Вузи б'ються за наші гроші

1. «BTL magazine» №2 / 18, 2006 р Як просуваються освітні послуги ПОСЛУГИ ДЕЛО ТОНКОЕ. А ОСВІТНІ...
2. Кому робити пропозицію?
3. Як побудувати роботу
4. Випускники це ваше все
5. спеціальні проекти
6. Подивимося на Захід
7. Даєш студентам свята!
8. дослідження
9. Бліцопитування: найефективніший інформаційний канал?
10. Відпіарити по-чорному

«BTL magazine» №2 / 18, 2006 р

Як просуваються освітні послуги

ПОСЛУГИ ДЕЛО ТОНКОЕ. А ОСВІТНІ ПОСЛУГИ - ЩЕ Й ІНТЕЛЕКТУАЛЬНЕ. Про втілення освітніх ПОСЛУГ НАША СЬОГОДНІШНЯ СТАТТЯ

Детальну інформацію про специфіку послуг як товару можна знайти в статті "І не з'їм, і не покусаю" (BTL-Magazine, № 5'15, 2005). Зараз нас будуть цікавити власне освітні послуги. Крім них в поняття ОУ включають навчально-методичні розробки, супутні господарські та соціальні послуги, консультування тощо. Д.

Рівень освіти, профіль підготовки, форми навчання, його терміни (обсяги), використовувані методи та прийоми все це теж область освітніх послуг в більш широкому сенсі. Детальніше про класифікацію ОУ розказано в книзі А. Панкрухіна "Маркетинг освітніх послуг: методологія, теорія і практика". Книга містить багато корисної інформації і про просування освітніх послуг. Ми ж, грунтуючись на досвіді російських і зарубіжних вузів, виділимо основні і перспективні інструменти, використовувані в даний час. В першу чергу нас буде цікавити вища і додаткову освіту.

Далеко не всі маркетингові стратегії застосовні для просування освітніх установ, що здійснюють тривалі форми надання услут, в цьому, до речі, складається істотна відмінність ОУ від інших.

З темою ОУ тісно пов'язане поняття "освітньої програми". Ольга Сагінова, к. Е. н., директор Центру міжнародних освітніх програм РЕА ім. Г. В. Плеханова, визначає її як "комплекс освітніх продуктів і послуг, націлений на зміну освітнього рівня і / або професійної підготовки споживача і забезпечений відповідними ресурсами освітньої організації" (Сагінова О. В. Маркетинг вищої освіти. Основні поняття, нові тенденції і перспективи)

Специфіка даних услут полягає в тому, що споживачеві пропонується інтелектуальний продукт, причому без будь-якої гарантії, що дане "придбання" принесе очікувані плоди. При цьому на карту поставлена ​​майбутня кар'єра і суспільне становище. По суті, людина купує кота в мішку, і від того, яким виявиться "звір", цілком і повністю залежить його майбутнє.

Скажи мені, хто ти, і я скажу, що тобі треба

Навчальні заклади суттєво різняться між собою, по-перше, За характером пропонованих послуг: вузи (це, як правило, весь спектр послуг вищої і додаткової освіти), навчальні центри при вузах (що пропонують ОУ по одному або декількох суміжних профілів), бізнес-школи та інші вузькоспеціалізовані освітні установи подібного роду. Чи треба говорити, що цілі, які вони будуть ставити перед собою, будуть істотно відрізнятися!

Ясно, що московський і регіональний вузи, державний і комерційний будуть просувати себе різними способами. У зв'язку з цим слід сказати ще й про статус освітнього закладу. Великим державним університетам, центральним вузам багатьох міст Росії, які завоювали собі ім'я протягом багатьох років, можна навіть не робити особливих дій з просування. У них є ім'я, яке завжди забезпечить достатню кількість абітурієнтів. Такий, наприклад, МГУ.

"МГУ це сформувався бренд, підтверджує наші слова Євгена Зайцева, прес-секретар МГУ. Ім'я дозволяє нам використовувати некомерційні канали газети, журнали. Інструментами просування служать інтерв'ю з викладачами, керівництвом університету. Зазначу, мова не йде про рекламу. Її ми не використовуємо взагалі , як правило, запит йде з боку самих ЗМІ. Говорячи про просування, потрібно сказати, що існує два напрямки: просування університету в цілому і окремих факультетів. підрозділи використовують свої комунікаційні канали, в тому числі і пряму рекламу ".

Кому робити пропозицію?

Маркетингова стратегія ОУ повинна включати визначення цілей і завдань навчального закладу, опис його цільових аудиторій, а також конкурентних переваг освітніх програм, з якими воно виходить на ринок.

Для того щоб досягти поставлених цілей, потрібно добре знати свою ЦА, знати, кому, як і що сказати. Важливо зрозуміти, чому люди звертаються до пропозиції ОУ. В першу чергу освіту це гарантія матеріального благополуччя людини, визнання його компетенції, реалізація його можливостей, перспектива подальшого саморозвитку.

Ольга Сагінова виділяє кілька груп ЦА вузів (див. Схему).

"Крім школярів, в якості цільової групи ми виділяємо їх батьків, говорить Ірина Архангельська, к. Ф. Н., Зав. Кафедрою" Управління зв'язками з громадськістю "Нижегородського комерційного інституту, а також випускників середніх професійних закладів і працююче населення, яка бажає підвищити свій професійний рівень на факультеті післявузівської підготовки. Фахівцям пропонуємо отримати другу вищу освіту ".

ЦА навчальних закладів, що надають додаткову освіту, це перш за все "люди, які вже мають вищу освіту, працюють і в процесі своєї трудової діяльності вирішальні виникають проблеми. До нас вони приходять, коли відчувають нестачу в теоретичних знаннях, або для вирішення певних практичних завдань. як правило, багато хто з них люди у віці, що відбулися бізнесмени, директори компаній або фахівці, що займають провідні пости. Але і відсоток молоді досить великий "(Олена Галкіна, директор навчального цент а ДПО "Управління персоналом" ГУУ).

Якість або гроші?

Хороша якість необхідна складова ОУ, коли ми говоримо про платних освітніх програмах, де люди готові добре платити саме за знання. Тільки якістю можна завоювати репутацію і залучити до вузу абітурієнтів та їх гроші.

Є і ще один "джерело фінансування" узаконена продаж дипломів в деяких приватних вузах і відділах дистанційного навчання (ТДВ) при державних. "Державний вищий навчальний заклад служить академічної дахом для ТДВ, розповідає викладач одного з таких вузів, а основний дохід отримує за рахунок псевдо-освіти. Підвищення якості освіти справа досить складна і часто не потрібно ні викладачам, ні студентам (так як критерії оцінки при цьому стають більш жорсткими) . Це, мабуть, найбільша проблема в області розвитку освіти. Кількість студентів зростає на шкоду якості освіти. Великі гроші через вузи проходять саме за рахунок низькоякісного дистанційного навч ня (один викладач на 90 людина, що читає лекції по вихідним в області протягом восьми годин) по користуються попитом спеціальностями ".

В останньому випадку потужним джерелом інформації про цю послугу є чутки, які, як правило, ніяк не регулюються

Віктор Орєхов , начальник відділу маркетингу МІМ ЛІНК : "Для нас важливі аудиторії це роботодавці, які оплачують навчання значної частини наших студентів, і регіональні партнери , Що підтримують навчальний процес в 90 містах країни. Споживачі проходять тривалий шлях по сходах споживчої прихильності від потенційного споживача до партнера, і на кожному ступені цієї драбини, а їх ми виділяємо близько 12, їм потрібна абсолютно різна інформація. В результаті ми створили вже п'ять веб-сайтів для різних типів споживачів, і число їх постійно збільшується ".

Щоб залучити споживачів освітніх послуг, необхідно показати відмінні риси даного конкретного пропозиції: які знання і навички отримають студенти і слухачі, як проходять заняття, які викладачі читають лекції, вартість навчання, терміни і т. Д. Необхідно надати загальні відомості про освітній установі, його профілі і спеціальностях, наявності ліцензії та акредитації для комерційних організацій, про додаткові можливості для студентів (наприклад, про стажування за кордоном), цікаве студентське й життя. Ірина Архангельська: "Говоримо про нові освітні технології, про надання студентам ОУ вищої якості, а також про розвиток багатосторонніх зв'язків із зарубіжними університетами, про практику викладання іноземних фахівців".

Як побудувати роботу

Як правило, в навчальних закладах, що серйозно займаються просуванням ОУ, існують відділи маркетингу і реклами або окремі особи, які виконують такі функції. У великих вузах робота проводиться централізовано і на місцях (в регіонах, філіях, навчальних центрах при вузі).

Залежно від необхідності маркетингова діяльність може вестися регулярно, але частіше спостерігаються сплески активності, як правило, це відбувається напередодні вступної кампанії. В інший час розміщуються інформаційні повідомлення "з нагоди".

Самі традиційні інструменти і канали просування ОУ це ЗМІ (рекламні оголошення, іміджеві статті та передачі, інтерв'ю з викладачами, керівництвом навчальних закладів), Інтернет (спеціалізовані сайти, реклама на профільних сайтах), презентаційна продукція (буклети, візитки, проспекти, сувеніри та т . д.). Перспективним каналом може бути власне освітня друкована продукція, правда, такі видання знайомі більше педагогам-професіоналам, але не абітурієнтам. Хоча в МГУ, наприклад, регулярно виходить спеціальний довідник для вступників, розповсюджуваний тільки в університеті.

Іншу групу найбільш часто використовуваних інструментів становлять події: широко поширені дні відкритих дверей, виставки, презентації, спеціалізовані конференції, семінари, конкурси різного рівня. Ще одним відомим і успішним із залучення до навчального закладу абітурієнтів інструментом є олімпіади, перемога в яких дає їм шанс вступити до вузу без особливого клопоту. Таку практику широко використовують великі університети.

Для залучення абітурієнтів багатьма вузами проводиться пряма робота зі школами: зустрічі з батьками на зборах, розсилка інформаційних матеріалів, організація презентацій в школах і багато іншого.

Випускники це ваше все

Одним з найважливіших каналів маркетингових комунікацій давно вже визнані усні рекомендації, найбільш ефективними з яких є позитивні відгуки випускників навчальних закладів. Недарма в багатьох освітніх установах існують спільноти випускників.

Олена Галкіна: "З деякими випускниками у нас складаються довгострокові відносини, нас рекомендують знайомим, навчають свій персонал і т. Д."

Віктор Орєхов: "В лінки пройшло навчання понад 50 тисяч менеджерів. Підтримка з ними взаємин є важливим фактором просування. Організовуються клуби випускників в регіонах, але працюють вони недостатньо стабільно все дуже зайняті люди. Зараз реструктуріруем діяльність думаю, це наш найбільший резерв".

Ірина Архангельська: "Планується зустріч випускників, яка стане традиційною. Контакти з випускниками дуже ефективні для просування освітніх послуг факультету підвищення кваліфікації та професійної підготовки".

Євгенія Зайцева: "Є контакти з випускниками вузу в цілому і контакти окремих факультетів зі своїми випускниками. До минулого року в МДУ не було єдиної централізованої організації, але з 2005 року ми почали перші кроки по створенню Асоціації випускників".

спеціальні проекти

Деякі освітні установи вдаються до спеціальних акціях. Зустрічаються цінові пропозиції, знижки на послуги або оплату навчання на певний період часу. Існує успішний досвід з проведення вузами інформаційних акцій з залученням промоперсонала.

Ще один поширений варіант можливість стажування в великих фірмах і за кордоном.

Досить цінне пропозицію для абітурієнтів викладачі-"зірки". Цікава практика залучення до вузу на навчання відомих особистостей "за безкоштовно". Для багатьох майбутніх студентів або слухачів освітніх програм важливим стимулом при виборі навчального закладу буде інформація про те, що його обрала та чи інша VIP-персона.

Одним з найцікавіших проектів по просуванню вузу можна назвати багаторічний успішний досвід МГИМО і телепередачу "Розумники і розумниці". У деяких містах Росії на місцевих каналах пройшли схожі передачі.

І ще варто сказати про проект МДУ "Підкори Воробйови гори", реалізація якого проходить якраз в даний час. У проекті беруть участь 18 факультетів. Щоб стати студентом одного з них, потрібно спочатку вирішити завдання, які будуть друкуватися на сторінках "МК", а потім підтвердити свої знання на очному турі перед професорами МГУ. Проект має на меті в тому, щоб якомога більше абітурієнтів, талановитих молодих людей з різних частин країни могли отримати можливість вступити до Московського університету.

Євгенія Зайцева: "У минулому році завдяки проекту надійшло близько 70 80 чоловік. У 2006-му сподіваємося подвоїти це число. Якщо в тому році ми на останній очний тур збирали молодь тільки тут, в МГУ, то в цьому буде ще збір в Волгограді і одному з сибірських міст. Проект анонсується в "Московському комсомольці", на сайтах - нашому і "МК". Наскільки я знаю, вони по своїх каналах домовилися з "Першим каналом", тепер йде реклама на ньому.

В якості спонсора притягнутий "Мегафон", який теж намагається просувати проект в тих рамках, які йому цікаві. (Зокрема, "Мегафон" проводить власну SMS-вікторину. Е. В.) Крім того, ректор МДУ на зустрічах з журналістами, абітурієнтами розповідає про проект.

Схожі проекти раніше проводилися тільки в рамках факультетів. Наприклад, факультет журналістики співпрацював з "Радіо Росії".

Напередодні вступної кампанії в ЗМІ, як правило, проходить ціла серія публікацій про те, що неможливо вступити до вузів без хабарів і т. Д. Проект "Підкори Воробйови гори" говорить про зворотне, формуючи позитивний образ вузу. Він дає шанс юнакам і дівчатам з найдальших куточків країни здійснити свою мрію і вступити в МДУ, цьому сприяє і сильний громадський контроль з боку газети, читачів ".

Подивимося на Захід

Про те, як йде справа з просуванням ОУ на Заході, нам розповіла Ірина Архангельська, яка відвідала кілька вузів США:

В Америці багато університетів знаходяться в глибинці. Часто вони "годують" маленькі містечка. Населення міста обслуговує університет, де навчається 10 20 тисяч студентів. У США теж є різні типи навчальних закладів: державні, приватні. Якщо ви живете в певному штаті, то маєте пільгу на вступ і навчання у вузі свого штату.

В університетах є відділи маркетингу, які ведуть активну роботу по просуванню. Іноді адміністрація університету наймає зовнішні агентства для PR-діяльності, роботи над іміджем і т. Д. Вузи прагнуть бути впізнаваними. Якщо вони згідно з рейтингами входять в десятку кращих університетів США, то у них із залученням абітурієнтів немає проблем.

Деякі ВНЗ проводять і публікують соціологічні опитування, які збільшують їх впізнаваність, на їх базі існують цілі соціологічні лабораторії. Як правило, вузи проводять суспільно значущі опитування, причому безкоштовно тільки для того, щоб "засвітитися". Найпопулярніший опитування було проведене приватним університетом Квіннепег на замовлення виборчого штабу Хілларі Клінтон, коли вона йшла в сенат. Перемога на виборах стала значним внеском у впізнаваність вузу на ринку ОУ. (Докладніше про це див. Ries Al, Ries L. The fall of advertising and the rise of PR. HarperBusiness. NY, 2002 p.144-145.)

Є вузи, які пишаються унікальними лабораторіями і науковими центрами. Є освітні установи, які купують викладачів-"зірок".

Велика робота проводиться з випускниками. У кожному університеті є спеціальні відділи по роботі з ними. Відділи відстежують, як влаштувалися в житті випускники, рівень їх доходів, вивчають їхню думку про те, яким повинен бути навчальний процес і суспільне життя в alma mater. Для випускників організовуються вечори, обіди.

Багато американців жертвують величезні суми на навчальні заклади, в яких колись вчилися. На кошти випускників будуються навчальні корпуси, бібліотеки, спортивні споруди, лабораторії. Пожертвування можуть становити десятки мільйонів або кілька сотень доларів: будь-які гроші візьмуть з радістю. Американці із середнім рівнем доходу жертвують кошти на будівництво лавок в університетському парку, на яких вказується ім'я спонсора.

Спонсорами можуть бути не тільки випускники, а й особи, які не мають прямого відношення до вузу. Спонсорство і фондрайзинга добре розвинені в США. Велика увага приділяється корпоративній культурі та ідентичності. У кожного вузу свій логотип, герой (звірятко або пташка), слоган, гімн, корпоративні кольори. Все це має величезне значення при організації міжуніверситетських спортивних змагань з американського футболу, бейсболу, баскетболу та інших видів спорту.

У кожного вузу є своя команда, яка може зробити його відомим. Університетські спортивні досягнення спосіб просування вузу, збільшення його впізнаваності і бізнес.

На території вузу працюють магазини, які торгують товарами з університетської символікою. Вони досить дорогі, проте все купують. У кожного студента є щось пов'язане з університетом. Це теж частина корпоративної культури. Продаж приносить дохід магазину і, звичайно, вузу, який отримує відсотки.

Даєш студентам свята!

Важливо не тільки залучити людей до навчального закладу, а й утримати їх там. Втім, у вітчизняних вузах з цим все в порядку. Як-не-як КВН зародився саме в нашій країні і саме в студентському середовищі. Більшість конкурсів, такі як вибори "Міс університету" і "Містер університету", стали вже традицією. Не залишається осторонь спорт (внутрішньо-і міжвузівські змагання з різних видів спорту), мистецтво (студентські театри, виставки і т. Д.), Наука (конференції).

"У нас є молодіжний союз, який організовує внутрівузівських життя як для студентів, так і для викладачів, розповідає Євгенія Зайцева, є внутрішні студентські тусовки, свята. На кожному факультеті кипить своє життя. Дуже важлива наукова складова: участь людей різного віку в наукових конференціях ".

дослідження

Ситуація на освітньому ринку така, що з ростом навчальних закладів, особ але у великих містах, виникає необхідність "боротися" за кожного абітурієнта, а значить, застосовувати найбільш ефективні інструменти просування. Для відстеження таких найбільш поширене анкетування, як, наприклад, в навчальному центрі ДПО "Управління персоналом" ГУУ. "У нас є розроблені анкети для вступників, розповідає Олена Галкіна. Їх заповнення необов'язково, але, як правило, слухачі не відмовляються відповідати на наші запитання. На основі цих анкет проводиться аналіз контингенту слухачів, ступеня їх початкової підготовки, а також джерел, з яких слухачі дізналися про наш центр ".

Віктор Орєхов: "При надходженні студентів на кожен курс і по його закінченні (раз на півроку) заповнюється маркетингова анкета. Динаміка відповідей дозволяє виявити тенденції розвитку потреб, задоволеність навчанням і ін. Для дослідження ставлення роботодавців до програмами МВА ми ініціювали проведення опитування в співтоваристві менеджерів E-xecutive, в якому брало участь близько 2500 чоловік ".

У деяких навчальних закладах є справжні соціологічні лабораторії, як, наприклад, в МКІ. Ірина Архангельська: "Ректорат робить замовлення досліджувати внутрікорпоративну політику, дізнатися, як працюють нові технології, які тенденції на ринку. Проводиться моніторинг ЗМІ, опитування. Обробка інформації відбувається за допомогою комп'ютерної програми SPSS".

Бліцопитування: найефективніший інформаційний канал?

Ми поцікавилися у наших експертів, які канали та інструменти є найефективнішими для просування послуг тих освітніх установ, які вони представляють.

Олена Галкіна: "У наш центр приходять найбільше по інтернет-рекламі".

Ірина Архангельська: "Грамотно збудовані відносини із засобами масової інформації мають велике значення. Наш ректор бере участь у багатьох телепрограмах, присвячених освіті. Уміння першої особи розповісти про життя вузу, його плани та перспективи значно збільшує впізнанність вузу, підвищує його рейтинг. Добре працює і" сарафанне радіо ", коли інформацію про ВНЗ поширюють студенти і його співробітники".

Євгенія Зайцева: "Ми набираємо приблизно п'ять тисяч осіб щороку на всі факультети на перший курс. Приблизно половина з них це учасники і переможці олімпіад. Тому олімпіади можна назвати досить ефективним інструментом".

Віктор Орєхов: "Найефективніші рекомендації випускників, студентів і роботодавців. Це дає до 80% нових студентів. Наступний по ефективності канал Інтернет. За ними слідують виставки та ЗМІ".

Отже, які ми можемо зробити висновки? Великі вузи, у яких є ім'я і репутація, до маркетингових технологій вдаються не так часто і в тих випадках, коли потрібно розповісти про нові факультетах або нові послуги. Однак їм потрібно пам'ятати про те, що студентів у вузі потрібно утримати, для чого слід підвищувати культуру внутрівузівської життя, розбавляти навчальні будні святами, спортивними змаганнями, розвивати командний дух.

Тим же, для кого питання просування освітнього закладу стоїть дуже гостро, потрібно визначити свою цільову аудиторію, вибрати інструменти впливу на неї, канали комунікації.

Як показує досвід, найбільш ефективними є Інтернет і усні рекомендації. Ось чому дуже важливо вести планомірну та регулярну роботу з випускниками, проводити зустрічі, організовувати для них щось особливе.

І, звичайно ж, по максимуму насичувати інформаційне поле. Варто задуматися і над проведенням спеціальних проектів і спеціальних акцій, які привернуть увагу до вашого навчального закладу, підвищать його впізнаваність і збільшать кількість нових студентів і слухачів.

Відпіарити по-чорному

У вітчизняній освітньому середовищі, на жаль, входить в моду "чорний" PR у вигляді замовних рейтингів. 29 листопада 2005 року о Москві відбувся "круглий стіл" на тему "Бізнес-освіта: рейтинги, акредитації, дослідження" в рамках конференції "Якість дистанційної освіти" EDQ-2005.

Серед учасників були представники бізнес-шкіл, засобів масової інформації, компанії, які проводять дослідження, і менеджери по персоналу. Одним з основних питань, що стояли на порядку денному, було якраз якість рейтингів.

З матеріалів "круглого столу"

Лариса Бендова, проректор по роботі з тьюторамі МІМ ЛІНК: Ринок бізнес-освіти Росії активно розвивається, його оборот становить близько $ 200 млн., А оборот за програмами МВА $ 50 млн.

Відповідно зростає і ринок, що забезпечує інформування споживачів цих послуг. Його оборот тільки в московському регіоні складає кілька мільйонів доларів. У той же час споживачі відчувають гострий дефіцит в об'єктивній інформації, що дозволяє зробити правильний вибір програми навчання і не втратити не тільки кілька тисяч доларів, але і зусиль, які вони витратять на навчання. Не дивно, що в цих умовах як гриби після дощу почали з'являтися всілякі рейтинги бізнес-шкіл і програм MBA. За два останні роки вийшли рейтинги РБК, Асоціації менеджерів, журналів "Компанія", "Фінанс", "Подвійна запис", "Економічні стратегії". Однак якість багатьох з них досить сумнівно, настільки, що Російська асоціація бізнес-освіти (РАБО) дистанціювалася від участі в таких рейтингах.

Не секрет, що і в західних країнах, де система створення рейтингів стала справжньою індустрією і в їх створення вкладаються величезні гроші, висловлюються серйозні сумніви щодо об'єктивності рейтингів і ряд провідних шкіл бізнесу відмовляється від участі в них. І це незважаючи на те, саме провідні школи отримують найбільші вигоди від існування рейтингів.

Один з основних альтернативних інструментів, що характеризують якість шкіл бізнесу, це різні акредитації: від міжнародних, до національних. За допомогою одного з учасників "круглого столу" начальника відділу маркетингу МІМ ЛІНК Віктора Орєхова ми спробували з'ясувати, як можна ідентифікувати замовні рейтинги. Не можна довіряти рейтингам, якщо:

1. Існує кореляція між місцем роботи експертів, які брали участь в підготовці рейтингу, і школами, коториеоказалісь на перших місцях.
2. Відсутня вказівка, на якого клієнта орієнтований рейтинг. Тобто відображає даний рейтинг гідності навчального закладу для молодих людей або для досвідчених менеджерів? Для людей, яких хвилює ціна або якість?
3. Ні назви рейтингу. Незрозуміло, що по суті оцінюється: якість, популярність, наявність спеціалізацій, уровеньдешевізни або щось ще.
4. У рейтингу велика увага приділяється формальними показниками типу числа комп'ютерів, підручників, квадратних метрів, кандидатів наук (невідомої спеціалізації).
5. Бюджет рейтингу. Рейтинги дуже дороге задоволення. Якщо його зробив один співробітник за місяць, то якість одне, а есліцелий відділ за півроку інше.

Можна довіряти, якщо:

1. У рейтингу присутні міжнародні школи бізнесу і провідні школи країни.
2. Представлена ​​точна методика складання рейтингу і виставлених балів.
3. У рейтингу високий вага має акредитація, в тому числі у міжнародних асоціаціях.
4. Були проведені в ході складання рейтингу опитування студентів і / або роботодавців / рекрутерів.
5. Звертається увага на управлінську кваліфікацію викладачів, акредитацію програм, рівень іспользованіяактівних методик навчання і кейсів, кваліфікацію розробників програми, різноманітність форм навчання.

Євгенія Вагіна