шматки тексту.

Розбийте сторінку FAQ, яка є важкою для тексту, додавши діаграми, графіку, фотографії та інші зображення.

Створюйте посилання на головні сторінки

Поширені запитання дають вам можливість просунути деякі з головних сторінок, а також деякі з ваших незрозумілих. Просто напишіть питання, націлене на ці сторінки, а потім вкажіть посилання у відповіді. Посилання будуть залучати трафік на ці сторінки, а також допоможе пошуковим системам знайти їх.

Якщо ви написали публікацію в блозі на тему, що стосується відповідей на поширені запитання, додайте посилання на нього. Детальна інформація в повідомленні може бути саме тим, що шукає відвідувач.

Якщо якісь із запитань і відповідей посилаються на конкретний продукт або послугу, яку ви пропонуєте, включіть посилання на нього. Це посилання може допомогти пересунути відвідувача у вашій послідовності продажів, збільшивши потенційні конверсії.

Глобальна сторінка часто заданих питань Індивідуальні сторінки запитань

Залежно від складності продуктів або послуг, які ви продаєте, ви можете розглянути можливість використання окремих сторінок поширених запитань. Кожен продукт або послуга може мати власну сторінку запитань. З виділеними сторінками для запитань, ви можете перейти на більш глибокий рівень деталізації.

Розгляньте можливість створення окремих сторінок поширених запитань для кожного запропонованого вами продукту чи послуги.

Крім того, ви все ще можете мати глобальну сторінку запитань, яка охоплює ВСІ ЧАСТИНИ в одному місці. Просто переконайтеся, що їх організувати в розділи, щоб користувачі могли легко знайти те, що їм потрібно. На глобальній сторінці з запитаннями, ви можете дати коротку відповідь і включити посилання на більш детальні відповіді на відповідних сторінках поширених запитань про продукт.

Часті питання

Припустимо, що є питання, які ваша компанія задає лише зрідка. Вони не є нормою, але ви знаєте, що відповіді можуть бути корисними для деяких ваших клієнтів і, можливо, також могли б поговорити з вашими експертними знаннями в цій галузі.

У цьому випадку створіть сторінку Q / A для нечасто запитаних питань. Ви можете посилатися на сторінку з головної сторінки FAQ. Відвідувачі, які хочуть знати все, що можуть, про ваш продукт, послугу, компанію або промисловість оцінять додаткову інформацію.

Відповідаючи на запитання на вашому сайті, ви отримуєте якісний вміст на ваш сайт і покращуєте ваш SEO.

Є ще одна вигода. Пам'ятайте, що пошукові системи люблять сайти з великим вмістом. Якщо ваша сторінка з нечасто запитаними запитаннями наповнена цікавою, оригінальною, детальною інформацією, вона може підняти ваш сайт на місці в очах Google.

Поясніть та повторіть ключові пункти продажу

Сторінка з запитаннями щодо відповідей на запитання повинна доповнювати інформацію, доступну в будь-якому місці на сайті. Подивіться на неї як на вторинний інструмент пошуку інформації, який є всеохоплюючим для відповідних фактів.

Не заважайте своїй сторінці запитань. Просто надайте користувачам корисну та зрозумілу інформацію.

Оскільки кожен відвідувач є унікальним і тому може йти іншим шляхом, коли він подорожує по вашому сайту, ваші ключові моменти повинні з'являтися в декількох місцях. Таким чином, незалежно від того, який маршрут відвідувач приймає, він зобов'язаний отримати інформацію, яку ви найбільше бажаєте йому мати.

Зробіть вашу сторінку запитань динамічною

"Перевірка на сторінці запитань компанії є схожою на заглядання в кухню сім'ї під час вечері", - стверджують в Інститут маркетингу вмісту . "Вона розкриває особистість домогосподарства: гладку, організовану або знехтувану і розшарпану".

Сторінка з поширеними запитаннями має бути такою, яку ви регулярно оновлюєте. Якщо клієнт задає цікаве запитання, про яке ви ще не чули, додайте його на свою сторінку запитань.

Оновлюйте свою сторінку FAQ з новими запитаннями, коли ваш бізнес зростає та змінюється.

Ви отримали новий продукт, який ви бажаєте рекламувати? Познайомтеся з ним на Вашій сторінці FAQ, а потім наведіть посилання на нього у вашому каталозі або на сторінці продукту для фотографій та більш детальних специфікацій.

Якщо ви розмістили нову інформацію на своєму сайті, яку ви хотіли б виділити, скористайтеся запитанням і відповіддю на сторінці відповідей на запитання, щоб залучити до неї трафік. З часом ви будете накопичувати багато інформації для своїх відвідувачів. Зробіть вашу сторінку на запитання динамічною і вона стане важливою частиною вашого веб-сайту, а також ефективним засобом знань і рекламним засобом для вашого бізнесу.

Зберігайте свої поширені запитання

Додавання запитань і відповідей підвищить цінність сторінки з запитаннями. Але не забудьте також видалити Q / As, які більше не актуальні.

Ви втратите довіру до своїх відвідувачів, якщо ваша інформація з'явиться з дати. Перевірте всі посилання, щоб переконатися, що вони також є актуальними.

Напишіть добре, щоб зробити найкраще враження

Як і будь-яка сторінка вашого веб-сайту, ваша сторінка з відповідями на запитання має повідомляти про вашу якість і професіоналізм. Перевірте правопис, граматику та пунктуацію.

Напишіть в розмовному тоні, що робить читання цікавим, не нудним. Ви навіть можете розглянути ін'єкцію трохи гумору, щоб продовжити роботу читача. Дозвольте "особистості" вашого бренду просвічувати.

Ваші відповіді на поширені запитання можуть стати першим кроком до налагодження зв'язку з клієнтами.

Знайдіть щасливе середовище між стислістю і переважанням читача з деталями. Уникайте відповідей на запитання лише з "так" або "ні". Більшість читачів оцінять більш повну відповідь, але протистоять спокусі розгулу. Для суб'єктів, які потребують детальних роз'яснень, включіть посилання на іншу сторінку вашого веб-сайту, присвячену цій темі.

Маркери - це чудовий спосіб надати інформацію, подібну до списку. Тримайте абзаци короткими, не більше 4-5 рядків. Одна ідея на речення полегшує перегляд тексту.

Розгляньте можливість додавання відео до сторінки запитань

Однією з нових тенденцій на сторінках поширених запитань є включення відео, що відповідають конкретним запитам. Відео пропонує можливість спілкуватися з потенційними клієнтами. І це може бути ефективним інструментом для створення довіри.

Розгляньте можливість додавання відео на сторінку відповідей на Ваші запитання, якщо вважаєте, що це хороший спосіб надати відповіді.

Якщо хтось надає інформацію лицем до лиця, встановлюється зв'язок таким чином, що написане слово не може зробити. Це показує реальних людей, які стоять за веб-сайтом компанії.

Включити контактну інформацію

Дозвольте відвідувачам знати, що якщо ви не відповіли на їхнє запитання на цій сторінці запитань, Ви можете зв'язатися з Вами безпосередньо для отримання додаткової допомоги. Включіть свою контактну інформацію - як адреса електронної пошти, так і номер телефону - найкраще, щоб вони могли зв'язатися з ними. Ви також можете включити посилання на вашу сторінку контактів.

Включіть свою контактну інформацію на сторінку з запитаннями, щоб клієнти могли зв'язатися з ними, якщо у них виникнуть додаткові запитання.

Не забувайте про заклик до дії

В кінці запитань, переконайтеся, що один з ваших останніх запитів є закликом до дії. Розкажіть перспективі, як він може отримати більш детальну інформацію, поговоріть з торговим представником або придбайте продукт. Прочитавши всю цю чудову інформацію, він повинен бути готовий до наступного кроку, тому обов'язково направляйте його.

Перевірте аналітику свого сайту

Після того, як ви написали та опублікували свою сторінку FAQ, ви зробили важку частину. Але не розміщуйте і забувайте. Через кілька тижнів, ви повинні перевірити аналітику вашого сайту, щоб дізнатися, чи отримує трафік сторінка FAQ.

Чи відвідувачі відвідують відповіді на часто задані питання або вони його оглядають? Якщо він не отримує трафік, може знадобитися додати кілька пропозицій / посилань на свій сайт, щоб краще спрямувати користувачів на сторінку.

Після того, як ви опублікували свою сторінку FAQ, стежте за її статистикою, щоб дізнатися, чи отримує він хороший трафік.

Як тільки відвідувачі потрапляють на сторінку, як довго вони залишаються? Чим більше часу вони проводять там, тим більша ймовірність того, що вони читають всю вашу інформацію і знаходять її корисною.

Де відвідувачі відвідують сторінку після прочитання сторінки з запитаннями? Який шлях вони беруть? Якщо вони йдуть глибше до вашого сайту, це хороший знак. Якщо вони залишають ваш веб-сайт, можливо, вам доведеться переробити цю сторінку поширених запитань.

Перевірка аналітики на регулярній основі допоможе вам точно налаштувати вашу сторінку запитань, а також інші сторінки вашого сайту.

Потрібна допомога під час написання сторінки поширених запитань для вашого сайту? Зв'яжіться зі Сьюзан Грін сьогодні!