Випуск №205 Інструменти маркетингу в соціальних медіа. Інформаційна розсилка «Практика просування сайтів. Професійне посібник від PromoPult »- PromoPult.ru

Для значної частини підприємств соціальні мережі абсолютно справедливо входять в список must-have рекламних каналів. І відбувається це зовсім не тому, що сьогодні це в тренді: соцмедіа дійсно здатні ефективно вирішувати широке коло маркетингових завдань, що стоять перед бізнесом, не вимагаючи при цьому високих витрат. Сьогодні ми розповімо про основні інструменти, що застосовуються для просування в соціальних мережах, і сервісах, які допоможуть зробити рутинну роботу набагато простіше і швидше.

завдання SMM

Всі заходи, що проводяться в рамках SMM (Social Media Marketing), спрямовані на вирішення наступних завдань:

• впізнаваність бренду, продукту;

• залучення цільової аудиторії;

• підвищення лояльності постійних клієнтів;

• збільшення продажів і суми чека;

• отримання зворотного зв'язку.

Ключовою метою рекламної кампанії в соціальних мережах є створення користувачами власного контенту (наприклад, репости, шарінг і ін.) І формування на його основі позитивного образу компанії. Все SMM-інструменти, надані в розпорядження рекламодавця, покликані служити саме для досягнення цієї мети - природного розширення сфери впливу бренду в соціальних мережах.

Пара слів про стратегію

Перш ніж перейти до розгляду інструментів SMM, важливо відзначити, що ефективність їх роботи буде забезпечена лише за умови наявності правильної стратегії просування. Нерідко трапляється так, що компанія починає активно використовувати той чи інший прийом без попереднього аналізу цільової аудиторії і потенціалу обраної платформи, отримуючи в результаті не зовсім задовільні результати. Щоб продуктивно вирішувати завдання бізнесу за допомогою соцмедіа, необхідно, перш за все, спланувати свої дії, а саме:

• скласти портрет цільової аудиторії;

• провести аналіз активності конкурентів в соцмережах;

• вибрати найбільш підходящі майданчики для просування;

• визначити основне повідомлення (що і яким чином буде доноситися до цільової аудиторії);

• вибрати інструменти просування і тип контенту;

• спираючись на це, скласти план публікацій.

Крім того, обов'язковим пунктом будь-якої стратегії є регулярний вимір показників ефективності на кожному етапі просування з подальшим коректуванням (при необхідності) параметрів рекламної кампанії.

Інструментарій SMM і сервіси автоматизації

Існує досить багато інструментів, які активно використовуються в маркетингу для соціальних медіа. Фахівці рекомендують вдаватися до їх комбінації з метою підвищення ефективності просування.

1. Співтовариство (власний контент)

Спільнота є візитною карткою компанії в соціальних мережах. Це основоположний інструмент, який дозволяє вирішувати широке коло завдань, будь то залучення нових клієнтів або робота з уже сформованою базою. Контент в співтоваристві повинен бути цікавим і корисним цільової аудиторії (розважальний, навчальний, який втягує і ін.) І працювати на досягнення поставленої мети.

Підготовка і постинг матеріалів на соціальної сторінці компанії - це щоденна рутина, яка забирає багато часу адміністратора. Завдання ускладнюється в рази, коли робота ведеться одночасно в декількох соціальних мережах. На щастя, на ринку існує ряд автоматизованих сервісів, які допомагають оптимізувати цінні ресурси. Один з таких - Hootsuite (Базовий функціонал надається безкоштовно). Він дозволяє планувати і публікувати пости в декількох акаунтах, відстежувати згадки бренду, аналізувати соціальні кампанії та формувати звіти. Аналогічні сервіси - Buffer і Ifttt . Варто відзначити, що всі зазначені програми є іноземними товарами і не працюють з вітчизняними платформами (ВКонтакте, Однокласники і аналогічними їм).

2. Додаток

Даний інструмент носить, швидше, факультативний характер і передбачає активне залучення користувачів у взаємодію з просуваються продуктом, послугою. Додаток вимагає певних витрат бюджету на розробку, просування або інтеграцію в популярний додаток (брендинг елементів), тому його не можна назвати універсальним маркетинговим інструментом. Цілі застосування: стимуляція користувача до взаємодії з контентом і його поширенню, дублювання функціоналу послуги, популяризація бренду.

3. Публікації в великих тематичних спільнотах

Зараз існує велика кількість розкручених спільнот з аудиторією понад три мільйони передплатників. Якісні рекламні пости в таких групах - це відмінна можливість для просувається ресурсу розповісти про себе і залучити нових клієнтів. Переваги даного інструменту: порівняно невисокі витрати при обхваті аудиторії, таргетування за тематикою, наявність статистики по переходах, охопленням. Для полегшення пошуку великих спільнот створені такі спеціальні біржі, як, наприклад, у Вконтакте .

4. таргетовану рекламу

Орієнтування в сучасній рекламі відноситься до розряду найбільш ефективних інструментів, так як саме завдяки йому можна з величезного числа користувачів знайти свою цільову аудиторію за найрізноманітнішими ознаками (поведінку, інтереси, географія, демографія) і показати їй релевантне рекламне повідомлення. Для автоматизації розміщення таргетированной реклами можна використовувати сервіс begun.ru і вбудовані інструменти мереж (Facebook, Вконтакте).

5. Програма лояльності

Програма лояльності (заохочення клієнтів до здійснення необхідного конверсійного дії) є ефективним маркетинговим інструментом. Використання соцмереж в якості майданчика для стимулювання продажів дозволяє залучати нових клієнтів і збирати дані про лояльних клієнтів. Користувачі охоче беруть участь в різного роду акціях і збирають бонуси, що обов'язково повинно бути використано в рекламних кампаніях в соціальних мережах.

6. Моніторинг

Дуже важливий інструмент, який допомагає сканувати соціальне середовище на предмет згадок про просувається бренд і спостерігати за діями конкурентів - іншими словами, збирати корисну для бізнесу інформацію і працювати з нею. Це дозволить своєчасно боротися з негативом і управляти репутацією бренду. Автоматизувати моніторинг і проводити його безперервно допоможуть такі сервіси, як YouScan , IQBuzz , babkee.ru .

7. SMO (оптимізація сайту під соціальні медіа)

Social Media Optimization - інструмент, застосовуваний для просування контенту на сайті в соціальних мережах. Йдеться про різного роду віджети і кнопках, які розміщуються на сторінках сайту і дозволяють користувачам ділитися інформацією зі своїми друзями. Для власника ресурсу це обіцяє збільшення охоплення аудиторії, приплив зацікавленого трафіку, зростання продажів. Одним з найбільш відомих сервісів установки кастомізованих кнопок на сайті і аналітики трафіку є сервіс UptoLike .

8. Статистика

Один з найбільш важливих інструментів просування, без якого всі інші дії не мають сенсу. Сервіси статистики, як правило, інтегровані в аккаунт спільноти в будь-якій соціальній мережі. Ті, хто використовує автоматизовані програми типу Hootsuite або Buffer, отримують сервіс крос-постінгу і статистики в одному пакеті.

Матеріали по темі

У нашій статті ми розглянули лише частина інструментів, які допоможуть вам ефективно працювати з аудиторією соціальних мереж. За рамками огляду залишилося ще досить багато цікавого матеріалу. Детальніше про все, що стосується даної теми, ви зможете дізнатися з вебінару Гліба Чудецкого, директора з маркетингу в соціальних медіа в агентстві Digital Guru. Крім того, якщо ви шукаєте добірку допоміжних програм і додатків для ведення кампаній в Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter і Одноклассниках, загляньте на сторінку інформаційної розсилки сервісу SetUp.