Оптимізація бізнес-процесів
(Оптимізація бізнес-процесів за принципом "як повинно бути")
«Процес, який був вчора чудовим, сьогодні лише задовільний, а завтра вже не буде відповідати вимогам часу"
(Д. Харрінгтон, К. С. Есселінг, Х. В. Німвеген)
Оптимізація бізнес-процесів компанії має на увазі використання одного з методів або поєднання декількох з них (від незначних поліпшень в рамках одного процесу, до бенчмаркінгу і реінжинірингу). Між собою вони відрізняються часом реалізації, стоіомсть, ризиками і досягати результату. Найбільш радикальним є реінжиніринг бізнес-процесів. При оптимізації бізнес-процесів компанії також може застосовуватися імітаційне моделювання, в разі, якщо використовується спеціалізоване програмне забезпечення.
Зазвичай в компаніях часто процеси не оптимізовані, що часто позначається на якості обслуговування клієнтів. На малюнку показана умовна, але досить типова ситуація з точки зору зайвих погоджень, дублювання функцій, затримках при прийнятті важливих рішень і швидкості / якості роботи зі своїми клієнтами. Цілком очевидно, що потрібно оптимізація бізнес-процесів компанії.
При вдосконаленні процесів вдаються до різних методам оптимізації бізнес-процесів . На якість / швидкість отримання прийнятних результатів сильно впливає повнота і коректність моделей процесів, реалізована на етапі їх опису за принципом "як є" .
Оптимізація бізнес-процесів компанії дозволяє істотно поліпшити роботу зі своїми клієнтами, що обов'язково позначається в подальшому на поліпшенні фінансових показників. Зазвичай оптимізація бізнес-процесів здійснюється силами робочих груп і може займати від тижня до декількох місяців - все залежить від масштабу ізмненія в бізнес-процесі. Оптимізація процесу, особливо великого зазвичай розглядається як окремий проект в рамках компанії і, відповідно, вимагає знань в області проектного менеджменту.
Слід зрозуміти, що оптимізація процесів - це не разова акція. Здійснюючи моніторинг показників по ключовим бізнес-процесів і подальший їх аналіз , В компанії приймається рішення про доцільність поліпшення бізнес-процесу. У той же час, це абсолютно не означає, що ключові бізнес-процеси необхідно змінювати кожні два місяці (як розповідав нам один з власників аграрної компанії). Частота перегляду бізнес-процесів може залежати тільки від що стоять перед компанією цілей і результатів показників їх моніторингу. Динаміка ринку, на якому працює компанія, також може впливати на частоту перегляду процесів.
Типовою і дуже частою помилкою керівників є уявлення про те, що оптимізація бізнес-процесів завжди і в першу чергу пов'язана з автоматизацією бізнес-процесів. На жаль, така помилка часто дорого обходиться компаніям. Перш ніж приймати рішення про однозначну автоматизації бізнес-процесів, настійно рекомендуємо ознайомитися з даними матеріалом .
