Napisz niesamowitą stronę FAQ

1. 10 wskazówek dotyczących niesamowitej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami Włącz swoje kluczowe...
2. Jak napisać swoją stronę FAQ
3. Umieść swoje często zadawane pytania w porządku logicznym
4. Wyszukiwarki Love FAQ Pages
5. Użytkownicy Love FAQ Pages Too
6. Twój Dział Obsługi Klienta Ci podziękuje
7. Porozmawiaj z wszelkimi zastrzeżeniami, które utrudniają sprzedaż
8. Użyj wizualnych
9. Utwórz linki do swoich głównych stron
10. Globalna strona FAQ Vs. Indywidualne strony FAQ
11. Strona rzadko zadawanych pytań
12. Wyjaśnij i powtórz kluczowe punkty sprzedaży
13. Zrób swoją stronę z pytaniami dynamicznymi
14. Prowadź swoje pytania często
15. Napisz dobrze, aby zrobić najlepsze wrażenie
16. Zastanów się nad dodaniem filmów wideo do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami
17. Dołącz dane kontaktowe
18. Nie zapomnij o wezwaniu do działania
19. Sprawdź analitykę swojej witryny

10 wskazówek dotyczących niesamowitej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami

1. Włącz swoje kluczowe punkty sprzedaży.
2. Mów o wszelkich zastrzeżeniach, które utrudniają sprzedaż.
3. Odpowiedz na pytania, które często trafiają do działu obsługi klienta.
4. Dołącz zdjęcia lub filmy, jeśli pasują.
5. Dołącz linki do stron głównych, jeśli są one istotne.
6. Zachowaj aktualną stronę FAQ; aktualizuj go często.
7. Napisz z dobrą gramatyką, ortografią i interpunkcją.
8. Dołącz do akcji - skontaktuj się z nami / prośbą o informacje.
9. Użyj najlepszych praktyk SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek).
10. Zamów FAQ od najważniejszego do najmniejszego.

Strona często zadawanych pytań może zwiększyć potencjalną sprzedaż

Czy Twoja strona ma stronę Najczęściej zadawane pytania? Jeśli tak, czy to działa dla ciebie? Jeśli masz stronę internetową i nie ma dobrze napisanej strony z często zadawanymi pytaniami, tracisz fantastyczną okazję do poprawy skuteczności marketingu internetowego.

Strony FAQ zajmują ważne miejsce na stronach Strona główna i Zamów teraz. Są one integralną częścią dobrej nawigacji i prezentacji produktów dla większości stron internetowych, choćby dlatego, że użytkownicy oczekują takiego. Wiedzą, że mogą kliknąć ten przycisk FAQ i szybko uzyskać przegląd produktów lub usług firmy, a także odpowiedzi na bardziej szczegółowe pytania.

Nie wiesz, co umieścić na stronie FAQ? Wystarczy odpowiedzieć na pytania, które zawsze zadają Twoi klienci.

Dla wielu osób strony FAQ są często pierwszą stroną, do której trafiają po Home. Odpowiednie pytania i odpowiedzi mogą mieć zasadnicze znaczenie dla rozwoju potencjalnej sprzedaży. Wartość, którą strony FAQ przynoszą do strony internetowej, jest warta wysiłku w ich napisaniu.

Jak napisać swoją stronę FAQ

Aby napisać skuteczną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, pomyśl o pytaniach, o które najczęściej pytają nowi klienci. Czy pytają o funkcje produktów? Czy żądają potwierdzenia poświadczeń? Czy szukają wskazówek do twojego sklepu?

Odpowiadanie na pytania związane z branżą na stronie z często zadawanymi pytaniami może pomóc Ci stać się autorytetem w branży.

Niezależnie od tego, co chcą wiedzieć Twoi klienci, powinieneś dołączyć do swoich pytań i odpowiedzi. Te często zadawane pytania będą pomocne nie tylko dla odwiedzających, ale również mogą zaoszczędzić czas i czas pracowników, ponieważ mogą zmniejszyć liczbę nieznośne pytania, o które pytasz o rutynowe sprawy.

Możesz również rozważyć dodanie często zadawanych pytań dotyczących Twojej branży, a nie indywidualnego produktu lub usługi. Twoje odpowiedzi spowodują, że staniesz się autorytetem w tej dziedzinie, a wiarygodność może znacznie przyczynić się do zdobycia zaufania kandydata.

Umieść swoje często zadawane pytania w porządku logicznym

Podczas organizowania najczęściej zadawanych pytań umieść najczęściej zadawane pytania na górze listy. Bardziej złożone pytania powinny następnie znaleźć się w dalszej części listy.

Jeśli uważasz, że Twoja strona FAQ staje się trochę długa i może przytłoczyć czytelnika, podziel ją na sekcje. Grupuj pytania i odpowiedzi razem, a następnie umieść je w informacyjnym podtytule. W ten sposób odwiedzający mogą szybko zeskanować stronę FAQ, aby znaleźć części, które są najbardziej odpowiednie do ich potrzeb.

Jeśli masz wiele pytań i odpowiedzi, zorganizuj swoją stronę FAQ w sekcjach.

Inną opcją, aby utrzymać rozmiar strony, którą można zarządzać, jest wyświetlenie tylko pytań, a następnie linki do odpowiedzi. Pod koniec każdej odpowiedzi podaj link „powrót do góry”, aby mogli łatwo powrócić na górę strony FAQ.

Wyszukiwarki Love FAQ Pages

Jednym z najlepszych powodów utworzenia strony z najczęściej zadawanymi pytaniami jest wyszukiwarka. Chcesz, aby Twoja witryna zajmowała wysoką pozycję w Google i Bing? Wtedy potrzebujesz dobrej zawartości i jej dużo. Strona z często zadawanymi pytaniami to idealne miejsce, aby w ciekawy sposób dostarczyć mnóstwo informacji.

Pozwala także na wykorzystanie słów kluczowych, słów, które pomagają użytkownikom w wyszukiwaniu. Powiedzmy, że Twoja witryna promuje Twoją kwiaciarnię w Orlando na Florydzie. Głównymi słowami kluczowymi są prawdopodobnie „Florist Orlando Florida” i „Orlando Flowers”. Teraz wszystko, co musisz zrobić, to zaprojektować pytania i odpowiedzi, które wykorzystują te dokładne frazy. Prawdopodobnie zauważysz wzrost w rankingach wyszukiwarek, gdy zrobisz to dobrze.

Kwiaciarnia z Orlando, FL może włączyć słowa kluczowe, takie jak „kwiaciarnia Orlando” do swoich często zadawanych pytań, aby zwiększyć SEO dla tych fraz.

Według Marketing uprawnień Jeśli używasz słów kluczowych jako tekstów zakotwiczonych w niektórych pytaniach, „możesz pomóc tym pytaniom pojawić się w SERPach Google Twojego produktu lub witryny. Czytelnik może nie szukać odpowiedzi specyficznych dla Twojej firmy, ale nadal może zobaczyć odpowiedzi, które zamieściłeś na stronie FAQ za pomocą wyszukiwarki Google, zwłaszcza jeśli te pytania są zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych i dotyczą Twojego rynku, a nie tylko Twojego produktu. ”

Użytkownicy Love FAQ Pages Too

Ludzie chodzą do Internetu po informacje. Naprawdę nie chcą być sprzedawani. Chcą się uczyć. Chcą faktów. I to właśnie daje im strona FAQ. Skorzystaj z okazji, aby powtórzyć kluczowe punkty sprzedaży, funkcje i korzyści.

Strona z często zadawanymi pytaniami daje Ci również możliwość pokazania potencjalnym klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu z Twoją firmą. Chcesz być pozytywny i pomocny.

Możesz nawet rozważyć stworzenie czytelnikom możliwości dodawania pytań, odpowiadania na pytania innych czytelników lub oceniania odpowiedzi.

Skorzystaj ze swojej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby wskazać odwiedzającym właściwy kierunek, niezależnie od tego, jakich informacji szukają.

Według Autogrow.co „Często zadawane pytania są okazją do pogłębienia rozmowy z klientami i swobodnego wyrażania swoich obaw (zwanych też zastrzeżeniami), aby byli gotowi i chętni do zakupu od Ciebie”.

Możesz dostarczyć mnóstwo danych w ładnych kawałkach Q / A w rozmiarze. Materiał będzie łatwy do skanowania i przyjemność z czytania. Co najważniejsze, pomoże Ci przekonwertować użytkowników na klientów.

Twój Dział Obsługi Klienta Ci podziękuje

Dobra strona FAQ może odpowiedzieć na te pytania, które w przeciwnym razie mogłyby trafić do sprzedawców lub przedstawicieli obsługi klienta, niepotrzebnie zajmując ich czas.

Unia kredytowa w stanie Waszyngton niedawno zainwestowała w stworzenie długiej, szczegółowej strony z wieloma sekcjami, aby odpowiedzieć na wiele podstawowych pytań, które stale zadawał ich dział obsługi klienta, takich jak:

• Jak mogę skonfigurować bankowość online?
• Dlaczego moja karta debetowa nie działa nagle?
• Jak mogę przenieść moje konto bankowe w innej instytucji do unii kredytowej?

Dzięki dodaniu tych informacji do swojej strony i wprowadzeniu szczegółowych instrukcji, unia kredytowa mogła zredukować liczbę połączeń z obsługą klienta. A dla tych połączeń, które przychodziły, często przedstawiciele mogli kierować rozmówców na stronę FAQ strony internetowej, aby uzyskać odpowiedzi, zmniejszając czas trwania rozmowy.

Podając informacje FAQ na swojej stronie internetowej, zmniejszysz liczbę zapytań do działu obsługi klienta.

Jeśli Twoi odwiedzający mogą dowiedzieć się o Twojej polityce zwrotu lub godzinach pracy, jest to połączenie, którego nie muszą wykonywać. W ten sposób strony FAQ działają jako kluczowy element edukacji konsumenckiej.

Porozmawiaj z wszelkimi zastrzeżeniami, które utrudniają sprzedaż

Często zadawane pytania są doskonałym miejscem na odpowiedź na wszelkie zastrzeżenia sprzedażowe i przekonanie ostrożnych kupujących. Powiedzmy, że jednym z zastrzeżeń, które najczęściej słyszysz o swoim produkcie, jest to, że kosztuje on więcej niż produkty konkurencji. Skorzystaj z pytania i odpowiedzi, aby wyjaśnić, dlaczego twój produkt oferuje więcej wartości niż produkty konkurencji.

Oferując przejrzyste, zwięzłe informacje, często zadawane pytania mogą pomóc przekonać ostrożnych klientów, aby dokonali zakupu.

Wyróżnij swój produkt. Zwróć uwagę na wszystkie jego wspaniałe funkcje. Po prostu zadaj pytania, które pokazują unikalne cechy Twojego produktu. Nie tylko możesz tu podać wiele informacji, ale także pochwalić się swoją firmą w sposób, który nie jest nieprzyjemny. Nie sprzedajesz; kształcisz konsumenta, aby mogła podjąć świadomą decyzję, a nie opartą wyłącznie na cenie.

Użyj wizualnych

Czasami obraz jest lepszym sposobem na wyjaśnienie pojęcia. Na przykład, jeśli wydajesz instrukcje dotyczące wykonania określonego procesu, dołącz zrzuty ekranu na stronie FAQ.

Zdjęcia, wykresy i grafika mogą również zwiększyć zrozumienie i rozbić duże fragmenty tekstu.

Podziel stronę FAQ, która zawiera duże ilości tekstu, dodając wykresy, grafikę, zdjęcia i inne elementy wizualne.

Utwórz linki do swoich głównych stron

Często zadawane pytania dają Ci możliwość promowania niektórych ze swoich głównych stron i niektórych z Twoich mniej znanych. Po prostu napisz pytanie skierowane do tych stron, a następnie umieść link w odpowiedzi. Linki będą kierować ruch do tych stron, a także pomogą wyszukiwarkom je znaleźć.

Jeśli napisałeś post na temat związany z FAQ, dodaj do niego link. Szczegółowe informacje w poście mogą być tym, czego szuka użytkownik.

Jeśli którekolwiek z pytań i odpowiedzi odnosi się do konkretnego produktu lub usługi, którą oferujesz, podaj link do niego. Ten link może pomóc przenieść użytkownika na ścieżkę sprzedaży, zwiększając potencjalne konwersje.

Globalna strona FAQ Vs. Indywidualne strony FAQ

W zależności od złożoności sprzedawanych produktów lub usług możesz rozważyć posiadanie indywidualnych stron FAQ. Każdy produkt lub usługa może mieć własną stronę FAQ. Dzięki dedykowanym stronom FAQ możesz przejść na znacznie głębszy poziom szczegółowości.

Rozważ utworzenie osobnych stron FAQ dla każdego oferowanego produktu lub usługi.

Ponadto nadal możesz mieć globalną stronę FAQ, która obejmuje WSZYSTKIE FAQ w jednym miejscu. Wystarczy zorganizować je w sekcje, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć to, czego potrzebują. Na globalnej stronie FAQ możesz podać krótkie odpowiedzi i zamieścić link do bardziej szczegółowych odpowiedzi na odpowiednich stronach FAQ dotyczących produktów.

Strona rzadko zadawanych pytań

Powiedzmy, że są jakieś pytania, o które twoja firma jest proszona tylko sporadycznie. Nie są normą, ale wiesz, że odpowiedzi mogą okazać się pomocne dla niektórych twoich klientów, a być może także porozmawiać z twoją wiedzą ekspercką w tej dziedzinie.

W takim przypadku utwórz stronę Q / A dla rzadko zadawanych pytań. Możesz połączyć się ze stroną z głównej strony FAQ. Użytkownicy, którzy chcą wiedzieć wszystko o swoim produkcie, usłudze, firmie lub branży, docenią dodatkowe informacje.

Odpowiadanie na pytania na swojej stronie internetowej dodaje wysokiej jakości treści do Twojej witryny i może poprawić SEO.

Jest też inna korzyść. Pamiętaj, że wyszukiwarki uwielbiają witryny z wielką zawartością. Jeśli Twoja strona z rzadko zadawanymi pytaniami jest wypełniona ciekawymi, oryginalnymi i szczegółowymi informacjami, może podskoczyć na twojej stronie w oczach Google.

Wyjaśnij i powtórz kluczowe punkty sprzedaży

Twoja strona FAQ powinna uzupełniać informacje, które są łatwo dostępne w innym miejscu na stronie. Spójrz na to jak na drugie narzędzie wyszukiwania informacji, wszystko na temat istotnych faktów.

Nie myśl o swojej stronie FAQ. Zapewnij swoim klientom przydatne, łatwe do zrozumienia informacje.

Ponieważ każdy odwiedzający jest wyjątkowy i dlatego może podróżować po witrynie inną ścieżką, kluczowe punkty powinny pojawić się w kilku miejscach. W ten sposób, bez względu na to, jaką trasę przyjmie gość, musi uzyskać informacje, które najbardziej mu życzą.

Zrób swoją stronę z pytaniami dynamicznymi

„Sprawdzanie strony często zadawanych pytań w firmie przypomina trochę zaglądanie do rodzinnej kuchni podczas kolacji”, mówi Content Marketing Institute . „Ujawnia osobowość gospodarstwa domowego: gładką, zorganizowaną lub zaniedbaną i rozczochraną”.

Twoja strona z najczęściej zadawanymi pytaniami powinna być aktualizowana regularnie. Jeśli klient stawia interesujące pytanie, którego wcześniej nie słyszałeś, dodaj je do swojej strony FAQ.

Zaktualizuj swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami w miarę rozwoju firmy i zmian.

Masz nowy produkt, który chcesz promować? Wprowadź go na stronie FAQ, a następnie link do niego w katalogu lub na stronie produktu, aby zobaczyć zdjęcia i bardziej szczegółowe specyfikacje.

Jeśli umieścisz w swojej witrynie nowe informacje, które chcesz wyróżnić, użyj pytania i odpowiedzi na stronie często zadawanych pytań, aby kierować do nich ruch. Z czasem zgromadzisz mnóstwo informacji dla odwiedzających. Uczyń dynamicznie zmieniającą się stronę FAQ, która stanie się cenną częścią Twojej witryny, a także skutecznym zasobem wiedzy i narzędziem promocyjnym dla Twojej firmy.

Prowadź swoje pytania często

Dodawanie pytań i odpowiedzi zwiększy wartość strony FAQ. Ale nie zapomnij również usunąć Q / As, które nie są już istotne.

Utracisz wiarygodność wśród odwiedzających, jeśli Twoje informacje pojawią się przestarzałe. Sprawdź wszystkie linki, aby się upewnić, że są one również aktualne.

Napisz dobrze, aby zrobić najlepsze wrażenie

Podobnie jak każda strona Twojej witryny, Twoja strona FAQ powinna informować o Twojej jakości i profesjonalizmie. Sprawdź pisownię, gramatykę i interpunkcję.

Napisz w tonie konwersacyjnym, który sprawia, że ​​czytanie jest interesujące, a nie żmudne. Możesz nawet rozważyć wstrzyknięcie odrobiny humoru, aby dalej angażować czytelnika. Niech „osobowość” Twojej marki zajaśnieje.

Twoje odpowiedzi na często zadawane pytania mogą być pierwszym krokiem do nawiązania połączenia z klientami.

Znajdź szczęśliwy środek między zwięzłością a przytłoczeniem czytelnika szczegółami. Unikaj odpowiadania na pytania za pomocą „tak” lub „nie”. Większość czytelników doceni bardziej kompletną odpowiedź, ale oprze się pokusie wędrowania. W przypadku przedmiotów wymagających szczegółowych wyjaśnień dołącz link do innej strony na swojej stronie poświęconej temu tematowi.

Pociski to świetny sposób na dostarczenie informacji podobnych do listy. Zachowaj krótkie akapity, nie więcej niż 4-5 wierszy. Jeden pomysł na zdanie sprawia, że ​​tekst jest łatwiejszy do strawienia.

Zastanów się nad dodaniem filmów wideo do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami

Jednym z nowszych trendów na stronach FAQ jest dołączanie filmów odpowiadających na konkretne pytania. Wideo oferuje możliwość „rozmowy” z potencjalnymi klientami. I może być skutecznym narzędziem tworzenia zaufania.

Rozważ dodanie filmów do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, jeśli uważasz, że są dobrym sposobem na udzielenie odpowiedzi.

Zapewnienie komuś informacji twarzą w twarz ustanawia połączenie w sposób, którego słowo pisane nie może zrobić. Ujawnia prawdziwych ludzi, którzy stoją za stroną firmy.

Dołącz dane kontaktowe

Poinformuj odwiedzających, że jeśli nie odpowiedzieliście na ich pytanie na tej stronie FAQ, zapraszamy do bezpośredniego skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania dodatkowej pomocy. Dołącz swoje dane kontaktowe - najlepiej adres e-mail i numer telefonu - aby ułatwić im kontakt. Możesz także dołączyć link do swojej strony kontaktowej.

Dołącz swoje dane kontaktowe do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby klienci mogli się skontaktować, jeśli mają dodatkowe pytania.

Nie zapomnij o wezwaniu do działania

Na końcu często zadawanych pytań upewnij się, że jedno z twoich ostatnich pytań jest wezwaniem do działania. Powiedz perspektywa, w jaki sposób może uzyskać więcej informacji, porozmawiać z przedstawicielem handlowym lub kupić produkt. Po przeczytaniu wszystkich tych wspaniałych informacji powinien być gotowy na następny krok, więc pamiętaj, aby go poprowadzić.

Sprawdź analitykę swojej witryny

Po napisaniu i opublikowaniu strony FAQ wykonałeś trudną część. Ale nie pisz i nie zapominaj. W ciągu kilku tygodni powinieneś sprawdzić analitykę swojej witryny, aby sprawdzić, czy na stronie FAQ pojawia się ruch.

Czy odwiedzający odwiedzają FAQ, czy też nie? Jeśli nie jest generowany ruch, może być konieczne dodanie kilku sugestii / linków do witryny, aby lepiej kierować ludzi na stronę.

Po opublikowaniu strony z najczęściej zadawanymi pytaniami miej oko na jej statystyki, aby sprawdzić, czy ruch jest dobry.

Jak długo użytkownicy zostają na stronie? Im więcej czasu tam spędzają, tym większe prawdopodobieństwo, że czytają wszystkie informacje i uznają je za przydatne.

Gdzie odwiedzają się użytkownicy po przeczytaniu strony FAQ? Jaką ścieżkę oni biorą? Jeśli idą w głąb Twojej witryny, to dobry znak. Jeśli opuszczają witrynę, prawdopodobnie będziesz musiał przerobić tę stronę FAQ.

Regularne sprawdzanie danych analitycznych pomoże Ci dostroić stronę FAQ i inne strony w witrynie.

Potrzebujesz pomocy przy pisaniu strony FAQ dla Twojej witryny? Skontaktuj się z Susan Greene już dziś!