Секрети продажів в соцмережах. Як зробити покупця з передплатника групи?

Друзі! Ми постійно пропонуємо нових передплатників в групі Вконтакте , Однокласники , сторінки Fаcebook . І з відповідей клієнтів помітив таку річ - мало хто розуміє, що робити з передплатниками та як взагалі розвивається співтовариство в соцмережі.

Передплатники групи - це люди, потенційно зацікавлені в ваші товари і послуги. Як з потенційного клієнта зробити реального? Нам буде потрібно дві складові:

ЧАС + АКТИВНІ ДІЇ = ПРОДАЖУ

Якщо ви створили свою групу правильно, проходячи 4 етапи створення спільноти , То в один момент часу у вас відкривається етап «Конверсія». У Росії мало хто знає про цей етап, успішних проектів одиниці, але все ж спробую накидати варіанти дій. Це не кінцева інстанція, ви завжди можете придумувати свої конверсійні дії передплатник -> покупець.

Далі буде 6 прийомів продажів, 2 приклади розіграшів, 1 кейс двокрокового продажу.

а. Експертні статті + кейси + інтерв'ю + цікаві публікації про свою компанію.

Добре для б2б і складних товарів / послуг. Допомагає створити довіру з тими, хто підписався на цікаву тему групи, а прочитає про вашу компанію. Тут треба сказати, що я не люблю групи з контентом і концепцією «пишу про рідну компанії». Всі ці групи на одну особу, вони викладають корпоративні новини і є нудним видовищем. Концепція групи повинна стосуватися інтересів ваших потенційних клієнтів. Ідеал - корисна група, яка пише про інтереси ваших покупців. Група шиномонтажки присвячена догляду за своїм автомобілем. Група салону краси - Відеопоради майстрів як бути красивою і милою. Сторінка консалтингової фірми пише про тонкощі управління бізнесом і викладає свої кейси-рішення.

А я для створення образу експерта ділюся досвідом просування компаній в Facebook. Пост був розміщений в моєму профілі, на сторінці « клубу директорів »І в групах« ІМ диспути »І« Комунікації в інтернеті ». У цьому прикладі я розміщував свій експертний контент не тільки у власних майданчиках, але і в тих, що студії Smopro не належать. Головне - отримати доступ до цільової аудиторії.

Результат: Людина прочитав вашу піар статтю, повірив в вас, запам'ятав і написав / порекомендував при нагоді одному. Ефект відкладений, але він є.

б. Особисті контакти менеджера / директора з передплатниками.

Красивий і інформативний профіль менеджера, який показує його професіоналізм і досвід. Спілкування з активними передплатниками, повідомлення всім передплатникам з питанням типу «Вас щось зацікавило в наших товарах?» Самі по собі люди можуть будь-коли зайти, клікнути на кнопку підписки і забути. А ось в особистому спілкуванні частіше готові замовляти. Бажаний результат - дружба з активними передплатниками, нагадування про себе з усіма іншими. Дружба потрібна для того, щоб активісти рекомендували вашу компанію своїм друзям.

У мене є хороший приклад - людина в групі нашій студії вірусного дизайну Вебкот зацікавився роботами, прокоментував і я йому написав листа:

Результат: Потенційний клієнт вас запам'ятав і в потрібний момент звернувся / порекомедовал. Якщо написані повідомлення про товари в результаті будуть прямі продажі (з числа тих, у кого в даний момент вже сформована потреба).

в. Ретаргетінг по учасниках групи / розсилки / сайту.

Цьому способу мене навчив один менеджер сайту доставки квітів. Всіх відвідувачів сайту вони додають в базу ретаргетінга Вконтакте і крутять в соцмережі рекламу із закликом - вступи в співтовариство нашого квіткового магазину. Я теж зробив подібну рекламу з ретаргетінгом, але поки результатів немає, база відвідувачів у нас маленька:

Результат: Випадковий відвідувач став передплатником.

м Спеціальні акції для учасників і купони.

Купони працюють. Це факт. Хочеш залучити тих, хто сумнівається - роздай купони. Кожен, хто думав «замовити чи ні?», Отримавши купон на 100 рублів, побіжить замовляти. А ви отримаєте нового клієнта. Якщо обслужите його добре і йому сподобається - він стане постійним. Чи варто постійний клієнт ста рублів? До речі, цей пункт стосується не продажів в SMM, а побудови відносин з клієнтами. Якраз відносини повинні бути основним завданням просування. «Не май сто рублів, а май сто друзів», як раз про це.

Результат: Підписчик групи купив по купону товар.

д. Розіграші товарів компанії.

Я довгий час навіть не уявляв наскільки це важливо клієнтам - можливість безкоштовно отримати товар в процесі розіграшу. Навіть якщо у мене є гроші, я захочу отримати товар даром. А для цього всього лише треба зробити репост і бути в групі компанії. Людина погоджується виконати прості умови конкурсу. Після цих маніпуляцій він починає більше довіряти компанії, більше хотіти бажаний товар. Результат - із сотні учасників одна людина отримує товар безкоштовно, а 2-3 чоловік вирішуються його купити. Адже вони стали більше мріяти про нього в процесі конкурсу!

Працює не тільки для громадського харчування, а й в інших тематиках. Наш клієнт «Автошкола 61регіон» успішно розігрує навчання водінню -

Результат: Покупці з числа учасників конкурсу або спостерігачів.

е. Тренінги, курси та послуги продаються в 2 кроки (наш приклад).

Всі тренінги та послуги добре продаються по зв'язці - безкоштовне оффлайн захід / вебінар - платний тренінг / послуга. Інакше навчання і послуги продаються ДУЖЕ важко. Це прописна істина, але як не дивно мало хто це використовує. Люди люблять безкоштовні ласощі. Так вважає Дмитро Кудряшов, з ростовської компанії Redsmm. У нього є кілька прикладів, витягну один:

Завдання: Просування школи краси в Ростові

зробив:

Створена зустріч «безкоштовний тренінг» http://vk.com/event70292714. Всі тренінги та послуги добре продаються по зв'язці - безкоштовне оффлайн захід / вебінар - платний тренінг / послуга. Інакше навчання і послуги продаються ДУЖЕ важко. Це прописна істина, але як не дивно мало хто це використовує. Люди люблять безкоштовні ласощі.

Запрошення на зустріч людей по таргетингу місто - пол. Мало просто створити групу або подія треба, щоб якомога більше людей знали про нього. (Ваш кеп)

Редагування профілю директора школи Євгенії http://vk.com/evgeniakuleshova. Директор школи - це її обличчя і чим більше профіль буде продавати, тим краще буде конверсія

Продумана структура тренінгу та постпродаж. Школа виявилася спочатку неготова до такого напливу клієнтів

Відписали всім учасникам зустрічі. Деякі люди просто клацають і забувають про вас і потрібно нагадати їм про це, не викликаючи негативу (спам сильно заважає людям жити, якщо ви додаєте їх в друзі треба робити це акуратно)

Зібрано 19 відгуків людей пройшли навчання. Це дуже сильно підвищило% людей залишають номер телефону на стіні зустрічі або в особистих повідомленнях. Відгуки наше все.

В процесі активне просування в інстаграм. В даний момент в цій соціальній мережі можна ДУЖЕ швидко і з хорошим результатом просунутися. Думаю ця халява триватиме ще максимум рік. Під інстаграм створимо мобільний Лендінг і відразу ж прив'яжемо його до СРМ-системі.

Збудували процес рекомендацій своїм друзям. Багато хто прийшов було від друзів або друзів друзів.

Підсумкова статистика:
250 заявок / 70 прийшли на безкоштовний тренінг 10 осіб записалося на навчання. Витрати на просування окупилися в кілька разів.

Перелік прийомів продажів в SMM вичерпний. Надсилайте свої ідеї та знахідки, опублікую. Робіть репости цієї статті, якщо вважаєте її корисною. 100 репоста мотивують мене написати наступну статтю. Швидше за все вона буде про просування в Інстаграме.