ВНУ б'юцца за нашы грошы

1. «BTL magazine» №2 / 18, 2006 г. Як прасоўваюцца адукацыйныя паслугі ПАСЛУГІ СПРАВА ТОНКОЕ. А АДУКАЦЫЙНЫЯ...
2. Каму рабіць прапанову?
3. Як пабудаваць працу
4. Выпускнікі гэта ваша ўсе
5. спецыяльныя праекты
6. Паглядзім на Захад
7. Даеш студэнтам святы!
8. даследаванні
9. Блицопрос: самы эфектыўны інфармацыйны канал?
10. Адпіярыць па-чорнаму

«BTL magazine» №2 / 18, 2006 г.

Як прасоўваюцца адукацыйныя паслугі

ПАСЛУГІ СПРАВА ТОНКОЕ. А АДУКАЦЫЙНЫЯ ПАСЛУГІ - ЯШЧЭ і інтэлектуальныя. Аб прасоўванні АДУКАЦЫЙНЫХ ПАСЛУГ НАША сённяшні артыкул

Падрабязную інфармацыю пра спецыфіку паслуг як тавару можна знайсці ў артыкуле "І не з'ем, і ня покусаю" (BTL-Magazine, № 5'15, 2005). Цяпер нас будуць цікавіць уласна адукацыйныя паслугі. Акрамя іх у паняцце ОУ ўключаюць вучэбна-метадычныя распрацоўкі, спадарожныя гаспадарчыя і сацыяльныя паслугі, кансультаванне і т. Д.

Узровень адукацыі, профіль падрыхтоўкі, формы навучання, яго тэрміны (аб'ёмы), якія выкарыстоўваюцца метады і прыёмы усё гэта таксама вобласць адукацыйных паслуг у больш шырокім сэнсе. Больш падрабязна аб класіфікацыі ОУ расказана ў кнізе А. Панкрухина "Маркетынг адукацыйных паслуг: метадалогія, тэорыя і практыка". Кніга змяшчае шмат карыснай інфармацыі і аб прасоўванні адукацыйных паслуг. Мы ж, грунтуючыся на вопыце расійскіх і замежных ВНУ, вылучым асноўныя і перспектыўныя інструменты, выкарыстоўваюцца ў цяперашні час. У першую чаргу нас будзе цікавіць вышэйшую і дадатковае адукацыю.

Далёка не ўсе маркетынгавыя стратэгіі дастасавальныя для прасоўвання адукацыйных устаноў, якія ажыццяўляюць працяглыя формы аказання услут, у гэтым, дарэчы, складаецца істотнае адрозненне ОУ ад іншых.

З тэмай ОУ цесна звязана паняцце "адукацыйнай праграмы". Вольга Сагинова, к. Э. н., дырэктар Цэнтра міжнародных адукацыйных праграм РЭА ім. Г. В. Пляханава, вызначае яе як "комплекс адукацыйных прадуктаў і паслуг, нацэлены на змяненне адукацыйнага ўзроўню і / або прафесійнай падрыхтоўкі спажыўца і забяспечаны адпаведнымі рэсурсамі адукацыйнай арганізацыі" (Сагинова О. В. Маркетынг вышэйшай адукацыі. Асноўныя паняцці, новыя тэндэнцыі і перспектывы)

Спецыфіка дадзеных услут заключаецца ў тым, што спажыўцу прапануецца інтэлектуальны прадукт, прычым без усякай гарантыі, што дадзенае "набыццё" прынясе чаканыя плён. Пры гэтым на карту пастаўлена будучая кар'ера і грамадскае становішча. Па сутнасці, чалавек купляе ката ў мяшку, і ад таго, якім апынецца "звер", цалкам і цалкам залежыць яго будучыню.

Скажы мне, хто ты, і я скажу, што табе трэба

Навучальныя ўстановы істотна адрозніваюцца паміж сабой, па-першае, Па характары прапанаваных паслуг: ВНУ (гэта, як правіла, увесь спектр паслуг вышэйшай і дадатковай адукацыі), навучальныя цэнтры пры ВНУ (якія прапануюць ОУ па адным або некалькім сумежных профілях), бізнес-школы і іншыя вузкаспецыялізаваныя адукацыйныя ўстановы такога кшталту. Ці трэба казаць, што мэты, якія яны будуць ставіць перад сабой, будуць істотна адрознівацца!

Ясна, што маскоўскі і рэгіянальны ВНУ, дзяржаўны і камерцыйны будуць прасоўваць сябе рознымі спосабамі. У сувязі з гэтым варта сказаць яшчэ і аб статусе адукацыйнай установы. Буйным дзяржаўным універсітэтам, цэнтральным ВНУ многіх гарадоў Расіі, які заваяваў сабе імя на працягу многіх гадоў, можна нават не прадпрымаць асаблівых дзеянняў па прасоўванні. У іх ёсць імя, якое заўсёды забяспечыць дастатковую колькасць абітурыентаў. Такі, напрыклад, МДУ.

"МДУ гэта сфармаваўся брэнд, пацвярджае нашы словы Яўгена Зайцава, прэс-сакратар МДУ. Імя дазваляе нам выкарыстоўваць некамерцыйныя каналы газеты, часопісы. Інструментамі прасоўвання служаць інтэрв'ю з выкладчыкамі, кіраўніцтвам універсітэта. Адзначу, гаворка не ідзе пра рэкламу. Яе мы не выкарыстоўваем наогул , як правіла, запыт ідзе з боку саміх СМІ. Гаворачы аб прасоўванні, трэба сказаць, што існуе два напрамкі: прасоўванне універсітэта ў цэлым і асобных факультэтаў. Падраздзяленні выкарыстоўваюць свае камунікацыйныя каналы, у тым ліку і прамую рэкламу ".

Каму рабіць прапанову?

Маркетынгавая стратэгія ОУ павінна ўключаць вызначэнне мэтаў і задач навучальнай установы, апісанне яе мэтавых аўдыторый, а таксама канкурэнтных пераваг адукацыйных праграм, з якімі яно выходзіць на рынак.

Для таго каб дасягнуць пастаўленых мэтаў, трэба добра ведаць сваю ЦА, ведаць, каму, як і што сказаць. Важна зразумець, чаму людзі звяртаюцца да прапановы ОУ. У першую чаргу адукацыю гэта гарантыя матэрыяльнага дабрабыту чалавека, прызнанне яго кампетэнцыі, рэалізацыя яго магчымасцяў, перспектыва далейшага самаразвіцця.

Вольга Сагинова вылучае некалькі груп ЦА ВНУ (гл. Схему).

"Акрамя школьнікаў, у якасці мэтавай групы мы вылучаем іх бацькоў, кажа Ірына Архангельская, к. Ф. Н., Заг. Кафедры" Упраўленне сувязямі з грамадскасцю "Ніжагародскага камерцыйнага інстытута, а таксама выпускнікоў сярэдніх прафесійных устаноў і працуе насельніцтва, якая хоча павысіць свой прафесійны ўзровень на факультэце паслявузаўскай падрыхтоўкі. Спецыялістам прапануем атрымаць другую вышэйшую адукацыю ".

ЦА навучальных устаноў, якія прадстаўляюць дадатковую адукацыю, гэта перш за ўсё "людзі, якія ўжо маюць вышэйшую адукацыю, якія працуюць і ў працэсе сваёй працоўнай дзейнасці вырашальныя якія ўзнікаюць праблемы. Да нас яны прыходзяць, калі адчуваюць недахоп у тэарэтычных ведах, або для дазволу пэўных практычных задач. як правіла, многія з іх людзі ва ўзросце, якія адбыліся бізнесмены, дырэктары кампаній або спецыялісты, якія займаюць вядучыя пасады. Але і адсотак моладзі досыць вялікі "(Алена Галкіна, дырэктар навучальнай цэнт а ДПО "Кіраванне персаналам" ГУУ).

Якасць або грошы?

Добрая якасць неабходная складнік ОУ, калі мы гаворым пра платных адукацыйных праграмах, дзе людзі гатовыя добра плаціць менавіта за веды. Толькі якасцю можна заваяваць рэпутацыю і прыцягнуць у ВНУ абітурыентаў і іх грошы.

Ёсць і яшчэ адзін "крыніца фінансавання" ўзаконеная продаж дыпломаў ў некаторых прыватных ВНУ і аддзелах дыстанцыйнага навучання (ТДА) пры дзяржаўных. "Дзяржаўны ВНУ служыць акадэмічнай дахам для ТДА, распавядае выкладчык аднаго з такіх ВНУ, а асноўны прыбытак атрымлівае за кошт псевдообразования. Павышэнне якасці адукацыі справа даволі складанае і часта не трэба ні выкладчыкам, ні студэнтам (так як крытэрыі ацэнкі пры гэтым становяцца больш жорсткімі) . Гэта, бадай, самая вялікая праблема ў галіне развіцця адукацыі. Колькасць студэнтаў расце ў шкоду якасці адукацыі. Вялікія грошы праз ВНУ праходзяць менавіта за кошт нізкаякаснага дыстанцыйнага навучылі ня (адзін выкладчык на 90 чалавек, які чытае лекцыі па выходных у вобласці на працягу васьмі гадзін) па якія карыстаюцца попытам спецыяльнасцях ".

У апошнім выпадку магутным крыніцай інфармацыі аб дадзенай паслугі з'яўляюцца чуткі, якія, як правіла, ніяк не рэгулююцца

Віктар Арэхаў , Начальнік аддзела маркетынгу мім Лінк : "Для нас важныя аўдыторыі гэта працадаўцы, якія аплачваюць навучанне значнай часткі нашых студэнтаў, і рэгіянальныя партнёры , Якія падтрымліваюць навучальны працэс у 90 гарадах краіны. Спажыўцы праходзяць працяглы шлях па лесвіцы спажывецкай прыхільнасці ад патэнцыйнага спажыўца да партнёра, і на кожнай прыступкі гэтай лесвіцы, а іх мы вылучаем каля 12, ім патрэбна зусім розная інфармацыя. У выніку мы стварылі ўжо пяць вэб-сайтаў для розных тыпаў спажыўцоў, і лік іх пастаянна павялічваецца ".

Каб прыцягнуць спажыўцоў адукацыйных паслуг, неабходна паказаць адметныя асаблівасці дадзенага канкрэтнага прапановы: якія веды і навыкі атрымаюць студэнты і слухачы, як праходзяць заняткі, якія выкладчыкі чытаюць лекцыі, кошт навучання, тэрміны і т. Д. Неабходна падаць агульныя звесткі аб адукацыйным установе, яго профілі і спецыяльнасцях, наяўнасці ліцэнзіі і акрэдытацыі для камерцыйных арганізацый, аб дадатковых магчымасцях для студэнтаў (напрыклад, аб стажыроўках за мяжой), цікавай студэнцкімі й жыцця. Ірына Архангельская: "Гаворым пра новыя адукацыйныя тэхналогіях, аб прадастаўленні студэнтам ОУ вышэйшай якасці, а таксама пра развіццё шматбаковых сувязяў з замежнымі універсітэтамі, аб практыцы выкладання замежных спецыялістаў".

Як пабудаваць працу

Як правіла, у навучальных установах, сур'ёзна займаюцца прасоўваннем ОУ, існуюць аддзелы маркетынгу і рэкламы небудзь асобныя асобы, якія выконваюць такія функцыі. У буйных ВНУ работа праводзіцца цэнтралізавана і на месцах (у рэгіёнах, філіялах, навучальных цэнтрах пры ВНУ).

У залежнасці ад неабходнасці маркетынгавая дзейнасць можа весціся рэгулярна, але часцей за назіраюцца воплескі актыўнасці, як правіла, гэта адбываецца напярэдадні ўступнай кампаніі. У астатні час размяшчаюцца інфармацыйныя паведамленні "з нагоды".

Самыя традыцыйныя інструменты і каналы прасоўвання ОУ гэта СМІ (рэкламныя аб'явы, іміджавыя артыкулы і перадачы, інтэрв'ю з выкладчыкамі, кіраўніцтвам навучальных устаноў), Інтэрнэт (спецыялізаваныя сайты, рэклама на профільных сайтах), прэзентацыйная прадукцыя (буклеты, візітоўкі, праспекты, сувеніры і т . д.). Перспектыўным каналам можа быць уласна адукацыйная друкаваная прадукцыя, праўда, такія выданні знаёмыя больш педагогам-прафесіяналам, але не абітурыентам. Хоць у МДУ, напрыклад, рэгулярна выходзіць спецыяльны даведнік для тых, хто паступае, які распаўсюджваецца толькі ў універсітэце.

Іншую групу найбольш часта выкарыстоўваюцца інструментаў складаюць падзеі: шырока распаўсюджаныя дні адчыненых дзвярэй, выставы, прэзентацыі, спецыялізаваныя канферэнцыі, семінары, конкурсы рознага ўзроўню. Яшчэ адным вядомым і паспяховым па прыцягненню ў навучальную ўстанову абітурыентаў інструментам з'яўляюцца алімпіяды, перамога ў якіх дае ім шанец паступіць у ВНУ без асаблівых клопатаў. Такую практыку шырока выкарыстоўваюць буйныя універсітэты.

Для прыцягнення абітурыентаў многімі ВНУ праводзіцца прамая праца са школамі: сустрэчы з бацькамі на сходах, рассыланне інфармацыйных матэрыялаў, арганізацыя прэзентацый у школах і многае іншае.

Выпускнікі гэта ваша ўсе

Адным з найважнейшых каналаў маркетынгавых камунікацый даўно ўжо прызнаны вусныя рэкамендацыі, найбольш эфектыўнымі з якіх з'яўляюцца станоўчыя водгукі выпускнікоў навучальных устаноў. Нездарма ў многіх адукацыйных установах існуюць супольнасці выпускнікоў.

Алена Галкіна: "З некаторымі выпускнікамі ў нас складваюцца доўгатэрміновыя адносіны, нас рэкамендуюць знаёмым, навучаюць свой персанал і т. Д."

Віктар Арэхаў: "У Лінк прайшло навучанне больш за 50 тысяч менеджэраў. Падтрыманне з імі узаемаадносін з'яўляецца важным фактарам прасоўвання. Арганізуюцца клубы выпускнікоў у рэгіёнах, але працуюць яны недастаткова стабільна ўсе вельмі занятыя людзі. Зараз рэструктуруем дзейнасць думаю, гэта наш самы вялікі рэзерв".

Ірына Архангельская: "Плануецца сустрэча выпускнікоў, якая стане традыцыйнай. Кантакты з выпускнікамі вельмі эфектыўныя для прасоўвання адукацыйных паслуг факультэта павышэння кваліфікацыі і прафесійнай падрыхтоўкі".

Яўгена Зайцава: "Ёсць кантакты з выпускнікамі ВНУ ў цэлым і кантакты асобных факультэтаў са сваімі выпускнікамі. Да мінулага года ў МДУ не было адзінай цэнтралізаванай арганізацыі, але з 2005 года мы пачалі першыя крокі па стварэнні Асацыяцыі выпускнікоў".

спецыяльныя праекты

Некаторыя адукацыйныя ўстановы звяртаюцца да адмысловых акцыях. Сустракаюцца цэнавыя прапановы, зніжкі на паслугі або аплату навучання на пэўны перыяд часу. Існуе паспяховы вопыт па правядзенні ВНУ інфармацыйных акцый з прыцягненнем промоперсонала.

Яшчэ адзін распаўсюджаны варыянт магчымасць стажыроўкі ў буйных фірмах і за мяжой.

Даволі каштоўнае прапанова для абітурыентаў преподаватели- "зоркі". Цікавая практыка прыцягнення ў ВНУ на навучанне вядомых асоб "за бясплатна". Для многіх будучых студэнтаў або слухачоў адукацыйных праграм важным стымулам пры выбары навучальнай установы будзе інфармацыя пра тое, што яго абрала тая ці іншая VIP-персона.

Адным з самых цікавых праектаў па прасоўванні ВНУ можна назваць шматгадовы паспяховы вопыт МДІМА і тэлеперадачу "Разумнікі і разумніцы". У некаторых гарадах Расіі на мясцовых каналах прайшлі падобныя перадачы.

І яшчэ варта сказаць аб праекце МДУ "Скарыўшы Вераб'ёвы горы", рэалізацыя якога праходзіць як раз у цяперашні час. У праекце ўдзельнічаюць 18 факультэтаў. Каб стаць студэнтам аднаго з іх, трэба спачатку вырашыць заданні, якія будуць друкавацца на старонках "МК", а потым пацвердзіць свае веды на вочным туры перад прафесарамі МДУ. Мэта праекта ў тым, каб як мага больш абітурыентаў, таленавітых маладых людзей з розных частак краіны маглі атрымаць магчымасць паступіць у Маскоўскі універсітэт.

Яўгена Зайцава: "У мінулым годзе дзякуючы праекту паступіла каля 70 за 80 чалавек. У 2006-м спадзяемся падвоіць гэты лік. Калі ў тым годзе мы на апошні вочны тур збіралі моладзь толькі тут, у МДУ, то ў гэтым будзе яшчэ збор у Валгаградзе і адным з сібірскіх гарадоў. Праект анансуецца ў "Маскоўскім комсомольце", на сайтах - нашым і "МК". Наколькі я ведаю, яны па сваіх каналах дамовіліся з "Першым каналам", цяпер ідзе рэклама на ім.

У якасці спонсара прыцягнуты "Мегафон", які таксама стараецца прасоўваць праект у тых рамках, якія яму цікавыя. (У прыватнасці, "Мегафон" праводзіць уласную SMS-віктарыну. Е. В.) Акрамя таго, рэктар МДУ на сустрэчах з журналістамі, абітурыентамі распавядае аб праекце.

Падобныя праекты раней праводзіліся толькі ў рамках факультэтаў. Напрыклад, факультэт журналістыкі супрацоўнічаў з "Радыё Расіі".

Напярэдадні ўступнай кампаніі ў СМІ, як правіла, праходзіць цэлая серыя публікацый пра тое, што немагчыма паступіць у ВНУ без хабараў і т. Д. Праект "Скарыўшы Вераб'ёвы горы" кажа аб адваротным, фарміруючы станоўчы вобраз ВНУ. Ён дае шанец юнакам і дзяўчатам з самых далёкіх куткоў краіны ажыццявіць сваю мару і паступіць у МДУ, гэтаму спрыяе і моцны грамадскі кантроль з боку газеты, чытачоў ".

Паглядзім на Захад

Пра тое, як ідзе справа з прасоўваннем ОУ на Захадзе, нам распавяла Ірына Архангельская, якая наведала некалькі ВНУ ЗША:

У Амерыцы многія універсітэты знаходзяцца ў глыбінцы. Часта яны "кормяць" маленькія мястэчкі. Насельніцтва горада абслугоўвае універсітэт, дзе вучыцца 10 20 тысяч студэнтаў. У ЗША таксама ёсць розныя тыпы навучальных устаноў: дзяржаўныя, прыватныя. Калі вы жывяце ў пэўным штаце, то маеце льготу на паступленне і навучанне ў ВНУ свайго штата.

Ва ўніверсітэтах ёсць аддзелы маркетынгу, якія вядуць актыўную працу па прасоўванні. Часам адміністрацыя ўнівэрсытэту наймае знешнія агенцтва для PR-дзейнасці, працы над іміджам і т. Д. ВНУ імкнуцца быць вядомымі. Калі яны згодна з рэйтынгах ўваходзяць у дзесятку лепшых універсітэтаў ЗША, то ў іх з прыцягненнем абітурыентаў няма праблем.

Некаторыя ВНУ праводзяць і публікуюць сацыялагічныя апытанні, якія павялічваюць іх пазнавальнасць, на іх базе існуюць цэлыя сацыялагічныя лабараторыі. Як правіла, ВНУ праводзяць грамадска значныя апытанні, прычым бясплатна толькі для таго, каб "засвяціцца". Самы папулярны апытанне было праведзена прыватным універсітэтам Квиннепег па замове выбарчага штаба Хілары Клінтан, калі яна ішла ў сенат. Перамога на выбарах стала значным укладам у пазнавальнасць ВНУ на рынку ОУ. (Больш падрабязна пра гэта гл. Ries Al, Ries L. The fall of advertising and the rise of PR. HarperBusiness. NY, 2002 г., p.144-145.)

Ёсць ВНУ, ганарлівыя унікальнымі лабараторыямі і навуковымі цэнтрамі. Ёсць адукацыйныя ўстановы, якія купляюць преподавателей- "зорак".

Вялікая работа праводзіцца з выпускнікамі. У кожным універсітэце ёсць спецыяльныя аддзелы па працы з імі. Аддзелы адсочваюць, як ўладкаваліся ў жыцці выпускнікі, узровень іх даходаў, вывучаюць іх меркаванне пра тое, якім павінен быць навучальны працэс і грамадскае жыццё ў alma mater. Для выпускнікоў арганізуюцца вечары, абеды.

Многія амерыканцы ахвяруюць велізарныя сумы на навучальныя ўстановы, у якіх калісьці вучыліся. На сродкі выпускнікоў будуюцца навучальныя карпусы, бібліятэкі, спартыўныя збудаванні, лабараторыі. Ахвяраванні могуць складаць дзесяткі мільёнаў ці некалькі сотняў даляраў: любыя грошы прымуць з радасьцю. Амерыканцы з сярэднім узроўнем даходу ахвяруюць сродкі на будаўніцтва лавак у універсітэцкім парку, на якіх паказваецца імя фундатара.

Спонсарамі могуць быць не толькі выпускнікі, але і асобы, якія не маюць прамога дачынення да вну. Спонсарства і фондрайзинг добра развітыя ў ЗША. Вялікая ўвага надаецца карпаратыўнай культуры і ідэнтычнасці. У кожнага ВНУ свой лагатып, герой (зверушка або птушка), слоган, гімн, карпаратыўныя колеры. Усё гэта мае вялікае значэнне пры арганізацыі міжуніверсітэцкіх спартыўных спаборніцтваў па амерыканскім футболе, бейсболе, баскетболе і іншых відах спорту.

У кожнага ВНУ ёсць свая каманда, якая можа зрабіць яго вядомым. Універсітэцкія спартыўныя дасягненні спосаб прасоўвання ВНУ, павелічэння яго пазнавальнасці і бізнэс.

На тэрыторыі ВНУ працуюць крамы, якія гандлююць таварамі з універсітэцкай сімволікай. Яны досыць дарагія, тым не менш усё купляюць. У кожнага студэнта ёсць нешта звязанае з універсітэтам. Гэта таксама частка карпаратыўнай культуры. Продаж прыносіць даход краме і, вядома, ВНУ, які атрымлівае працэнты.

Даеш студэнтам святы!

Важна не толькі прыцягнуць людзей у навучальную ўстанову, але і ўтрымаць іх там. Зрэшты, у айчынных ВНУ з гэтым усё ў парадку. Як-ніяк КВЗ зарадзіўся менавіта ў нашай краіне і менавіта ў студэнцкім асяроддзі. Многія конкурсы, такія як выбары "Міс універсітэта" і "Містэр універсітэта", сталі ўжо традыцыяй. Не застаецца ў баку спорт (унутры-і міжвузаўскія спаборніцтвы па розных відах спорту), мастацтва (студэнцкія тэатры, выставы і т. Д.), Навука (канферэнцыi).

"У нас ёсць моладзевы саюз, які арганізуе ўнутрывузаўскіх жыццё як для студэнтаў, так і для выкладчыкаў, распавядае Яўгена Зайцава, ёсць ўнутраныя студэнцкія тусоўкі, святы. На кожным факультэце кіпіць свая жыццё. Вельмі важная навуковая складнік: удзел людзей розных узростаў у навуковых канферэнцыях ".

даследаванні

Сітуацыя на адукацыйным рынку такая, што з ростам навучальных устаноў, асаблівых але ў вялікіх гарадах, узнікае неабходнасць "змагацца" за кожнага абітурыента, а значыць, ужываць найбольш эфектыўныя інструменты прасоўвання. Для адсочвання такіх найбольш распаўсюджана анкетаванне, як, напрыклад, у навучальным цэнтры ДПО "Кіраванне персаналам" ГУУ. "У нас ёсць распрацаваныя анкеты для тых, хто паступае, распавядае Алена Галкіна. Іх запаўненне неабавязкова, але, як правіла, слухачы не адмаўляюцца адказваць на нашыя пытаньні. На аснове гэтых анкет праводзіцца аналіз кантынгенту слухачоў, ступені іх першапачатковай падрыхтоўкі, а таксама крыніц, з якіх слухачы даведаліся пра наш цэнтры ".

Віктар Арэхаў: "Пры паступленні студэнтаў на кожны курс і пасля яго заканчэння (раз у паўгода) запаўняецца маркетынгавая анкета. Дынаміка адказаў дазваляе выявіць тэндэнцыі развіцця патрэбаў, задаволенасць навучаннем і інш. Для даследавання адносіны працадаўцаў да праграмах МВА мы ініцыявалі правядзенне апытання ў супольнасці мэнэджараў E-xecutive, у якім удзельнічала каля 2500 чалавек ".

У некаторых навучальных установах ёсць сапраўдныя сацыялагічныя лабараторыі, як, напрыклад, у НКИ. Ірына Архангельская: "Рэктарат робіць заказы даследаваць ўнутрыкарпаратыўным палітыку, даведацца, як працуюць новыя тэхналогіі, якія тэндэнцыі на рынку. Праводзіцца маніторынг СМІ, апытанні. Апрацоўка інфармацыі адбываецца з дапамогай кампутарнай праграмы SPSS".

Блицопрос: самы эфектыўны інфармацыйны канал?

Мы пацікавіліся ў нашых экспертаў, якія каналы і інструменты з'яўляюцца самымі эфектыўнымі для прасоўвання паслуг тых адукацыйных устаноў, якія яны прадстаўляюць.

Алена Галкіна: "У наш цэнтр прыходзяць больш за ўсё па інтэрнэт-рэкламе".

Ірына Архангельская: "Пісьменна выбудаваныя адносіны са СМІ маюць вялікае значэнне. Наш рэктар ўдзельнічае ў многіх тэлепраграмах, прысвечаных адукацыі. Уменне першай асобы распавесці пра жыццё ВНУ, яе планы і перспектывы значна павялічвае пазнавальнасць ВНУ, павышае яго рэйтынг. Добра працуе і" сарафаннае радыё ", калі інфармацыю аб ВНУ распаўсюджваюць студэнты і яго супрацоўнікі".

Яўгена Зайцава: "Мы набіраем прыкладна пяць тысяч чалавек кожны год на ўсе факультэты на першы курс. Прыкладна палова з іх гэта ўдзельнікі і пераможцы алімпіяд. Таму алімпіяды можна назваць досыць эфектыўным інструментам".

Віктар Арэхаў: "Самыя эфектыўныя рэкамендацыі выпускнікоў, студэнтаў і працадаўцаў. Гэта дае да 80% новых студэнтаў. Наступны па эфектыўнасці канал Інтэрнэт. За імі ідуць выставы і СМІ".

Такім чынам, якія мы можам зрабіць высновы? Буйныя ВНУ, у якіх ёсць імя і рэпутацыя, да маркетынгавым тэхналогіях звяртаюцца не так часта і ў тых выпадках, калі трэба распавесці пра новыя факультэтах ці новых паслугах. Аднак ім трэба памятаць пра тое, што студэнтаў у ВНУ трэба ўтрымаць, для чаго варта павышаць культуру ўнутрывузаўскіх жыцця, разводзіць навучальныя будні святамі, спартыўнымі спаборніцтвамі, развіваць камандны дух.

Тым жа, для каго пытанне прасоўвання адукацыйнай установы стаіць вельмі востра, трэба вызначыць сваю мэтавую аўдыторыю, абраць прылады ўздзеяння на яе, каналы камунікацыі.

Як паказвае вопыт, найбольш эфектыўнымі з'яўляюцца Інтэрнэт і вусныя рэкамендацыі. Вось чаму вельмі важна весці планамерную і рэгулярную працу з выпускнікамі, праводзіць сустрэчы, арганізоўваць для іх нешта асаблівае.

І, вядома ж, па максімуму насычаць інфармацыйнае поле. Варта задумацца і над правядзеннем спецыяльных праектаў і спецыяльных акцый, якія прыцягнуць увагу да вашага навучальнай установе, падвысяць яго пазнавальнасць і павялічаць колькасць новых студэнтаў і слухачоў.

Адпіярыць па-чорнаму

У айчыннай адукацыйнай асяроддзі, на жаль, уваходзіць у моду "чорны" PR у выглядзе заказных рэйтынгаў. 29 лістапада 2005 года ў Маскве адбыўся "круглы стол" па тэме "Бізнес-адукацыя: рэйтынгі, акрэдытацыі, даследаванні" у рамках канферэнцыі "Якасць дыстанцыйнай адукацыі" EDQ-2005.

Сярод удзельнікаў былі прадстаўнікі бізнес-школ, сродкаў масавай інфармацыі, кампаніі, якія праводзяць даследаванні, і менеджэры па персаналу. Адным з асноўных пытанняў, якія стаялі на парадку дня, было як раз якасць рэйтынгаў.

З матэрыялаў "круглага стала"

Ларыса Бендова, прарэктар па працы з тьюторы мім Лінк: Рынак бізнес-адукацыі Расіі актыўна развіваецца, яго абарот складае каля $ 200 млн., А абарот па праграмах МВА $ 50 млн.

Адпаведна расце і рынак, які забяспечвае інфармаванне спажыўцоў гэтых паслуг. Яго абарот толькі ў маскоўскім рэгіёне складае некалькі мільёнаў даляраў. У той жа час спажыўцы адчуваюць востры дэфіцыт у аб'ектыўнай інфармацыі, якая дазваляе зрабіць правільны выбар праграмы навучання і не страціць не толькі некалькі тысяч даляраў, але і намаганняў, якія яны выдаткуюць на навучанне. Нядзіўна, што ў гэтых умовах як грыбы пасля дажджу пачалі з'яўляцца разнастайныя рэйтынгі бізнес-школ і праграм MBA. За два апошнія гады выйшлі рэйтынгі РБК, Асацыяцыі менеджэраў, часопісаў "Кампанія", "Фінанс", "Двайная запіс", "Эканамічныя стратэгіі". Аднак якасць многіх з іх вельмі сумнеўна, настолькі, што Расійская асацыяцыя бізнес-адукацыі (рабыня) дыстанцыявалася ад удзелу ў такіх рэйтынгах.

Не сакрэт, што і ў заходніх краінах, дзе сістэма стварэння рэйтынгаў стала сапраўднай індустрыяй і ў іх стварэнне ўкладваюцца велізарныя грошы, выказваюцца сур'ёзныя сумневы адносна аб'ектыўнасці рэйтынгаў і шэраг вядучых школ бізнесу адмаўляецца ад удзелу ў іх. І гэта нягледзячы на ​​тое, менавіта вядучыя школы атрымліваюць найбольшыя выгады ад існавання рэйтынгаў.

Адзін з асноўных альтэрнатыўных інструментаў, якія характарызуюць якасць школ бізнесу, гэта розныя акрэдытацыі: ад міжнародных, да нацыянальных. З дапамогай аднаго з удзельнікаў "круглага стала" начальніка аддзела маркетынгу мім Лінк Віктара Арэхава мы пастараліся высветліць, як можна ідэнтыфікаваць заказныя рэйтынгі. Нельга давяраць рэйтынгах, калі:

1. Існуе карэляцыя паміж месцам працы экспертаў, якія ўдзельнічалі ў падрыхтоўцы рэйтынгу, і школамі, которыеоказались на першых месцах.
2. Адсутнічае ўказанне, на якога кліента арыентаваны рэйтынг. Гэта значыць ці адлюстроўвае дадзены рэйтынг годнасці навучальнай установы для маладых людзей або для мацёрых менеджэраў? Для людзей, якіх хвалюе цана або якасць?
3. Няма назвы рэйтынгу. Незразумела, што па сутнасці ацэньваецца: якасць, папулярнасць, наяўнасць спецыялізацый, уровеньдешевизны ці нешта яшчэ.
4. У рэйтынгу вялікая ўвага надаецца фармальным паказчыках тыпу ліку кампутараў, падручнікаў, квадратных метраў, кандыдатаў навук (невядомай спецыялiзацыi).
5. Бюджэт рэйтынгу. Рэйтынгі вельмі дарагое задавальненне. Калі яго зрабіў адзін супрацоўнік за месяц, то якасць адно, а еслицелый аддзел за паўгода іншае.

Можна давяраць, калі:

1. У рэйтынгу прысутнічаюць міжнародныя школы бізнэсу і вядучыя школы краіны.
2. Прадстаўлена дакладная методыка складання рэйтынгу і выстаўленых балаў.
3. У рэйтынгу высокі вага мае акрэдытацыя, у тым ліку вмеждународных асацыяцыях.
4. Былі праведзены ў ходзе складання рэйтынгу апытанні студэнтаў і / або працадаўцаў / рекрутеры.
5. Звяртаецца ўвага на кіраўнічую кваліфікацыю выкладчыкаў, акрэдытацыю праграм, узровень использованияактивных методык навучання і кейсаў, кваліфікацыю распрацоўшчыкаў праграмы, разнастайнасць формаў навучання.

Яўгена Вагіна