Вещает: Таня Фесик Копирайтер
Результат работы вашей компании не ограничивается стенами офиса, а измеряется удовлетворенностью клиента. Примерно так звучит основной постулат ведения бизнеса одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента ХХ века Питера Друкера. Он утверждал: «Без потребителя нет бизнеса» и был прав. Но в стремлении удовлетворить клиента есть много подводных камней, и самый большой из них в том, что всем угодить невозможно. Разве что, вы будете сотрудничать лишь с «правильными» для вас заказчиками, отсеивая всех остальных. Как это сделать?
Читать далее
