Стратегія SMM: як правильно побудувати?
Останнім часом рідкісна компанія не присутній в соціальних мережах і різних соціальних медіа. Це і данина моді, і один із способів підвищення популярності компанії в інтернеті. Зрозуміло, просто присутність в соціальних медіа не буде ефективно працювати на користь компанії, тому дуже важлива грамотна стратегія SMM (просування в соціальних медіа). Як правильно таку стратегію вибрати?
Практика показує, що у одних компаній публічні сторінки і спільноти користуються широкою популярністю серед цільової аудиторії, а у інших - залишаються незатребуваними. Пов'язано це може бути з різними причинами, але ключовий серед цих причин сміливо можна назвати вдалий вибір стратегії просування в соціальних медіа в першому випадку і зовсім невдалий - в другому.
Правильно обрана стратегія SMM допомагає якомога раціональніше використовувати виділений на просування в соціальних мережах бюджет. І щоб зробити потрібний вибір, корисно для початку дізнатися про деякі основні етапи проведення рекламної SMM-кампанії. Зокрема, варто розглянути такі етапи, як планування, впровадження та оптимізація кампанії в соціальних мережах.
Планування SMM-кампанії в першу чергу має на увазі чітке визначення мети присутності компанії або конкретного її бренду в соціальних медіа. Наприклад, в якості такої мети може виступати збільшення представленості бренду, збільшення відвідуваності основного сайту компанії, розуміння потреб споживачів, утримання існуючих покупців (клієнтів) компанії, лідогенераціі або ж пряме збільшення продажів.
Коли мета визначена, можна вибрати відповідний напрям дій компанії в соціальних мережах. Подібних напрямків може бути досить багато, але всі вони в кінцевому підсумку повинні обов'язково враховувати переваги цільової аудиторії, для чого корисно буде скласти портрет типового споживача товарів або послуг компанії. У такому портреті можна відобразити всі ключові особливості споживача: її стать, вік, матеріальне становище, перелік потреб, з якими він може звертатися в соціальні мережі.
По завершенню планування SMM-кампанія переходить на етап впровадження. На цьому етапі важливо вести моніторинг реакції цільової аудиторії на публікується контент, оцінювати теми обговорень і їх тональність (негативні, позитивні, нейтральні), відстежувати активність акаунтів передплатників сторінки або учасників спільноти, аналізувати стан опублікованого контенту. Не менш важливо ще контролювати технічну сторону питання: правильність коду і розмітки, адаптивність контенту і т. Д.
На етапі впровадження корисно поширювати просувний контент з соціальної майданчики компанії в різних джерелах, використовуючи для цього різні методи. Наприклад, одним з найбільш «робочих» в SMM вважається метод вірусного маркетингу для поширення контенту: сам контент створюється таким чином, що користувачі соціальних мереж та інших соціальних медіа самостійно діляться ним з іншими, тим самим сприяючи максимально широкого охоплення аудиторії.
Ще однією важливою частиною етапу впровадження є безпосередньо взаємодія адміністрації соціального аккаунта з користувачами. Так, в рамках SMM-кампанії важливо швидко реагувати на повідомлення користувачів, відповідаючи в міру необхідності на питання, створювати цікаві теми для обговорення, влаштовувати дійсно цікаві та корисні опитування. При цьому необхідно дотримуватися основних правил реагування на згадки про компанію в соціальних медіа: адекватно реагувати на критичні зауваження на адресу компанії, дякувати за позитивні відгуки, стежити за розвитком обговорень з нейтральними згадками.
Етап оптимізації SMM-кампанії включає постійну роботу над усуненням недоліків у розроблених методиках підвищення популярності компанії в соціальних медіа, а також роботу над пошуком нових рішень. Необхідно постійно аналізувати результативність тих чи інших SMM-заходів, а також порівнювати показники ефективності просування в різних соціальних медіа, щоб отримати максимально точне уявлення про поточну ситуацію і вирішити, в якому з напрямків докласти зусиль слід більше, а в якому - знизити активність.
Якщо вести просування в соціальних мережах самостійно з урахуванням вищеописаних принципів побудови стратегії SMM, то це допоможе використовувати всі можливості, що відкриваються соціальних мережами перед комерційними компаніями, по максимуму. Однак варто зазначити, що таке просування вимагає чималих вкладень часу і сил, а тому компанії може бути важко самостійно виконувати всі необхідні заходи. На щастя, на цей випадок є прекрасне рішення - потрібно звернутися за послугами з соціальної розкрутці в професійну студію веб-дизайну.
Наприклад, наша веб-студія WebStudio2U пропонує професійні послуги з розкручування в таких популярних соціальних мережах як ВКонтакте, Facebook, Google+, Однокласники, в сервісі мікроблогів Twitter, а також ряді інших соціальних медіа. Ми виконуємо розкрутку і підтримку вже існуючих публічних сторінок або груп (спільнот), залучаємо на соціальні акаунти компаній нових учасників і передплатників, забезпечуємо популяризацію контенту, опублікованого від імені компаній в соціальних мережах, і т. Д. Замовити соціальне просування для свого сайту або компанії можна прямо зараз!
